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飞鸿谈管理:重要的事情说三遍

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发表于 2015-12-17 11:00:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
        2015年即将过去。许多人盘点今年的网络流行语,其中有一条就是“重要的事情说三遍”。
        虽然这是一句调侃,引得大家跟风,但确实是有道理的。飞鸿在管理中,就不断遇到类似的情况。
        随着公司业务拓展、各地分公司和办事机构的不断增多,远程管理已经越来越常态化,对于沟通和反馈的要求就比在同一地办公时要求更高。为此,公司要求员工要增强互动的频率,也就是发了信就要有回复,而不能再象以前那样等有了结果才反馈。
        事情强调了,飞鸿开始进行跟进。其中就包括他负责培养的张军。
        一次,杨总给包括张军在内的市场人员发信检查工作。飞鸿一直没有看到张军的回复,于是进行了询问。张军说他虽然没有通过邮件给杨总回复,但沟通没有间断,始终是通过电话或即时通讯工具进行的。飞鸿表示之前给他强调过,工作沟通不要用即时通讯工具,要通过邮件,还要抄送相关人员,以便及时了解其工作情况,有什么问题和困难也可以进行帮助。同时强调沟通和互动要及时。他表示明白了。
        但上午才进行的沟通,中午杨总给他发的信他又没有及时回复。等到下午还没有见到邮件时,飞鸿再次与其进行了跟进。问他是否看到了信,他表示当时就看到了,之后有所醒悟地表示应该回复。飞鸿问他既然知道,为什么不回。他却说是因为看办公室其他同事都没有回,所以也没有回。飞鸿进行了批评,他表示自己错了,应该干自己该干的事。飞鸿再次原谅了他,表示今后要看他的行动。并且对他随后出现的一次及时回复后予以了肯定。
        过了一天,杨总又一次给大家发了信张军却依然没有回复。飞鸿有些惊讶,以为是他外出没有看到。于是问他是否在办公室,信看了没有。他说在公司,信也已经看,并且问有什么事儿。飞鸿让他自己想有什么地方没有做到位,同时提醒他之前向飞鸿做过保证的。张军马上意识到了,与此同时解释说是想着与客户联系好了再回复。飞鸿严肃地告诉他:近期公司强调要频繁沟通和响应,既然看了,就应该马上回复一下“收到”,不能等到联系好后再想着一并回复。万一几天都没有联系好,岂不是就一直拖下去了?他承认自己有错,表示没有完全理解。飞鸿不允许他找借口,错了就是错了。
        通过三次的跟进和批评,张军真正懂得了该怎么做。此后类似的问题再也没有出现。
        一是思维惯性导致做不到位。大多数员工是有想把工作做好的意愿的。但因为之前的工作习惯一下难以马上改过来,所以常常会出现“你讲你的,我做我的”情况,并非故意作对。
        二是非得多次强调才能引起重视。通常情况下,面对主管安排和交代的一些很重要的事,员工往往会十分重视。相反,对一些他认为不太重要的小事,却不会引起足够的重视。因此再三的提醒才会留下深刻印象。
        三是讲三遍还不改就要处罚。除了大事外,如果管理者认为他交代的事情虽小,但部属必须要做到的话,就应该要持续跟进,直到他重视起来。在此过程中,至少是要讲三遍。如果讲了三遍还做不到位,就不是管理的问题而是员工有问题了。这时就应该启动警告、惩罚直至劝退等更严厉的手段了。
发表于 2015-12-18 16:41:53 | 显示全部楼层
呵呵,,,楼主,先学习了

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