企业管理者应掌握发号施令的几个技巧

海水2010

摘自：www.5ucom.com   作者：企业管理者   日期：2013-5-12

     向员工下达命令、委派任务，是企业管理者必不可少的工作内容之一，也是有效管理下属的重要手段。作为管理者，如果不能够科学、恰当地下达命令，就会造成员工在执行命令的过程中出现偏差和失误，导致工作的低效、无效，甚至负效。因此，"发号施令"绝不是简单的下达命令、布置任务，里面有很多原则和技巧需要管理者学习和掌握
　　亨利·福特在其自传中这样写道:"任何对员工下达命令的行为都是很严肃的行为，要认真对待。管理者选择的话语、表述的方式，甚至说话的音调等诸多因素都会影响工作的完成。"
　　有这样一个例子。在一家很有实力的民营企业里，市场部经理黄韬的下属们都快有些受不了自己的上司的态度了。在他们眼里，黄韬是那种典型的"一朝权在手，便把令来行"的上司。他总是舒舒服服地靠在办公室的那张老板椅里发号施令，手里还玩弄着一根铅笔或者其他别的什么东西。更令下属不能容忍的是，黄韬在发布命令的时候竟然连看都不看着他们，这令站在他面前的下属感到非常的尴尬。发布命令本来是一件很严肃的事情，可是黄韬简直就像是把这当成儿戏，甚至是一件好玩的事。他总是随心所欲地发布各种命令和指示。这些指示要么是模棱两可，要么就是漏洞百出。当下属们好不容易完成了他的命令，向他汇报工作的时候，他却根本记不得有这么回事。半年时间过去了，下属们对黄韬的失望程度达到了极点。
　　黄韬的做法实在是有些离谱，也许他根本就不适合当一名管理者。检查一下自己的命令，是否存在以下命令如戏言的表现:命令缺少原则;命令模糊不清;习惯于舒服地靠在软绵绵的老板椅里发号施令，看着下属干这干那，就好像是在进行着某种游戏。
　　作为企业管理者的你，如果也有类似于黄韬的一些习惯和毛病，并且想得到纠正的话，那么，以下几点就值得你参考和借鉴
　　(1)注意命令的可行性
　　一个正确的命令应当是合情合理的。它应该使你的员工们在正常的上作条件下能够圆满地完成。然而要记住，对某个人来说是合理的命令也许对另外一个人就不合理。例如:命令一位只会中文的接待员去接待外宾，这就不合理，但这个命令对于一位英语娴熟的接待员来说又很合埋。有时候，下达一些看似不合理的命令会发掘出员工的某种潜能，使他们学到一些新东西，这里说的合理性是一个相对的问题。但是总的来说，你应该记住，向员工下达任何命令都应该考虑员工是否有完成任务的能力。
　　(2)注意命令的目的性
　　永远要解释命令中的为什么，哪怕是有最细微的迹象表明员工们不理解为什么要做某事，也一定要告诉他们为什么。不明白为什么要做某事的员工，以及没有认识到这将有助于实现本部门目标的员工，可能不愿意执行你的建议。当他们做你希望干的事情时，他们可能会三心二意，毫无热情，慢慢腾腾。如果他们理解了你为什么向他们下达命令时，他们会比较自愿地投身进去，并能迅速地完成任务。
　　(3)注重命令的理解性
　　任何不能理解的命令都无法执行，因而一定要下达让你的员工一听就懂得的命令。对于某些雇员，你需要"掰着手指头讲清楚"，这样他们才能够理解你想要他们干什么。另一些雇员只需要几个关键性的字眼便能够理解你想让他们做什么。无论是哪种情况，一定要使那些与你谈话的员工们了解你的观点，并弄清楚你想要干什么。为了保证让他们听懂，你要毫不犹豫地重复你说过的内容。并非每个人从交谈中听到的意思都一样-所以，如果他们的理解显得杂乱不同的话，要给他们提问的机会。实际上，为了确保员工们正确地理解你的意思，最好的办法就是要让他们理解你想要做什么。
　　(4)注意命令的准确性
　　当你下达命令时，要选择准确的词句，以员工们乐于接受的方式向他们下达指令。不要采用命令士兵执行任务那样的口气向你的员工下达指令，而要采用建议、询问或指导的方式。你可以这样说:"小王，这个项目你看一下能否按期完成?{"这绝不会减轻你的指示的分量，却能够使你的命令更合乎员工的心意。当然，有时直接的指令和命令也是必要的。例如:在危难关头，你A`对员工大喊道:"快逃命!"或者，对那些只懂得和接受强迫命令的雇员，你也可以说:"小李，你的生产进度落后了。我希望5点钟之前你能够完成今天的任务。"但是。多数员工认为自己是成年人，希望威得上司的尊敬，因此，一般不需要强迫命令。你可以这样说:"小李，你比小组其他人落后了一些。今天下班前你能赶上来吗?"如果小李是个性情敏感的人，只需要提醒一下他就明白了，那么你只需要点一句，"我看你已经有点落后了，小李，要加油啊！"
　　(5)下命令时.要营造良好的氛围
　　应该在互相协作的气氛中下达命令。指令和粗暴的命令是不成熟的企业管理者的标志，员工们除了不情愿地屈从外再也得不到什么。因此，你应该努力地在你的员工们之间创造自愿合作、尊重和理解的气氛。这种气氛不可能一夜之间就突然出现.而是要通过友善地对待，秉公办事来形成这种气氛。哪里的员工们都能够心情愉快地接受命令，你就能够断定哪里存在着互相合作的气氛。

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