移动电子商务环境下的CRM系统

褚兴飞

　　移动电子商务将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，成为继传统互联网的电子商务后又一令人关注的领域，人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

　　基于移动网络和终端的固有特点，相应的移动电子商务中的CRM系统表现出与传统CRM不一样的特点。

　　对企业管理层来讲，再宽敞的办公室也无法满足他的伸展需求，管理者通过移动CRM有效的掌握销售人员的工作状态，对销售人员进行规范化的考勤考核，有效的堵住差旅费用上的漏洞，增加财务部门、销售部门间的理解、互信、合作。

　　对企业的销售人员来说，移动CRM打破了过去发邮件、打电话，只能在固定办公环境下进行工作的限制，真正实现了走出去寻找新的客源和线索，随时随地查询存储在企业内部系统的客户资料，在面对客户时显得游刃有余，加强与客户之间的关系。

　　京诺移动CRM(http://www.jncrm.com)在设计之初本着“方便快捷、以用户为本”的理念对产品功能进行优化，推出了移动销售、移动办公、数据采集三大功能模块，对客户信息进行规范化整理，根据客户等级的不同，有针对性的进行维护，销售人员在规定的时间，到规定的位置，完成规定的任务，解决了销售人员位置不明确，工作状态难以掌握等状况。

　　京诺移动CRM去除繁琐无用的功能，碎片时间即可完成繁复工作，彻底摆脱办公地点束缚，真正帮助销售人员在最短的时间进行记录用户信息，管理订单，提升企业竞争力。

　　在全球IT业突飞跃进的今天，唯有抓住时机，跟上信息产业的转变并争取走在前面，才能继续生存。