客户关系管理系统的基本框架是什么？

凌云露

　　一、模块框架：客户关系管理（CRM）系统可分为销售模块、营销模块、客户服务模块、呼叫中心模块、电子商务模块这五个模块。

　　二、系统框架：CRM系统可分为业务操作管理子系统，客户合作管理子系统，数据分析管理子系统，信息技术管理子系统这四个生态子系统。

　　三、组成框架：CRM系统采用B/S结构，可分为营销管理，销售管理，会员服务与技术支持管理这三个组成部分。
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croyg

CRM落实起来还是挺有用的呢

凌云露

croyg 发表于 2014-9-23 10:28
CRM落实起来还是挺有用的呢

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