四步观察，轻松识人——帮助HR细节之处识人才

华恒智信咨询

摘要：面对在各种面经“指导”下，经过仔细包装、表现一致的应聘者，HR如何才能拨开表象，洞察求职者的真实面貌呢？如何才能有效辨别“人才”与“人”呢？这里，人力资源专家——华恒智信为你支招，帮你从细节中甄选出真正的优秀人才。

四步观察，轻松识人

——帮助HR细节之处识人才

“每次面试招人，都感觉那些应聘者大同小异。互联网上流行的各种面经，让他们都有备而来，连自我介绍和回答的问题都差不多，真不知道这些回答是他们的真实想法，还是他们背来的。现在选人真是越来越难了！”

“有的应聘者，面试时表现地非常有想法和有主见，回答问题也头头是道。招进来之后发现能力平平，思绪平平，和面试时完全是两个人。结果，公司要不就再次进行招聘，要不就只能忍受这些“平平”的人，不论从哪个角度讲都是损失。我们最怕招到这样的人了！”

上面的招聘问题，相信许多HR都感同身受。网络上铺天盖地的面经，让应聘者不再纯粹而真实。每次面试前，应聘者都做足了功夫，精心准备好各种面试回答，有备而来。这无疑使HR的招聘选拔变得困难重重。

在这种情况下，HR怎样才能拨开表象，洞察应聘者的真实面貌，为企业选取合适的人才呢？

这里，不妨来听听人力资源专家——华恒智信的优秀人才发展顾问任女士的意见。任女士提醒广大HR：“在招聘选拔过程中，HR不要单纯关注应聘者精心准备好的一切。比这些准备好的回答更重要的是应聘者的行为细节。往往一个人最不经意间流露的细节，展现的正是最真实的自己，而这也是专业的HR最应关注的。”

这里，任女士就为企业HR支招，帮助HR在面试中占得先机，甄选到最适合的人才。

一、观人准则：不断观察、反复测评

企业HR在面试中要把握一个总的准则，即面试过程是一个不断观察、验证的过程。

具体来说，从应聘者与企业开始接触到最终结束，HR要从各个角度对应聘者进行观察，将应聘者想要表现的特质和他在细节中展现出的特质进行比较、验证，将应聘者不同阶段的表现进行比较、验证，在多层次的观察中获得对求职者的真实认识。

二、四步观察，轻松识人

HR要明白，对人才的观察和测评不能仅仅局限于面试过程，更不能只着眼于求职者“准备好的问题”。从应聘者与公司的第一次接触开始，这种观察和测评就应该启动。

那么HR具体应该怎么操作呢？这里，我们提出四个步骤，帮助HR轻松选人：

1、从简历和电话沟通中观察人

简历是求职者与企业的第一次接触。虽然简历提供的只是员工的基本信息，但中间的许多细节仍就可以帮助HR认识求职者。譬如有的简历中出现错别字和格式混乱的问题，这起码说明了求职者做事粗心、不太负责。HR可以在之后的接触和观察中着重观察、验证求职者这方面的特质；有的求职者选用表格式的简历，在一定程度上，这反映了他比较擅长条理化思维，更愿遵守规则，这样人就比较适合做执行类的岗位，但如果是创造/设计类的职位，这样的人就显得固守模式，或许就不太适合了。

简历通过后，企业一般会与求职者进行电话沟通或者电话测评，这中间同样有许多细节值得注意。接通电话后，求职者的第一句话往往很能反映问题，试想“您好，请问哪位？”“喂！你谁啊？”这两种回答方式，哪个让人感觉更舒服呢？除此之外呢，有的求职者在电话里表现地很有礼貌，有的则语调低沉、前倨后恭、说话颠三倒四、不知所云，这些小小的细节都是可以为HR提供一种观察和参照。

通过简历和电话沟通，HR可以形成对求职者的第一印象。当然，它们反映的只是求职者的一个侧面，HR不能以偏概全，要在之后的观察中不断验证和补充。

2、来公司后待人接物的细节

从求职者踏入公司的第一步，HR就应该正式启动面试，要注意观察求职者待人接物的种种细节。譬如，是否敲门后才进来，是否主动与工作人员打招呼问好，工作人员递水时是否有礼貌地回应，是否主动帮助工作人员或者其他求职者。这些都可以帮助HR对求职者进行评判。

举个例子来说，有一次，西门子在总部的一个办公室进行应届生集体面试。因为办公室的门需要打卡才能进入，在大家进入的时候，有一位学生始终站在门里面，主动帮助每一个人开门，并且一直坚持到最后一个人走进了门才放手。虽然是很小的一个举动，但足以反映出这位同学在责任心、洞察力、主动性等多个方面的特质。这正是基于这个举动所反映出来的特质，这位同学最终被西门子录用。

除此之外，HR也可以通过求职者的举动判定他们的性格。譬如说入座，在安排求职者入座的过程中，有的人纪律性很强，比较听话，安排坐哪就坐哪；有的人则挑三拣四，这样的人缺乏服从能力和执行力。再如坐姿，一般而言，前倾而坐是最有礼貌的坐法。而后仰而坐就会显得不太尊重别人。还有些人不论站、坐都倾向于靠着别人，这种人独立性不够强，不适合独立创业、在公司中也只能做做副职。当然，这些都需要HR根据实际情况作出综合判定。

3、进入面试场所的沟通环节

面试过程是HR 了解应聘者的最主要途径。但聪明的HR要善于在应聘者已经准备好的答案背后，探求应聘者的真正潜质。具体而言，有几点是需要注意的：

（1）关注工作动机

面试环节，HR要注重对求职者工作动机的探求和考察。

对于员工而言，影响工作成效的除了能力之外，更重要的是工作的动机，员工工作动机会直接影响到员工的工作表现和未来发展，自然也会影响能给企业产生的价值。所以HR要探究推动求职者努力的因素是什么，那么，在面对简历上的“风光成绩”就必须深究获得这些成绩的真正动机是什么了。

这里提醒广大HR，在提问问题时，除了针对岗位工作要求的提问，HR还应注重在个人潜能、价值、动机方面的提问，这些价值层面的问题既是影响人才发展的重要因素，也不容易提前包装，因而更能接触到求职者的内心状态，展现求职者的真实面貌。

（2）注重问题的佐证

HR在面试环节一定不能只听应聘者说什么，要重视佐证。例如有的人说自己能够吃苦耐劳，HR要让他提出支撑性的事迹。如果有的人说自己“从上大学起，就边打工边读书，成绩、能力、生活互不耽搁”，这样的回答远比“吃苦耐劳”来的有分量。再比如，有的人说自己工作业绩突出，HR一定要听听具体的数字或事例，要让求职者多讲述一些工作细节，以免求职者弄虚造假、夸大其词，影响HR的真实判断。

（3）注重求职者的逻辑思维

求职者的语言表达也是测评其能力的重要途径， HR可以从中考察求职者的逻辑思维能力。逻辑思维是一种抽象思维能力，它不是一朝一夕的面经可以弥补和修饰的,对于HR的人才考察也是很有帮助的。具体而言，HR可以考察：应聘者语言表达是否清晰，表述是否有层次、有体系，让人一目了然，对问题要点把握的是否准确？回答过程是言简意赅还是拖泥带水？

总之，HR要明白，语言表述和答案本身是同等重要的，甚至有些时候，如何回答问题比答案本身更重要。

（4）注重手势的表达

应聘者在面试过程中的行为动作也是HR应该注重的。

例如有的人回答问题时不敢直视HR或者目光游离，这样的人往往比较缺乏自信。有的人在回答问题时手势表情非常丰富，这种人的表达意愿一般更强，更愿意与人沟通交流，更适合从事交流性质的岗位。

4、面试结束后的细节考察

应聘者在面试结束后的行为表现也应是HR关注的要点。一般而言，面试结束后，应聘者大都处于一种轻松的状态，这时候流露出的行为细节，往往最能反映求职者的本初面貌，所以HR也要特别注意。

首先，要观察应聘者的细心程度。有些人在面试结束后就匆匆离开，有些人则一定要细心检查一下，确定没有遗忘东西后再离开。

其次，要看应聘者有没有对环境进行归位。对环境的归位包括整理凳子、关灯、关门等小细节，它是一个人责任心、细心的流露。当别人都兴致勃勃离去的时候，默默无闻收尾的人往往最富有责任意识。

第三就是告别。有的应聘者离开时会主动和和HR打招呼，有的还会主动和面试官握手道别。这虽然是小细节，却可以洞见求职者对他人的尊重以及对这份工作的重视。这都是HR在测评人才时应该注重的。

   

以上提出的面试细节并不能面面俱到，涵括所有。华恒智信在这里提出这些，也只是想给HR们提供一种思维意识，提醒HR注意面试中被忽视的细节。因为，细节之处见真实，细节之处见人才。