飞鸿谈管理：就是要认真

目送飞鸿

        飞鸿看到新入职不久的员工几次因为没有办公室钥匙而被关在门外，于是通过微信向他的培养人询问其测评期是否已经通过，是否可以给其配房间钥匙。培养人回复：通过了，可以配。
        于是飞鸿向公司在当地的负责人张军建议给新员工配一把钥匙。张军问到：“他的测评期是否已经通过？公司同意了吗？”飞鸿表示已经与公司沟通了，并且把沟通的微信记录递给他看。张军不接手机，说“你的话我还不信吗？给他配就是了。”飞鸿则坚持，表示应该看一下。在这种情况下，张军一边看一边有些不好意思地说“没有必要这么认真。”而飞鸿则表示“就是要认真。”
        这种情况在公司财务也出现过。那时公司还没有象现在这样充分授权，一些费用需要总经理审批。而总经理在外地出差时，则由当事人通过短信向总经理请示，之后把沟通结果拿给会计过目。对于会计来说，一般情况下都会看一下。而对于公司高管递过来的手机，则往往不好意思看。但奉行西方管理方式的公司文化强调的就是要认真。所以反到是公司高管觉得财务会计仔细审核内容是正常的，没有什么信任不信任的问题。
        因此，就认真的问题，飞鸿有以下感受。
        一是人情至上导致做事不认真。中国是一个人情社会。即便是中国加入WTO这么多年，在这方面也没有太大的改变。传统农业社会因为是熟人圈子，同时又是松散的、以一家一户为主的经济模式，信任是建立在彼此充分了解的基础上。相互合作时即使没有履行手续也不会有太大的风险，许多事往往只需打一个招呼就可办。这样的人际关系就一直存在并被带进当代社会的各种组织和企业中来。其表现形式为只要是熟人或上级交办的事，该认真的也不认真了。导致人情至上、公私不分，把人情看得比什么都重要。
        二是做事不认真致使企业短命。工业社会与农业社会的区别主要表现在组织性与规范性的不同。中国自1978年改革开放以来，就申请加入ISO国际标准化组织。以期通过ISO质量体系认证规范企业的质量管理和质量保证体系，至今已经近40年了。虽然有不少企业纷纷进行了认证，但仍有大量的中小企业没有施行。因为企业管理和生产过程的不规范，没有符合标准的制度、流程和做事方法，导致整体做事的不认真与责任心不够，所以企业的生存期普遍较短。中国中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7-8年。这些状况的出现，都与此有着极大的关系。
        三是世界上怕就怕“认真”二字。1957年，毛泽东在苏联访问期间接见中国留学生时，说出了这句影响很大的话。现在看来，还是一句至理名言。世界上都知道德国人是十分严谨的，其认真的态度保证了产品的质量。纵观世界，但凡强国与知名大企业，无论是生产过程还是企业管理，都是十分认真严谨、一丝不苟的。现在许多中国人去国外扫街、疯狂采购，从另一方面印证了中国企业所面临的危机。因此，要想在国人心目中恢复和树立对中国所制造产品的信心，首先就要从建立规范、依法办事、遵章守纪等方面入手。这其中，处处都是以“认真”二字为基础和前提的。没有认真的态度，一切都是空谈。