就管理是不是服务的问题,已经碰到过好几次争论了,我还是坚持我的想法: 管理本身是终极追求的只有一条-------服务于企业追求的目标的,其它的诸如个人发展和企业目标相结合\社会责任等等,我认为都是为第一条服务的. 之所以要求办公室人员有服务意识,是因为想当一部分职员是政策和制度的执行者,他们不是管理者.在贯彻制度的同时一定要有好的服务态度,要将心比心,要谅解,要宽容,要容许例外,要有理有利有节. 而管理本身的行为,还是要从字面来理解"管"和"理" "管"为领导\引导\影响\控制\协调,"理"为计划\组织\目标\战略\控制. 一家之言,欢迎讨论! |