栖息谷-管理人的网上家园

广问:管理咨询服务质量分析

[复制链接]
分享到:
发表于 2016-4-27 12:53:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
       管理咨询业是适应社会信息化、现代化、科学化而诞生的现代服务产业。广问分析得到我国管理咨询业大致在20世纪80年代后期出现的。随着众多领导人思维的“开放”,管理咨询业开始蓬勃发展。随着国外咨询公司大批量进入国内市场如麦肯锡、波士顿、盖洛普,与此同时一些国内管理咨询公司也开始崭露头角,一些小的咨询公司也蓬勃发展。如何能在激烈的竞争中存活,最重要的就是提供顾客满意的服务。

       广问的咨询服务具有唯一性,咨询公司每次提供的咨询产品都是独一无二的,在提供之前无法进行测量。广问的管理咨询业务流程如下:前期准备工作、咨询生产阶段、咨询传递阶段、后续各种服务。前期准备工作主要包含:项目洽谈、提交建议书、合同签订这样一个流程。咨询生产阶段:深入调研、资料分析、提出方案改善。咨询传递阶段就是提交咨询报告。而后续各种服务包括协助实施以及其他的后续服务。 这些步骤形成了一整条服务产业链,每一环节都会影响用户的服务感知。
       在咨询服务过程中要加强与客户之间的沟通。与客户的良好沟通,可以更好地了解咨询所需要的信息。同时要与管理者有良好的沟通,可以获得相应的权力资源, 借助管理者的领导力可以使实施阶段变得顺畅;跟员工的沟通不仅能让员工参与到计划和实施之中,而且还可以获得员工的信任与支持,得到更全面而真实的用户反馈。在咨询服务业中企业的管理者应积极鼓励把自己的经验与同事分享,形成企业文化共享。咨询业发展的关键在于咨询人员的素质和水平,同时也是企业核心竞争力的体现。咨询公司的首要任务是加强人才培养,不断吸纳知识人才,同时不断加强员工知识培训,使咨询公司同时也成为学习型公司,不断开发、挖掘新的咨询方法、先进的咨询手段,并提出适合其现状问题的解决微方案,只有这样才能真正提升客户的满意度。

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?加入

x

使用高级回帖 (可批量传图、插入视频等)快速回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 加入

本版积分规则   Ctrl + Enter 快速发布  

发帖时请遵守我国法律,网站会将有关你发帖内容、时间以及发帖IP地址等记录保留,只要接到合法请求,即会将信息提供给有关政府机构。
快速回复 返回顶部 返回列表