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客户资源对于中小型企业或者刚创业的团队来说，是最为重要的“相对竞争力”，离职员工带走客户，会造成不小的损失，如果带到竞争对手的公司去，其危害更大。可通常这种防范似乎效果不大，很多企业的做法是让业务员留下他所有的客户名单，结果客户名单泛滥，但基本上只有客户的姓名，联系方式，基本上没有与客户的交流过程记录，因此，有效性极低。
本文从四方面介绍如何有效地防范员工带走客户，培养良好的团队氛围，牢牢掌握住客户资源，减小因业务员离职对公司造成的影响。
方法一：软件管理客户，记录销售过程
很多企业客户资源都掌握在业务员手里，这种情况，不仅仅是客户名单和联系方式掌握在业务员手里，关键是业务员与客户的沟通交流情况，老板也不清楚，所以，业务员一旦离职，公司与客户的关系很容易中断。
客户是公司的资产，业务员是代表公司与客户建立关系的，所以，任何时候，业务员可以离开，但公司与客户的关系不能中断。借助于CRM类的软件工具不仅可以将客户信息集中保留在公司，而且特别是能够将让业务员随时随地记录完整的业务跟进过程，业务员可以通过文字、图片、文档来完整记录客户详情及业务跟进过程，方便查询和跟进提醒，规范正确的工作行为方式，培养良好的跟进记录习惯，最终形成企业自己的资源宝库。如此一来，业务员与客户的交流沟通过程记录保留在公司，并且，主管可随时对客户资源做调配，这样就避免了因业务员离职造成的客户资源流失和业务中断。
这是目前最有效的防止客户被员工带走的方式。后面的三条均作为常规补充手段。
借助CRM管理客户数据有以下几个优势：
规范员工工作，提升工作效率的同时，培养员工良好的工作习惯，提升员工整体签单率。
上级及时了解业务跟进完整过程，第一时间发现问题，给出指导建议。
方便资源分享，可将业务好的某个完整的跟进过程分享出来，供大家参考学习，共同进步。
PC、手机随时随地记录，数据统一管理，永不丢失，最后形成自己的客户数据库，方便重新开发或再利用。
方法二：签订保密协议，寻求法律保障
让重要岗位员工签订保密协议，虽然协议在不出事情的时候如同废纸，但一量发生纠纷，它能最大程度地保障企业利益。另一方面，员工签订协议后，也会在心理上有所影响，不敢轻易违背协议，随便带走客户从而损害公司利益。签订保密协议是减少因人才流动而产生纠纷的重要举措。
方法三：制定工作规则，掌控客户资源
光依靠工具，没有具体的规章制度来控制，也很难将客户资源掌控执行到位。制定完善的行为规范，包括：客户信息要记录些什么、跟进记录模板、客户分类划分及跟进频率标准、重大客户的维护方法、工作交接标准、员工带走客户后的解决方案等等，对客户状态做到心中有数，随时关注动态变化，及时反应，才能预防员工带走客户给企业造成重大损失。同时也为挽回客户做最大保障。
方法四：关心公司员工，完善管理机制
员工是客户和公司业务之间的纽带，多关心员工，同员工多交流，及时掌握员工动态，给予必要的支持和指导。并且，在员工准备离职时，安排相关人员进行面谈，动之以情晓之以理，让员工认同公司理念，并且认识到如果带走客户将承担后果，自动放弃带走客户念头。
文章来源：中国客户关系网
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