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摘自：www.5ucom.com 作者：90后员工管理 日期：2014—6—26
我们是青岛的一家销售公司，公司从2013年年底组建了电话销售中心，经过半年的辛苦招聘以后，终于把人员配齐了。团队都是年轻人，以90后为主，有一个特点是非常不稳定，没有业绩要走、工作太累要走、做得不开心也要走，而且年轻员工聚集在一起，很容易形成小团体，一个走，其余的没事也会跟着走。电销中心原本有70多人，现在只剩16人了，鉴于这种情况，公司领导甚至已经在考虑要不要撤销电销中心。
我想请问：对于年轻人为主的团队，如何控制流失率？
案例解读：
1、90后为主的电销团队
2、团队不稳定，容易流失，有许多小团体
3、70多人只剩下16人。
目的：留住90后员工
案例分析
本案例就是典型的90后员工的管理。要想管理90后员工，就要先了解他们的特点。
一、90后员工的特点
90后员工，他们出生的时代决定了他们的个性必须鲜明，他们是在父母亲人万般宠爱甚至是溺爱下长大的一代，他们大多没有经济的困扰和生活的压力，在学习上没有经历过考重点小学、重点中学和重点大学等的压力和竞争，就业时期又赶上蓝领吃香的大潮，他们不愁找工作。
以下是我在网上收集的关于90后的评价：
缺点：
1、情绪波动较多，心理承受力差
2、价值观多元化，缺乏理想和信仰
3、比较任性，爱面子，棱角突出，个性张扬
4、主动性不强，职业素养偏低
优点：
1、思想新颖、活跃，容易接受新事物
2、大多接受过高等教育，学习能力强
3、心态乐观，爱好广泛
4、容易接受感情沟通，讲义气
二、我们身边的90后
很多人提到90后，就会想起一个词：脑残。实际上90后不是大家想象的那样。我身边就有这样一群90后，活泼开朗，学习新东西很快，讲义气，对朋友真诚热情，他们热爱生活，只要认可你这个人，他会很真心的对待你。
我有一群学生，典型的90后，90-94年之间的，大多是男孩子。在外人看来他们特别嚣张，不好接触，因为他们高大、帅气、家庭条件都还不错，走在路上的时候经常一副天不怕、地不怕的模样，面无表情，一副很冷酷的样子，看到美女都眼不斜视。
就这样的一群学生，第一眼的时候真心不想跟他们打交道，后来熟悉之后，发现他们很可爱。读大学期间，他们一到周末就打工赚取生活费，不怕苦不怕累，朋友有难的时候经常义不容辞，兜里面只有100块钱，朋友说没有钱吃饭就马上把钱借给别人。平时来我家里玩，给我倒垃圾，帮我刷碗，整理厨房墙壁地板之类的。有个学生说：老师，我在家里什么活都不干的。我就问：那为什么到我家里就帮忙干活啊？他说：老师，你对我们很好，教会我们很多东西，帮老师干活我很开心啊。
三、90后员工流失的案例
案例一：教育公司某分支机构，新领导上任第一个月，新员工集体闹辞职，还拿学生威胁公司。经过了解才知道，上一任领导知道自己马上要走了，对新来的人很宽容，也不怎么管他们了，经常提前给他们下班，也不怎么安排工作任务。新来的领导看到这种情况，就严格按照公司制度执行，这群刚刚毕业，第一次进入工作岗位的人就受不了了。
其中一个女孩子就开始在公司耍赖，故意针对新领导，想把领导逼走，换回旧领导。（是不是很不可理喻？完全无法想象吧）新任领导就决定把带头闹事的女孩子辞退处理，结果她平时人员关系还行吧，就联合几个人一起闹事，然后这几个人的朋友也一起闹，新员工就一起闹腾起来。
事情越来越严重，后来集团总部都派人过来处理该事件，经过单独访谈，才发现其他员工其实不讨厌新来的领导，问他们为什么要针对领导，跟那个女孩子一起闹事呢？他们的回答很无语：因为都是同事，她针对领导，我们不跟着一起，大家会看不起我们的。
员工闹事事件在单独面谈后渐渐平息下去，带头闹事的姑娘也被劝退了，她走之前在公司的QQ群里留下了一段她自认为掏心窝子的话，大概3000多字呢。主要内容就是：她走了，被吃人的公司逼走的，破公司居然不让她们提前下班，不让她们上班时间看电视上网玩游戏，完全不顾员工心里的感受。还把几个员工挑出来一个一个指责了一番，说这个小气，说那个讨厌，不过她都不计较了，希望大家也早点离开公司，她是真心为大家着想的。
案例二：某保险公司电销中心，一90后主管竞聘副经理，结果被经理以太年轻不能承担大任拒绝，后来经理安排自己的家人顶替了副经理职位，经理的家人什么都不会，到处瞎指挥，该主管愤然离职，走的时候把自己的团队都带走了，经理觉得走就走，不差你们几个人。该主管带着团队直接进入另外一个保险公司的电销中心，直接被任命为经理，手下的员工工资都增加了不少，于是之前公司四分之三的人都纷纷跑到新的公司这边。
四、如何正确处理90后员工？
1、做好入职培训
很多90后孩子没有社会经验，一直在学校和家庭的保护下，以为公司跟学校和父母一样必须要照顾他们，就像案例一中的女孩子一样。
入职培训不仅仅是企业文化和制度培训，要做好应届生转变为职场人的引导工作。每次公司入职培训的时候我都会讲职场礼仪，会给他们介绍职场跟学校的区别，告诉他们书面才是正确的求职和工作方式。
很多90后员工在我们眼中不可理喻，是因为他们心中不知道什么是正确的，他们就会按照自己的想法去做，人资部门就做好这个引导工作。
2、坦诚沟通
90后员工不喜欢什么暗示，什么隐喻之类的，你有什么话就直接说。他做错了，你直接批评，告诉他正确的是什么，他会虚心接受，如果你遮遮掩掩，他反而认为你故意针对他。他做得好的地方，大方夸奖，激励他更加努力工作。
3、私下感情交流
90后很讲义气，注重私人感情，他们认可你的人了才愿意听你的指挥。他们大多是有自己的小团队，小团队会有一个感情领袖。其实有小团队是一件好事情，利用好小团队可以更好的解决员工之间的矛盾，提升企业文化，增加团队凝聚力。
想做好90后的领导，需要具备很强的个人魅力，不要以为靠着领导职位就可以让他们信服，他们认可的不是职位，是个人能力和魅力。
4、认可90后
就像案例二中的主管一样，能力达到了，只是一句你太年轻就阻碍他的发展，这个他明显不能接受。尤其是最后还让经理的家人做了副经理，在他们看来，不仅仅是不相信他们，更是对他们的一种欺骗。
5、创造温馨的公司氛围
90后大多喜欢轻松不少特别拘束的工作环境。公司可以为他们提供温馨的宿舍，舒适的办公环境，经常举办一些趣味的活动，多组织员工之间的交流活动，同事之间关系融洽，这样就比较容易吸引90后员工留下来。
未来的职场上，不再是领导高高在上发号施令，而是要靠领导能力和个人魅力引领下属创造业绩的时代，90后终将是职场的主流和支撑。 |
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