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所谓“三明治斥责法”,是指以“赞美---斥责--赞美”的方式进行指正:先赞美,然后说出实情,最后再说整体的优点,并引导对方一起思考问题解决之道。采用这种方式,可以降低被指正者一开始的反抗心,让所要沟通的内容得到聆听与接纳,然后引导出双方共同的决议,透过共识,使未来的改变行动有所依据。
举例来说,主管面对近期业绩表现下滑的部属,可以这样说,“你这两年来的业绩表现都在平均标准以上,整体业绩来说相当不错,但这一季业绩却突然下滑,在统计排行榜上跌到倒数几名。我深信你依然是一个很好的业务员,只不过是最近遇到了瓶颈。你近来在业务推广上有什么困难吗?或需要哪方面的协助呢?我们可以一起想想办法解决。”
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