电子商务平台及独立B2C与ERP整合的意义

chengwenge

一、引言
　　根据2012年中国电子商务研究中心发布的报告显示，中国电子商务行业呈现出迅猛发展的态势，而第三方电子商务平台拥有庞大的客户群、完善的交易流程和可靠的支付体系等优点，成为传统企业进军电子商务的主要选择。在B2B方面，传统的八大服务商市场份额共为71.8%，阿里巴巴继续排名首位，市场份额为48.6%，企业自建网站等其他方式只占27.2%。在B2C领域，天猫商城排名第一，占51%；C2C市场则由淘宝占据“垄断地位”，占90.7%。然而与此同时，与企业信息系统分离的电子商务平台也给企业的管理带来诸多困难。

制造商或电子商务企业由于品牌建设需要，很多在第三方电子商务平台上进行经营外，还建立自己独立品牌的B2C店来直接服务顾客，这样企业的电子商务渠道更加趋于复杂和多样化，和连锁零售企业开分店的概念是一样的。

在这些趋势下，更加需要集中的ERP系统来对企业的电子商务业务进行统一管理。

二、电子商务下企业信息化管理的困境
　　尽管电子商务平台及独立B2C在信息发布和交易达成环节上给众多传统企业带来方便且效益显著，但是电子商务平台由于完全独立于企业信息化管理系统，也给企业带来诸多不便，主要体现在以下几个方面：
　　（一）电子商务平台及独立B2C的订单后续处理效率低下。因为订单数据没有实时与企业信息管理系统同步，无法得到及时处理和有效跟进，运营、客服、物流严重脱节。当业务量增加后，订单的处理效率下降、出错率增加；
　　（二）订单处理进度无法及时反馈到电子商务平台及独立B2C，可供顾客进行货物跟踪的相关信息或缺失或严重滞后，顾客没有办法通过电子商务网站及时了解订单执行进度，影响网上商城的声誉和客户满意度；
　　（三）当前网络环境是分散的，企业开展电子商务，进行多平台和多渠道经营对企业的好处明显。没有统一的后台ERP的支持，企业难以开展多平台、多品类的电子商务营销，电子商务平台及独立B2C订单、配送与库存数据没有关联，数据互相之间混乱甚至冲突。
　　（四）难以进行有效的营销效益评估，店铺处于粗放管理，难以及时、精确评估营销活动销存比和投入产出比，企业易遭受损失。
　　由此可见，随着电子商务市场的高速成长，第三方电子商务平台（如阿里巴巴、淘宝、ebay、amazon等）及独立B2C为广大中小企业带来内贸、外贸业务量的迅猛发展。但企业对于产品、订单、库存的管理也将愈来愈复杂。如何提高效率成为企业发展电子商务的瓶颈。
　　三、电子商务平台与ERP集成的必要性
　　ERP（Enterprise Resources Planning企业资源计划）是一种科学管理思想的计算机实现，其对产品研发和设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，采取集成优化的方式进行管理，通过全过程信息集成管理，实现资源的优化配置，提高生产工作效率。不过，传统ERP系统主要应用于企业内部流程的优化，如何提高客户的满意度和忠诚度显然是完善ERP系统的一个重要环节。关于ERP与电子商务的关系：一是基于供应链的兼容性，ERP系统就是对企业的物流、资金流和信息流实施优化管理。通过重组企业组织结构及业务流程，电子商务可以融入企业的供应链中。二是侧重点的差异性，ERP系统作用于企业的整个业务流程，而电子商务主要在于销售和营销层的业务实现。三是应用的互补性，ERP侧重在内部，电子商务侧重在外边销售和营销。
　　以速度和准确性为前提的电子商务给企业对市场的反应速度和企业与外部资源的协作能力提出重要要求，若企业内部和企业之间缺乏高效的资源整合，将无法快速对市场做出反映。而电子商务与ERP整合使企业管理模式从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化，整个流程均在电子系统上完成，其响应速度和科学性乃传统手段无法比拟，企业参与电子商务的竞争力将得到极大提高。
四、电子商务平台及独立B2C与ERP整合带来的价值
     （一）品类，商品，图片等基础数据的集中管理，提高准确性和效率，不用在多个平台分别多次录入基础数据；　　
     （二）准确和及时的库存管理，减少库存超卖的情况，通过自动补货算法，让库存得到及时补充。
     （三）通过ERP的集成，提高供应链的执行效率和准确性。订单、出货单、物流快递单等单据都直接从系统中生成打印；网店产品、ERP产品、订单等均通过条码进行统一标识，收发等操作部门可以通过条码枪进行数据录入，极大提高了工作效率及数据的正确性。
     （四）通过ERP来管控和供应商及合作伙伴的结算和资金往来，加强资金管控。
     （五）通过ERP来集成对多个销售渠道的管理，一个后台ERP可以对企业的独立B2C网店、第三方电子商务平台等进行集中管理。让企业的产品营销进入全网多渠道模式，提高企业的产品销售量。
     （六）通过和ERP集成的CRM功能，来加强和规范化企业对客户的管理，提高客户忠诚度和重复购买率。
     （七）通过ERP的报表和数据分析功能，加强对企业的管控并辅助管理者提高决策质量。
     （八）通过ERP中的项目管理、人力资源管理等功能来提供企业的项目和人力资源管理及内部管理效率。

　　五、结语
　　ERP与电子商务平台及独立B2C的整合，保证了电子商务系统及独立B2C与ERP系统之间形成实时有效的信息对流，保证企业物流、资金流和信息流的有机统一，也保证了数据的一致性、完整性和准确性，这无疑将极大提高企业工作效率，增强企业的市场竞争力。
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wnh728

有新意，谢谢楼主资源共享！！

chengwenge

自己顶一下

chenyanshen

太长了。看着头晕。