面對批評

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遇到別人惡意的批評，你是如何回應的？例如，自認平時工作認真負責，今早因塞車而開會遲到，匆匆忙忙趕進辦公室，卻看見主管臭著張臉，扯高嗓門對你放砲：「你怎麼搞的每次都遲到，這麼不負責任，以後誰敢信任你？」

要不，做一個重要的團隊專案，幾個同事中就你出力最多，真是鞠躬盡瘁嘔心瀝血，然而客戶對成品仍不滿意，這下其中一位同事對你大鳴大放：「都是你這個豬頭啦，獨斷獨行不聽建議，整個案子都被你搞砸了！」嗯，身處這種難堪的局面，你心中的第一個念頭會是什麼？有人立刻就冒出了一股怒火：「你怎麼可以用這種態度對我？」士可殺，不可辱，於是暴跳如雷，開始惡言反擊，來證明自己是真理的一方，不容污衊。另一些人則會感到羞愧不已，無地自容：「我真是一無是處，連這點事都做不好！」而往往陷入自怨自艾的鬱卒之中。老實說，我們每個人回應批評的模式，主要跟成長經驗有關。如果你年幼時，所遇到的批評狀況都令人不快，甚至傷透自尊，成年後就容易視他人的批評為毒蛇猛獸，要不就逃之夭夭，產生消極的逃避反應；要不就奮力一擊，產生攻擊的報復行為。

然而，批評之言也許令人難堪，但許多時候，批評就如同裹覆了利刃的藏寶圖，會是一個人自我成長的重要指引。因此，不論我們的反應是攻擊還是逃避，都很容易陷入情緒低潮，而且心不平，氣就不和，接著賠上了人際關係。更糟的是，你我跟藏寶圖擦身而過，失去了寶貴的學習成長機會。

所以聰明的EQ高手，會深切的體認「忠言逆耳」的道理，面對批評，既不逃避也不報復，反而是樂於迎接，把它當作EQ的磨練，而能真正從中獲益。

面對批評時，自卑的人鬱卒，自傲的人動怒，惟有自信的人，才懂得合宜應對，造就真正的進步。這麼一來你就不會因為批評，而失去心情賠上人情。