本帖最后由 sliverwolf 于 2013-5-29 10:45 编辑
第一节 现场招聘
1.需用物品：
1）招聘简章； 2）展架； 3）双面胶； 4）简历投递记录表； 5）碳素笔等
2.招聘台面：
1）清洁无灰尘
2）不留非招聘用具；
3）台前座椅摆正；
4）简历投递记录表朝外，笔尖朝内 3.招聘官礼仪：
1）清洁无异味；
2）身着得体工作服；
3）严禁使用浓香型香水或古龙水； 4）女性淡妆，不戴耳环，不涂抹指甲； 5）不可穿着低胸衣服，着与外衣不搭配的内衣； 6）女性留长发者需要将头发扎好，发饰以素雅、简洁为准； 7）男性头发前不过眉，后不贴领，侧不过耳； 8）严禁光头和使用浓香型香水或古龙水；
9）上身坐直，形象大方；
10）面带微笑，充满自信；
11）邀请面试时，用“请”手势，轻声说“请坐” 4.招聘官忌讳： 1）在招聘会场挖鼻孔； 2）在招聘现场说脏话； 3）在与求职者面谈时接听电话； 4）跷二郎腿或晃动身体； 5）随意摆弄求职者简历； 6）现场与求职者聊天； 7）现场心不在焉，玩手机等； 8）与求职者争论、争吵； 9）与求职者建立非工作情感； 10）缺乏与求职者沟通的耐心； 11）穿拖鞋面试求职者； 12）口中留有口香糖； 13）在招聘现场补妆； 5.面试技巧 1）先大略浏览简历，初略了解内容 2）在求职者讲述时，面带微笑看起表情、眼神及肢体语言； 3）在求职者滔滔不绝时，打断其思路，回到招聘官掌控； 4）关注充满自信的求职者； 5）对于简历中的一些问题，可以寻踪细节； 6）招聘官改变表情、眼神及肢体怨言，观察求职者反应； 7）可在简历背面或笔记本上记录一些信息； 8）从表格填写评估其工作风格； 9）不要对游荡的求职者投入太多精力； 10）对先询问福利待遇的求职者说“抱歉”； 11）在面谈结束与求职者行握手礼时，感受力度和表情； 12）在没有人气时主动招呼，带动气氛； 13）在离场时，收拾完垃圾，整理好招聘用品 第二节 网络招聘
1.简历的筛选技巧：
1）摒除求职意向太分散的求职者；
2）摒除工作经历与岗位要求较大的求职者；
3）摒除职业生涯方向公司不能满足的求职者；
4）摒除漫天要价者； 5）去除简历无实际内容者； 6）去除跳槽经历太过频繁者，但需注意地域差别；
2.电话邀约技巧：
1）注意礼貌用语，确认面试时间和携带证件；
2）电话沟通，筛选合适的求职者；
3）关注其工作意向地区与公司与其是否相符；
4）对薪酬要求高于简历的，询问其具体原因；
5）了解其不愿来面试的原因，完善人力资源调查；
6）谢绝不知其简历具体内容的求职者；
7）如果为代投简历，通常可以Say“No”；
8）倾听其逻辑思维是否清晰；
9）对工作经历较为“宏伟”者需慎重
3.网络简历的整理
1）打印确定来面试的求职者简历；
2）对没有来面试，询问后模棱两可者打入信息库黑名单；
3）根据简历中的求职意向进行分类整理；
4）了解和推敲求职者简历，并做好相关疑点记录；
5）对同业态求职简历予以特别关注； 第三节 校园招聘
1.求职者的筛选
1）穿着较为整洁者即可；
2）对于社会活动经历，需要询问细节；
3）对情侣关系面试者需要慎重；
4）注意求职者的精神面貌；
5）根据公司要求选择符合公司特性的求职者；
6）给犯过者予以机会，但需求职者说明原因；
2.求职者面试
1）基于诚信原因，给与前来面试者更多机会；
2）向求职者展示公司形象、文化和实力，加强求职者决心；
3）向求职者讲解公司战略规划，提升其就职动力；
4）留给求职者招聘官的联络方式，以便及时沟通；
5）给与求职者精神鼓励，消除其迷茫心态和恐惧感；
6）对要求第二份《职位申请表》者宽容，但页面和字迹极其糟糕者需慎重；
7）页面和字迹整体较好者给与特别关注；
8）面试时给求职者更多的表现机会； 第四节 员工面试内容
1.有相关工作经验的普通员工岗
1）要求口述或书写其具体的工作细节；
2）要求描述其所在部门的简单组织结构；
3）要求描述部门内部的人员关系；
4）要求描述其工作技巧和心得、方法；
5）描述其业务工作流程；
6）现场考核，观察其业务熟悉程度与描述对比；
7）对某一流程节点检查，询问注意事项；
8）要求面试者描述其失败的工作经历及反省；
9）对婚姻状况的回答，需征求面试者同意；
10）要求对《职位申请表》中的优势与劣势进行详述；
11）要求求职者描述其社会关系及交际圈；
12）了解其业余爱好；
13）询问其对薪酬福利待遇的具体要求
2.无相关工作经验的普通员工岗
1）了解其求职原因；
2）了解其过往经历；
3）要求描述其社会关系及交际圈；
4）了解其业余爱好；
5）对婚姻状况的回答，需征求面试者同意；
6）要求对《职位申请表》中的优势与劣势进行详述； 7）要求其对未来的工作内容进行预期性描述；
8）询问其对薪酬福利待遇的具体要求；
3.有相关工作经验的管理岗 1）描述所在公司的组织架构； 2）要求其描述最近年度的部门工作规划情况； 3）描述其部门内部编制和职责分工； 4）对其日常工作内容进行描述； 5）对业务工作流程和涉及表单进行详述，可纸面作业； 6）对未来的工作规划进行描述，可纸面作业； 7）对婚姻状况的回答，需征求面试者同意； 8）描述其管理风格和工作个性； 9）对部门间相互关系进行描述； 10）举例紧急事件，描述其解决办法； 11）对下属间相互关系进行描述； 12）描述其对部门内部工作纠纷的处理； 13）描述其对部门间工作纠纷的意见和看法； 14）要求对《职位申请表》中的优势与劣势进行详述； 15）描述其未来职业生涯规划； 16）了解其生活观念和工作观念； 17）对提出的工作难点要求其提出解决方法； 18）要求求职者描述其社会关系及交际圈； 19）了解其业余爱好及个人成就； 20）了解其休息日的经常性安排； 21）对其匹配性进行否决，观察其反应； 22）询问其对薪酬福利待遇的具体要求； 23）要求面试者描述其失败的工作经历及反省； 24）进行文本框测验； 4.无相关工作经验的管理岗 1）询问其前来面试原因； 2）描述其以前的工作经验和心得； 3）描述所在公司的组织架构； 4）要求其描述最近年度的部门工作规划情况； 5）描述其部门内部编制和职责分工； 6）对其日常工作内容进行描述； 7）对业务工作流程和涉及表单进行详述，可纸面作业； 8）对未来的工作规划进行描述，可纸面作业； 9）对婚姻状况的回答，需征求面试者同意； 10）描述其管理风格和工作个性； 11）对下属间相互关系进行描述； 12）对部门间相互关系进行描述； 13）描述其对部门内部工作纠纷的处理； 14）描述其对部门间工作纠纷的意见和看法； 15）描述其未来职业生涯规划； 16）要求对《职位申请表》中的优势与劣势进行详述； 17）了解其生活观念和工作观念； 18）要求求职者描述其社会关系及交际圈； 19）了解其业余爱好及个人成就； 20）了解其休息日的经常性安排； 20）对其匹配性进行否决，观察其反应； 21）询问其对薪酬福利待遇的具体要求； 22）要求面试者描述其失败的工作经历及反省； 23）进行文本框测验； 第五节 面试考官须知：
1.面试考官礼仪参照招聘官礼仪部分；
2.最好能够建立面试评估表； 3.安排好提问顺序；
4.在预定问题提问完毕后，可适当追加提问内容；
5.不要出现争相提问的情况；
6.保持好良好心态，保持面试的客观性；
7.根据岗位要求增加专业考官；
8.减少主观因素，根据岗位说明书要求和企业文化做出评判；
9.可通过适当交流，观察面试者反应；
10.通过安排好的明显倾向性，观察面试者反应；
11.给与面试者充分的表现空间；
12.给面试现场一个清洁、安静的环境第六节 对面试者的评估 可参照标准人力资源书籍和视频资料，建立专业的面试考核团队，确定主考官，并赋予其权重，并在专业问题上，给与专业人士适当增加权重。建立面试评估表，应能够对各个方面进行综合评估。评估内容可以分为定量和定性两个部分。
1.定量指标的设置：
1）定量指标设置分数满值为100份； 2）对于各个指标项目不同层次分值设置，如果感觉分值跨度较大，可适当增加层次，减少分值跨度；
3）定量指标设置应该明确和清晰，不出现模棱两可的现象，引起面试者歧义；
4）一个指标只涉及一个问题，避免多问的情况出现；
5）指标设置应该与职位要求密切相关；
6）指标设置不要出现描述接近的情况；
7）指标描述应该简明、扼要，减少纸面空间；
8）应该充足的打分或填写分值空间
2.定性指标的设置：
1）定性指标应建立在对定量指标综合的基础上；
2）定性指标主要针对于面试者行为习惯评估基础上；
3）定性指标建立在观察面试者反应的基础上；
4）定性指标建立面试者对问题回答诚恳的基础上；
5）定性指标建立在对问题回答准确度的基础上；
6）定性指标建立在准确和科学的岗位分析的基础上；
7）定性指标应建立在与企业文化相互匹配的基础上；
8）定性指标设定可针对其生活态度和工作态度方面；
9）定性指标设置的回答内容应宽放，留给面试者较多回答空间；
10）给与该指标评论较多的书写空间 第七节 面试结束注意事项
1.面试者
1）观察面试者对面试资料的整理情况；
2）观察面试者对座椅的归位情况；
3）观察面试者在面试完毕的表情；
4）观察面试者在关、开门时的细节；
5）观察其物品是否有遗漏；
2.面试考官
1）等面试者出门后再整理资料；
2）口头交流需在面试者出门之后进行；
3）主考官对回复时间做出答复；
4）主考官应感谢面试者前来面试 面试者面试结束时的表现将列为进行评估的重要参照内容。 以上内容为招聘面试技巧简要，仅作参考。
沐易于2013年5月6日 并州 | 
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