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分享下自己今日所悟:
1、航班上光看见旅客给乘务员或航空公司谢表扬信,没见过航空公司给乘客写表扬信。
启发:换位思考是真正的换位思考,如果航空公司写表扬信给乘客,那么其他乘客看到,会对航空公司更有信任感,而航空公司反而也有荣誉感。有时付出看似没有回报,实际回报很丰厚。
2、最近坐了一个公交车,没成想司机放的竟然是音乐不是广播,车里弥漫着经典老歌的旋律,我才发现几乎整车的人都在听歌,很少有喧哗的。经营城市是多方面,是否可以开辟一条音乐公交线作为城市特色之一,或者漫画公交线。如果这样做的话,可能城市的性格才越发鲜活吧。城市经营更需要创意。 |
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