请教下如何提高满意度

wz1017 · 发表于 2014-3-1 22:42:35

案例：国产车，品牌认知度不高，产量不高，车的问题不少，厂家的配件速度跟不上，4S店现阶段服务水平也有所下降，人员流动大，各部门人员不足

希望大家帮忙想下，如何提高满意度
销售和售后的投诉能少些，还有就是怎么能帮助店面提高人员的素质

wz1017 · 发表于 2014-3-3 00:42:05

没人留个脚印，发表下看法呢~~~只有过客呀

wz1017 · 发表于 2014-3-3 09:24:42

踩踩更健康

wz1017 · 发表于 2014-3-3 11:07:17

看来真是个难题呀

longyuye · 发表于 2014-8-27 12:02:04

企业要好，往大处讲就两个要素：1、管好人；2、管好事。
你上面说的全是大问题，大问题你也得从小处着眼去做，而且得分步骤去做，别想着马上能做好。目前要做的：1、树立制度；2、执行制度；3、完善制度；4、再树立制度。慢慢做吧

5huazhuang · 发表于 2015-5-20 17:51:12

楼上的高见

[汽车业] 请教下如何提高满意度