无奈的满意度

探险者

寒暑更迭，又到年底了。

许多部门要作规划、总结、报告，回顾过去、展望未来。年终同样是作满意度调查的“黄金季节”。往年我所在单位也作过员工满意度调查，从开始老板打发雷霆到置若罔闻，员工也是从战战兢兢、慷慨激昂到无可奈何。分析原来满意度调查不理想的原因后，我们做了充分准备，计划认真地做一次员工满意度调查。

分析以往调查不利的主要原因：

1.事先没有取得高层支持，高层理解停留再听说过的层面；

2.调查问题缺乏针对性，或是咨询公司提供的问卷或是人力资源部的文案作品；

3.缺乏战略依据，由于缺乏与战略管理部门的沟通，停留在日常“满意”的层面，战略支撑不足；

4.组织过程不够严密，缺乏周密的计划和具体的组织，调查过程控制不够严密；

5.缺少必要的宣讲，部分员工和管理者－甚至是高层对员工满意度理解不够；

针对以上问题，此次计划侧重：

－早动手。从9月份便有了念头，10月上旬制定了满意度调查工作计划：从员工满意度调查的由来、定义到调查结果的意义、具体运用，计划中10月底便开始提取调查目标，11月底12月初实施调查；

－侧重管理层面的参与，从公司高管、战略规划部门到中层管理者都需参与到调查中来，调查结果作为对年度工作的总结的组成部分，作为明年工作计划的依据之一；

－计划详尽。计划流程从满意度调查维度、侧重点的由来－初步拟定问卷－试测效度－修订－提交审批－宣讲－试测.......细化每个环节并界定相应的时间计划；

－重调查还需重分析。我们拟定了较为全面的分析思路；

－重结果更重改进。在好的过程和调查结果不制定改进计划都不会起到应有的作用，员工的积极性也会遭遇打击。我们的流程中界定需根据调查结果激分析报告制定针对性的改进计划，不同业务系统、不同部门制定改进计划，并形成记录备案，与绩效考核挂钩；

......................

咳，不说了！

这样又怎样呢？

经理说：好－

副总说：没时间看－

无奈....各位同仁，你们在满意度的调查及管理中遇到类似的问题么?各位高人也请指点我该怎么作？

[此贴子已经被作者于2004-11-17 17:00:32编辑过]

liuyonggan

呵呵，每个环节都很重要，领导的重视，前期的准备，等等。。。。。。

goodsnow

呵呵呵……

国有企业就是应付！！！！

私人企业就是为自己能长点能干，写点，不在乎老板怎么看！！！

[em05]

探险者

不知道我遇到的情况是否其他同仁也有同感，其实，根本的问题在于

1.高层没有真正认识到满意度管理的重要性及意义；

2.现有管理水平不能支持人力资源管理部门拿出有力的数据说服高层——最有力的莫过于财务数据，但我想目前国内能够做的的没有几家，有没有我都不知道；

3.企业缺乏科学、合理、有效的治理结构，组织在以个人为中心；

4.我们自身的沟通、水平也存在问题。

这样，理论上的管理状况和需求与现状之间便存在了博弈：没有平台多好的理论也是空谈，并且不可能生发有意义的创造；现实中的高层同样希望通过引入先进的管理理论提升效益-省钱和多挣钱，同时害怕变革会改变自身原有的优势...........

jallul

有道理，如果领导层不支持，员工满意度调查效果就堪忧，也会每况愈下，再也没有人愿意提供真实信息。理解

fni3

我现在也在着手准备进行员工满意度的调查，以前做过相关的论文，可是真正实施做起来，却有点千头万绪理不清的感觉，不知道从何下手～～～～