组织承诺──人力资源管理的新挑战

青云

转自中国企业管理培训网w w w . y n c e o . c n

由於社会经济的变化和全球的网路化，通讯距离的缩短和时间的加速使组织扁平化和虚拟化，所有的企业都可以利用全球的人力资源，在业务上实行外包，企业实际上只是一个核心组织。50年代以前以体力爲主，90年代以电子和脑力爲主，21世纪以智力爲主，21世纪的变革不再是工具的变革，而是劳动对象的变革，不是自然物的加工，而是人工物的加工，也就是资料、资讯、知识加工和处理即将成爲世界的主导。这种变化使我们企业的生産方式、组织形式、劳动方式、劳动手段、管理方式和管理理念也发生了很大的变化：一、企业目标的变化。企业的使命是爲员工、顾客和社会做贡献，提高员工和顾客的满意度，回报社会。

　　二、企业发展源泉的变化。知识资本在以後的企业结构 会産生很大的变化。未来的企业家所面临的主要问题不再是钱的问题，而是如何将物质资本和知识资本有效的结合，并使劳动成果在两种拥有者之间取得平衡，让有知识的人有更多的叁与权和发言权，这将是未来企业要解决的最大问题，这是发展源泉的变化。

　　三、企业发展战略的变化。50年代企业主要是争夺资源，60年代争夺市场，90年代是时间的争夺和核心竞争力的塑造，21世纪企业将从注重规模和效益转化爲注重技术、效益和管理的创新，注重速度以及服务质量。因此企业员工的素质、工作积极性与主动性、对企业忠诚和认同将决定企业的生存和发展。

　　四、企业核心竞争力的变化。竞争不仅是技术上的，而且是技术使用上的竞争和企业文化的竞争。人力资源的管理是营造核心能力和核心技术的主要途径。

　　五、组织形态的变化。虚拟组织和一些动态的联盟将成爲一种新的组织形态，很多业务可能外包或兼并。

　　六、企业活动内容的变化。未来企业的方向是建立一种学习型的组织，能够不断的创造知识，运用知识和转移知识的组织，这依赖於员工的学习和员工知识的转移。员工的创造性依赖於员工的自由活动的空间和时间，以加强员工之间的沟通。未来企业的学习不会成爲员工的一种负担，而是企业日常工作的组成，提高员工和管理者的工作质量是企业管理的一个重要目标。这包括：有一个良好的工作环境、一个安全无虑的工作条件、一个足够的薪资福利和劳动保护、一个有保障的就业状态、很好的绩效反馈，对你的工作你的企业或老板或你的上司有很好的指导、在企业 有很好的学习发展的机会、良好的家庭关系和环境、良好的人际关系和公平公正的交往、积极的社会环境等九项内容。

　　上述变化引发了组织承诺在组织中的重要性得以凸现。组织承诺是员工对组织的一种态度，它可解释员工爲什麽要留在某企业，因而也是检验员工对企业忠诚程度的一种指标。员工基本承诺类型的内容分爲五类：一是感性承诺，表现在对单位认可，感情深厚，愿意爲单位的生存和发展做出贡献，甚至不计报酬，在任何情况下，都不会离开单位。二是理想承诺，这种人重视个人的成长，追求理想的实现，也非常关注个人的专长在这个单位 能不能得到发挥，能不能提供个人的学习条件工作条件和个人晋升的机会。三是规范承诺，这类员工对企业的态度是依照社会规范职业道德爲准则，对组织有责任感，对单位尽心尽责。四是经济承诺，员工担心离开单位会蒙受经济损失，所以他才留在这个单位。五是机会承诺，这类员工呆在单位是因爲还没有找到或找不到更满意的单位。

　　组织承诺的研究揭示了各类员工的行爲表现，HR可据此将员工分成不同的类型，有针对的制定出一些人力资源的规划，采取不同的政策以留住企业需要的人才。其应用价值就是根据对影响因素的分析，人力资源管理部门可以提出改善管理的建议，有针对性地提出一些措施来克服消极因素，增强积极因素。

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