[转帖]等于杠杆的力量

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作为一个企业的管理者，企业文化建设的实践者，推行细节管理是现代企业持续进步和发展的重要管理思想和管理方法。

　　实践证明，以人为本，细节管理体现了一种杠杆力的理论：不在于力气的大小，而在于用力的方法和用力的位置，它比简单的灌输、冰冷的制度、喋喋不休的说教更易打动人、感染人、折服人，更能调动人的创造力、积极性和责任感。

　　驯马――用典型意义的细节感化员工

　　知识经济时代，员工结构呈知识化趋势，有能力的员工往往个性极强而难以“驾驭”。用从细节入手的方法影响和规范员工的思想、情绪、行为，使管理工作适应员工，这是人性管理的策略，也是向传统管理的一种挑战。

　　营销员小马出生在商人世家，大学毕业后就被招聘到我厂市场部，从事市场营销工作。小马干营销，半年就上了手，一年下来就游刃有余，业务越做越好，受表扬越来越多。慢慢地，他“翘起了尾巴”，时不时还卖点小关子。一次，他私自将货款借给他的一个哥们儿。事发后，虽说即刻将款子缴到财务上，但思想上还是认为货款串用几天没什么大不了的，最后还不是还到财务上了吗？挺牛的。

　　我得知这一情况后，将他叫到办公室。开始，我先让他“畅所欲言”，待他竭力为自己申辩后，我不紧不慢地说：“还有没有？继续讲呀！”他抬起垂下的头朝我看了看，不吭声。“告诉你，现在就到车间报到，区域承包任务还算你的，今天我用高薪养你这个‘脑力’劳动者。”我的话还未说完，小马的脑袋就耷拉了下来。

　　游泳运动员功夫是在水中，在岸上就不能显出他的能耐。让小马在车间流流汗，洗洗脑，干了三个月，变化还真大，不但认识了错误，劳动表现也不赖，特别是他承包的区域任务，这三个月并未因他没有深入市场而有所萎缩，他在车间劳动与员工同工，收入却是员工的三倍！而车间员工任劳任怨的工作精神使他感触颇深。在一线群体的感染下，小马深情地说：“在车间劳动拿营销承包任务工资，我问心有愧。和车间里的兄弟们相比，我没有理由不把营销工作干好！”

　　松下先生有一个重举轻放原则，即“重重举起，轻轻放入”，意思是“教育批评要重，处理要轻。”管理过程中经常会遇到小马这样的人和事，回避或惩罚不能解决问题，对违规的行为和人，引导和控制、警戒与威慑才是上策。让小马下车间，给他制造心理压力，打击自由散漫作风的同时又让他感受一线员工的辛劳；而在车间劳动却享受区域承包任务工资，则是用我心暖他心的细节过程，引导他更好地认错纠错，从本质上解决小马的自由散漫思想，从而杜绝违纪现象再次发生。

　　俗话说：铁打铁，越打越服贴；钢打钢，越打越犯戗。推行细节管理，实际上就是一种文化管理。像驯服小马这样的角色，用传统管机器的方法去管人根本不行。这个年代变化太快，挖掘人的潜能，调动人的积极性，得在细节上做文章。以前，常听说有些企业，业务掌握在几个营销员手里，营销员一有风吹草动，企业就“伤风感冒”，这些教训是深刻的。反思前车之辙，我们在失败、教训、经验中找到了解题的方法，找到了成功的概率：以人为本，细节管理，培植忠城员工。