中小型企业怎么选择CRM?

wx_y0l54y50

    若按规模划分中国的企业，石油、烟草等国企自然是站在金字塔顶端的少数，但支撑国民经济的主体，依然是众多中小型企业，它们甚至占到了全国企业的90%以上。最近，一项由Network Solutions和马里兰大学联合做的研究显示，当中小型企业有了资本后，营销和创新便成了其市场竞争的最大劣势。其中创新涉及到一个企业的理念、运营、策划等多个方面，这里暂且不议，另一个要素营销相比起来却显得有迹可循多了。
    说到营销，关键在于处理和客户的关系，当今中小型企业面临的最大挑战就是，如何抓住现有客户不至流失，同时如何与潜在的客户发生联系。在互联网时代，传统的excel表格记录或纸质记录因为易丢失、难整理早已不能满足企业的需要。为了更容易获取客户，许多中小型企业纷纷将目光转向CRM(客户关系管理)软件和策略。
因为资金等条件的限制，中小型企业，尤其是初创型企业难以像大型企业那样拥有独立完整的CRM系统，借助市场上现有的CRM产品成了大多数企业管理者的选择。
从CMR2.0时代至今，CRM产品经历了从PC端软件到移动端应用的转变。得益于移动互联网技术的不断发展和智能手机的全面普及，使用者不再被PC束缚，可以轻松做到随时记录随时反馈。这作为移动CRM的共性，已经成为市面上同类产品的“标配”。
   一般来说，中小型企业员工数量并不多，分配到各个部门后就更少了，由于CRM初期定位是为销售服务，代表产品销售易、纷享销客等也确实是专注于销售，一些企业就会认为我们总共也没几个销售人员，真的有必要是使用CRM吗？事实上，现在很多CRM产品，如Pushsale已经意识到这个问题，在它们的理念中，CRM早已不是销售员的专属，一个企业，只要是需要与客户发生联系的部门，例如商务拓展、融资、管理等等，都可以利用CRM记录并保存客户信息。尤其是在越来越强调团队协作的今天，企业完全应该打通各个部门的隔阂，相互配合，实现团队作战，这对于灵活的中小型企业来说操作起来也比较容易。
    通过分析不难看出，中小型企业因其构架灵活、规模较小，更适合“轻量”协同的移动CRM，所谓“轻量”有两个含义，一是操作去流程化，打卡、线索池、销售漏斗等环节构成的闭环固然完整，但对中小型企业来说却犹如鸡肋，只能起一个形式化作用；二是操作简单易上手，这是让员工能够接受用新产品代替传统客户管理方法的首要条件，倘若是一款下载更新乃至使用都很麻烦的产品，也许在管理者推行之初就会受到抵触。
    符合此类要求的CRM陆续问世，让中小型企业有了更多选择，如EC营客通、用友，以及上面提到的Pushsale便是为中小型企业打造的应用，关注微信号即可使用的便捷性是许多企业选择的直接原因，但去流程化管理和社会化则是企业关注的更深层次原因。