从销售战略规划谈销售队伍管理

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太多的人认为销售是与营销战略 相离的一种活动，他们始终坚信战略计划没有市场变化快。销售部是讲战术的地方，而不是讲战略的地方。其实他们不懂得销售培训如何与营销规划和公司总体规划相契合。更槽糕的是，销售人员经常与营销人员在进行输赢的较量，相互之间都不合作。

    根据10多年成功的销售队伍管理实践和5年多的企业培训理论研究，黄德华老师认为，为了实现营销目标，必须把销售队伍规划视为营销战略整体的组成部分。销售人员和营销人员必须意识到他们是同一个战壕中的战友，销售队伍必须有战略，销售队伍战略必须支持营销战略，是营销战略中最为关键的部分，也是公司战略中最为关键的一环，它意味着公司战略是否可以持续地实现。因此销售经理必须从领导力培训角度来管理销售队伍，规划销售队伍，并善于作出明智的战略决策；销售经理必须掌握如何使实地销售努力来实施整体营销规划和公司整体规划。

    一，战略究竟是什么？在中国，战略一词历史久远，最早出现在西晋司马彪的《战略》著作中，意指战争的谋略。而春秋时期孙武的《孙子兵法》被认为是中国最早对战争进行全局筹划的著作，被誉为《兵学圣典》。在西方，“strategy”一词源于希腊语“strategos”，意为军事将领、地方行政长官。后来演变成军事术语，指军事将领指挥军队作战的谋略。一般来说，战略是筹划和指导战争全局的方略，毛泽东认为战略就是战争全局的规律性的东西。

    在现代“战略”一词被引申至经济和管理等领域，其涵义演变为泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。黄德华老师认为战略就是对全局及其未来的筹划与谋略。1965年，美国的一位专家发表了《企业战略论》。从此以后，“战略”这个概念就进入了企业领域。军队从事战争，企业从事竞争，两者虽然本质不同，但都存在一个“争”字。企业既然要参与竞争，就要在竞争中讲究谋略。刘冀生教授认为企业战略就是：企业根据其外部环境和内部资源与能力状况，力求企业生存与发展并不断地获得核心竞争力，对企业实现其使命与目标所采取的途径与手段的总体谋划。刘冀生教授认为发达国家的企业领导在一年中将近要花40%的时间去研究企业战略，而我国企业领导研究企业战略的时间只有10%左右。企业战略管理一般有三个关键环节：战略分析、战略选择与战略实施

    二，销售队伍战略为何越来越关键？由于客户越来越多地根据销售员的表现如何，而不是产品表现如何来进行选择，因此销售队伍管理 就成了差异的主要来源。今后企业的核心竞争力的关键来源是销售队伍的整体工作效力，即销售员比竞争对手的销售员工作更有效，销售队伍管理者比竞争对手的销售队伍管理者更好。成功的企业赢在销售队伍的战略规划，很多企业都是销售队伍缺乏战略管理而导致破产倒闭的。销售队伍管理是销售经理们的关键职责，它包括确定销售战略内容、建设销售组织、开发组织能力和进行销售绩效管理等四大关键环节。如果从全局与未来的角度来融合这四大环节，黄德华老师把它称作战略性销售队伍管理。它使得销售队伍可以有明天的战略，并可预见可能要发生的变化，并做好了应对措施。

    三，销售管理层为什么需要具备战略领导力？销售总监是销售队伍战略家。所谓的战略家，他能够着眼整个战局，且拥有极强的宏观意识和长远的战略目光，并能全面详细正确的制定己方的战略方针并能合理分配使用己方所持有力量与资源，从而引导己方获得战争的最后胜利。例如：我国的毛泽东。销售环境在发生快速巨变，作为销售高管，必须运用前瞻性思考方式，明确销售战略意图和销售战略任务，并尽快形成成功的销售战略行动方案，让销售战略的表达通俗易懂地传达给销售队伍，躬自入局地审视环境变迁和配置资源，促进销售战略行动发展和战略方案的实施，从而实现销售战略目标。因此，销售总监的战略领导力就成了企业销售竞争的关键因素。所谓战略领导力，它是指一种可以预期、想像、保持灵活并且促使他人创造所需的战略改变的一种能力。黄德华老师的研究认为，这种战略领导力主要包括两个方面：第一，管理销售部人力资源的能力。销售总监必须学会在不确定的情况下，如何有效地影响他人的行为，尤其是销售队伍的行为，通过言语或以身作则，有意义地影响销售队伍的行动、思想和情绪，从而实现销售战略目标。第二，管理销售竞争环境与战略决策的能力。识别、判断和处理复杂多样的销售竞争环境，并作出比竞争对手好的决策。有效的销售总监必须具备五大关键性的战略领导行为：确定销售战略方向、确立均衡的销售组织控制、有效地管理企业资源组合、有效培育高绩效的销售队伍文化和建立销售伦理准则。

    四，销售队伍战略规划有哪些过程？制定销售队伍战略要求销售经理们首先要掌握公司的营销战略，对公司所定义的市场范围、产品组合方式、企业即将推出的新产品、经营范围的扩大以及有关渠道、分销、定价和市场信息等政策熟练在握。否则制定的销售队伍战略就很有可能与营销战略不协调，从而导致南辕北辙。销售队伍战略规划一般由八个步骤组成：1，对销售机构作用与行为进行定义，并承接营销战略；2，销售队伍的外部环境分析；3，销售队伍的内部环境分析；4，销售队伍的swot分析；5，通过上下整合法制定销售目标；5，通过上下横纵整合法制定销售战略；6，通过上下整合法制定销售方案；7，齐心协力执行销售方案；8，雷达式地收集销售方案的实施信息，根据销售反馈，及时调整销售战术。

    五，销售队伍战略主要包括哪些内容？销售队伍战略必须把销售战略目标、建设有竞争力的销售组织、开发销售组织的能力和促进销售绩效融合在一起。销售队伍战略主要包括以下四个领域的内容：对销售机构的内外状况进行审视，跨年度销售战略计划的制定，年度销售计划的制定，销售战略中的财务计划。另外还需要阐明销售队伍管理的哲学和政策，设计战略激励性的薪酬计划，加强销售管理能力与行动能力，建设团队精神与提高组织效益，销售管理接班人计划等。销售目标一般要承接企业的战略目标和市场营销目标，反过来，一旦确定并就销售目标达成了共识，销售目标包括销售队伍的目标就成了指导企业一切运营活动的刚性指标，它把企业各个部门串联在一起，各个部门围绕销售队伍目标的达成与实现而进行齐心协力的工作。他们深深地知道没有销售收入，就没有销售目标的实现，企业就很难持续发展。

    黄德华老师认为，企业销售赢在销售队伍的战略管理！销售队伍战略属于职能战略，必须支撑营销战略与公司战略等。它要求销售管理层站在销售队伍的全局，扫描公司内外环境，为了实现公司战略与营销战略使命和目标，进行销售组织的筹划和谋略。销售队伍战略可以帮助销售经理们及其销售员界定实现销售目标的机遇与障碍；促使销售经理与销售员对问题产生新思路，引导与教育他们并提供比较广阔的视野；开创一种将资源分配给具体计划和活动的过程；培育一种使命感、紧迫感和积极行动的精神；建立一种针对今后两三年重点销售问题的长期行动方针。销售队伍战略使得销售管理层与销售员据此去适应环境的变化，非常重视确定竞争的威胁与机遇，依靠自身的优势，改善自身的弱势，从而变得更加敏捷精干和快速灵活高效

文章来源：http://www.cnbm.net.cn/add/sales.asp