准备定义绩效考核指标至关重要

孤单的漂流者

在绩效管理中，常常因为对某个指标理解有歧义而导致工作耽搁或产生误会，因此，准备定义绩效考核指标是做好绩效管理，取得高绩效的前提和基础。下面就以两个部门为例进行具体阐述。

1、HR部门的指标

正人先正己，HR部门如果连自己部门的指标都定义不准确，被其他部门或领导发现，是要闹笑话的，分享以下2个指标的定义：

（1）招聘达成率（%）。

公式：招聘达成率（%）=考核期内招聘入职总人数/考核期内应招聘入职总人数*100%。说明如下：

A）考核期内：指每月1日0点钟至月末最后一天24点钟。

B）考核期内招聘入职总人数：指通过HR部门招聘、员工介绍等各种员工招聘方式，办理了入职手续并正式与公司建立劳动关系的所有于考核期内入职的新员工（含暂时没有签订劳动合同的员工），包括入职后工作几分钟、半天、1天、2天、3天或更长时间选择自离、辞职、辞退的员工。

C）考核期内应招聘入职总人数：指的是公司各部门所填写的用人申请，经各级领导批准后，明确要求于考核期内必须招聘到位且报到入职的总人数。若只在考核期内申请而不是在考核期内必须到岗的用人申请则不在统计范围。

D）达成率：大于等于90%此项得满分，每降低1%扣1分，扣完此项为止。

为此，HR部门必须充分计划招聘能力，在各部门用人申请审核时把好关，并做好解释工作，既不能影响用人部门正常工作，也需尊重招聘工作实际。

（2）员工离职率（%）。

公式：员工离职率（%）=考核期内员工离职总人数/（考核期初公司员工总人数+考核期内招聘入职总人数）*100%。说明如下：

A）考核期内：指每月1日0点钟至月末最后一天24点钟。

B）考核期内员工离职总人数：指的是在考核期内，公司各部门员工因自离、辞职、开除、辞退、死亡等各种原因应在公司上班而未在公司上班的总人数，只要达到连续3天（72小时）未在公司上班或办理了离职手续的都计算在内（出差、请假、工伤等办理了正当手续的除外），以员工出勤打卡记录为准。

C）考核期初公司员工总人数：指的是每月1日10点钟统计的公司在职总人数。

D）考核期内招聘入职总人数（与上面说明相同）。

E）离职率：小于等于15%此项得满分，每超过1%（四舍五入）扣1分，扣完此项为止。

2、销售部门的指标

销售部是公司的重要部门，其考核指标定义更要准确，否则结果会有很大不同，下面以“新大客户开发个数”的定义为例说明如下：

新大客户开发个数：指考核期内新开发的大客户个数。说明如下：

（1）考核期内：指每季度第一月1日0点钟至本季度最后一月月末最后一天24点钟。

（2）新开发大客户：指的是考核期内，新开发的在公司客户目录中无记录的客户（指客户名称、法人代表、客户地址、联系电话等均没有在公司客户目录中出现过），且该客户连续2年营业额达到或超过500万元人民币。

（3）新开发大客户个数：指的是在考核期内，新开发的大客户数大于等于3个，每超过一个客户加5分，每少一个客户减4分，只开发一个大客户此项得零分。

为了绩效考核指标的定义清晰、准备并且易于理解，在定义指标时一定要考虑周全并与被考核的员工及时沟通，在对方不明白的情况下多多解释。在词汇的使用上，须使用标准的公文语言，切忌用不确定的词汇。同时，要根据实际情况进行修正。