【高效流程与管理制度】丰田——赋予员工追求最佳的权利

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　　通常，管理者与被管理者是被严格定义了的。管理者是工序流程的设计者和监督考核者，而被管理者则需要严格执行设计好的操作手册，恪守工序和流程所要求的职责。但丰田管理颠覆了这样的认识。它把思考的权利和追求最佳答案的权利交给了一线员工。
　　丰田生产方式抓住了“问题一冒头就把它打掉”这个要义，使得许多问题在没有进一步变成可以调控的数据以前就被解决掉了，管理的职能直接进入一线。当这个过程完美的在现实中演练时，也就没有了通常意义上的“管理者”与“被管理者”的区别。
　　丰田管理让我想起了当代极负盛名的法哲学家罗纳德·德沃金(RonaldDworkin)。德沃金有两个标志性的口号，一是每个人都有独立思考的权利，二是每个人都有追求最佳答案的责任。一如王公贵族是上帝的选民，管理者也高人一等，他们的思考与决策，使得公司卓越或沉沦。但丰田管理把思考的权利重新赋予了一线员工，他们获得了独立思考的平等权利。每一个员工不是照章或照命令操作，而是要反复问自己、问工友为什么。没有每个人的独立思索，就没有丰田生产方式。
　　每个人享有独立思考的权利，每个人也就有了追求最佳答案的权利和责任，这是一枚硬币的两个方面。追求一定时点的最佳答案不仅是员工的一种权利，也是一种特殊责任。一如爱默生所说：“人类唯一的责任是对自己真实，他的自省不但不会使他孤立，反而会把它带进一个真理的伟大领域。”
　　丰田突破极限式的改善，所依赖的原动力就是“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”、“一切为了团队”、“新技巧和经验横向推广”等集体主义的心智模式。集体主义文化是中国的古老传统，现在却已经被异化了。就企业经营管理而言，从欧美搬过来的“成果主义”、“金钱方面的刺激”、“计件工资”等个人主义认识框架一直占着统治地位。不变革这个心智模式，想实现突破极限的改善是很困难的。
　　在非丰田方式下，员工是被动的，每个人都不需要问为什么，人人都恪守一成不变的操作手册，完成主管指定的任务。而丰田管理则不要求现场员工刻板地去执行既定的任务，而是在程序化的工作中加入了许多苏格拉底式的问题。比如，这项工作如何推行?如何判断哪种办法是正确的?怎样判定工作结果中的缺陷?如果出问题将如何应对?每个问题出现，现场员工都要保持至少5次发问，一次比一次深入，直至找到所有的问题点。经由这种苏格拉底式的提问，引导工人自己去解决问题。
　　现场员工像科学家那样重复假说-实验-验证的循环，这就是丰田的DNA。在丰田，现场员工都成了聪明的员工，成了科学家。这些聪明的员工聚在一起，就成了科学家的协作组，而丰田公司就成了全员科学家集体。其他公司之所以不能轻易追上丰田，正是因为缺乏塑造一个庞大的科学家集体的机制。
　　丰田生产方式把一线员工都变成了主人，他们怀有创造新文明的高远“志向”，用鹰的眼睛去“俯瞰”生产线和产品线，用虫的眼睛去创造性“深耕”。当现场能力得到了极大的释放，就使得丰田公司摆脱了一般大公司的惯性和沉沦。可以说，丰田生产方式，抓住了21世纪世界一流公司的本真。中国管理错了!错就错在只关注员工按规程做正确的事，却没有赋予一线员工独立思考和追求最佳的权利，以便挖掘开发现场员工的创造力。
　　丰田公司经过了几十年的努力，才达到了如今可以不去管理而现场员工也可以自发自觉的局面，但其他的企业如果想一下子就放权给一线员工，则一定会出现问题!让现场员工成为主角，这是最终的目标，如何达成这个理想的目标，恐怕还需要各企业的主管们八仙过海，各显其能吧。

企业的管理不可能十全十美，不可能没有瑕疵，管理的改进是无止境的。领导者事必躬亲会使员工形成惰性，责任心大大降低，甚至产生腻烦心理，即使工作出现错误也不愿主动向管理者提出意见和建议。而让员工参与企业管理，在企业中感受到管理的价值，其在工作中就会有激情，有热情，同时也有利于员工思想素质的提升。多让员工参与公司的决策事务，是对他们的肯定，也是满足员工自我价值实现的精神需要。丰田便是很好的把握了让员工独立思考、寻找最佳方案的尺度。

员工参与管理有三种主要方式，即品质参与式、内部创业式及代表参与式。不论以哪种形式参与决策，人力资源专家华恒智信提醒您应注意4个关键行条件：首先，赋予员工一定的参与管理、做出决策的权力；二是把企业信息即时互动的传递给员工使之作为决策参考，提高做出决策的有效性；三是要以培训等方式提高员工素质，从而保证其决策的科学性；最后是报酬，即企业对员工参与管理过程、做出决策要给予充分的认可和肯定。