销售部绩效考核指标与KPI表

海水2010

　　销售部绩效考核指标是指按照一定的标准，采用科学的方法，对员工的品德、能力、工作态度及工作绩效进行综合的检查和评定，以确定其工作业绩的管理方案。销售部作为链接产品与消费者的中间纽带，起到至关重要的作用，为了更好的发挥销售部的职能，需制定相应的绩效考核指标来提高员工的工作效率，激发员工的工作潜能。销售部绩效考核指标包括销售部经理、档案管理员、客户管理专员、销售区督导等不同岗位绩效考核指标，为销售部制定员工的绩效考核提供参考。
　　一、绩效考核目的
　　建立和完善部门业绩考核制度和激励约束机制，对部门全体员工的工作结果进行客观、公正的评价，并通过评价合理地进行工资分配，促进部门高效完成工作任务。
　　二、绩效考核原则
　　1、公平、公正、客观的原则。
　　2、有效性和可行性相结合的原则。
　　3、充分体现责权管理的原则。
　　4、激励与奖惩相结合的原则。
　　三、绩效考核方案
　　（一）考核对象
　　销售部业务科、成品科、稽核科全体工作人员
　　（二）考核成员
　　组长：
　　成员：
　　（三）考核内容
　　1、当月工作任务完成情况；
　　2、执行公司管理程序及规范情况；
　　3、工作配合与执行力情况;
　　4、岗位职责履行情况
　　5、学习及劳动纪律遵守情况；
　　6、完成部门安排的临时性工作；
　　（四）考核依据
　　1、依据岗位工作职责；
　　2、依据各科月度工作计划；
　　3、由科长签字确认的业绩申报表（附后）；
　　（五）考核职责
　　1、部长负责对副部长、各科科长、综合计划员、销售部统计进行考核；
　　2、副部长对铁路发运员进行考核；
　　3、各科科长负责对科室人员进行考核；
　　4、销售部统计员负责将各科考核结果汇总并报送企管部；
　　（六）考核程序
　　1、所有人员在每月25日下午18时前将业绩申报表报送至考核负责人；
　　2、每月26日中午12时前，各考核负责人将考核结果报送至销售部统计员；
　　3、每月28日17时前，统计员负责将部长审核后的考核结果报送至企管部；
　　4、每月30日前，部门召开绩效考评会，总结上月工作，通报考评结果，安排本月工作，检查各科当月工作计划。
　　（七）考核奖罚方式：
　　1、日常考核
　　按照部门考核处罚规定，对工作中责任心差，为公司造成经济损失或服务质量差的员工进行处罚。罚款在当月工资中扣减，所罚款项奖励当月工作突出员工或进行二次分配。
　　2、月度考核
　　按照考核细则对每位员工进行综合考评，对考核得分前三名的职工绩效工资分别上浮20%、15%、10%；对考核得分后三名的职工绩效工资分别下浮20%、15%、10%；
　　（绩效工资按照企管部绩效考核后的标准执行；考核时不对工伤、婚假、丧假、产假人员扣减出勤考核得分）
　　销售部日常考核处罚规定

　　为了增强服务意识，提高销售工作效率，杜绝工作失误，树立良好的窗口形象，特制定本规定：
　　一、销售业务方面
　　（一）综合计划员处罚规定
　　1、综合计划员接到销售订单后，请产计划申报延误，造成客户投诉，每次罚款100元，扣考核分5分。
　　2、综合计划员请产计划表述不清或错误，误导生产，每次罚款100元，扣考核分5分；计划表述不清或错误，相关部门及时发现并纠正，每次罚款30元，扣考核分2分。
　　3、发运计划申报不及时，影响产品发运工作，一次罚款100元，扣考核分5分；受到市场部批评，一次罚款50元，扣考核分3分。
　　4、发运通知编制错误，造成错误发运，每次罚款100元，扣考核分5分。
　　5、发运通知编制不及时，影响发运效率，每次罚款30元，扣考核分2分；受到司机投诉，每次罚款50元，扣考核分3分。
　　6、销售合同审核不严，出现原则性错误一次罚款50元，扣考核分3分；一般性错误一次扣罚款30元，扣考核分2分。
　　（二）业务员处罚规定
　　1、根据订单草拟销售合同，合同出现原则性错误一次罚款50元，扣考核分3分；一般性错误一次扣罚款30元，扣考核分2分。
　　2、业务员发货码单、清单开具不及时，影响成品发货或出门，一次罚款30元，扣考核分2分；客户投诉一起，一次罚款50元，扣考核分3分。
　　3、业务员发货码单开错，造成产品发运错误，一次罚款100元，扣考核分5分；码单开错，库管或他人发现，未造成后果，一次罚款30元，扣考核分2分。
　　4、发货清单开出后，不按要求填写发运登记表，一次罚款30元，扣考核分2分。
　　5、产品发运后，次日早9时前不按规定传递票据，一次罚款30元，扣考核分2分。
　　6、产品发运后，在两个工作日内，不按要求录入销售台帐，一次罚款30元，扣考核分2分。
　　7、产品发运后，在次日中午12时前，未将发货明细发送客户，一次罚款30元，扣考核分2分；发送错误，一次罚款50元，扣考核分3分；受到客户投诉，一次罚款100元，扣考核分5分；同样问题受到客户重复投诉，罚款和扣分加倍。
　　8、货到三天未取得收货确认单，一次罚款30元，扣考核分2分；收货确认与发货明细有误未核对或未及时处理，一次罚款50元，扣考核分3分；月末发货与收货确认核对不清，一次罚款100元，扣考核分5分。
　　9、未做好分管客户发票开具准备工作，影响发票开具工作，一次罚款50元，扣考核分3分；造成客户投诉，一次罚款100元，扣考核分5分；重复投诉，加倍罚款。
　　10、票据保管混乱，一次罚款30元，扣考核分2分；月末整理、装订不规范，一次罚款50元，扣考核分3分；发生票据丢失，一次罚款200元，扣考核分5分。
　　二、销售稽核工作
　　1、准确编制销售日报表，错误一次罚款30元，扣考核分2分；
　　2、做好产成品出入库的核对工作，中午12时前核清上一天的数据，核不清一次罚款30元，扣考核分2分；27日下午核清当月数据，核不清一次罚款100元，扣考核分5分。
　　3、核对清当日回款和月度回款，上午9：30分前核清上一天的数据，核不清一次罚款30元，扣考核分2分；27日下午核清当月数据，核不清一次罚款100元，扣考核分5分。
　　4、登记好销售台帐，月末登记不全一次罚款100元，扣考核分5分；登记错误，一次罚款50元，扣考核分3分。
　　5、核对清当日和当月的销售量和销售金额，中午12时前核清上一天的数据，核不清一次罚款30元，扣考核分2分；做好应收帐款的记帐核对工作，28日下午要将当月明细帐与总帐核对清楚，核不清一次罚款100元，扣考核分5分；下月5日前与财务部核对清销售帐务，核不清一次罚款100元，扣考核分5分。
　　6、负责销售运费业务的核算登记工作，核算登记不及时一次罚款30元，扣考核分2分；月末与物流公司、财务部核对不清罚款100元，扣考核分5分。
　　7、稽核业务员整理的开票资料，与客户核实销售客诉、折让等问题及双方确认，开具增值税发票。开不出一次罚款50元，扣考核分3分。
　　三、成品保管与发运工作
　　1、成品库管按规定做好当班的产品入库工作，并与造纸分厂入库员做好产量核对工作，当班核不清一次罚款30元，扣考核分2分；当月核不清，一次罚款100元，扣考核分5分。
　　2、成品库管接到发货计划后，要按照计划确定位置，安排挑纸或打包，若因找不到纸影响装车，一次罚款30元，扣考核分2分。
　　3、按照装车码单准确发货，若发货错误，一次罚款30元，扣考核分2分；造成客户投诉或索赔，一次罚款100元，扣考核分5分。
　　4、成品库管交接班记录必须详细记录，交接不清影响工作，一次罚款30元，扣考核分2分；对公司造成损失，一次罚款50元，扣考核分3分。
　　5、做好产成品出入库的凭证保管和记帐工作，保管混乱或记帐不及时，一次罚款30元，扣考核分2分；月末整理、装订不规范或帐物不符，一次罚款50元，扣考核分3分；发生票据丢失，一次罚款200元，扣考核分5分。
　　6、每天与销售业务员、复核会计核对出库数量，当班核不清一次罚款30元，扣考核分2分；当月核不清，一次罚款100元，扣考核分5分。
　　7、做好所管物品的管护，若因职责不到位，影响工作，一次罚款30元，扣考核分2分；若对公司造成经济损失，一次罚款50元，扣考核分3分。
　　该细则从9月13日开始执行，相同问题一月内发生三次者，调离原岗位或辞退。
销售部经理绩效考评办法
销售部门绩效考核指标
销售大区督导绩效考核指标
销售部经理绩效考核指标
销售部关键绩效考核指标
销售部-客户管理专员绩效考核指标