企业管理者如何抓住员工心理与其进行交谈

海水2010

摘自：www.5ucom.com   作者：企业管理者  日期：2013-1-15

    对企业管理者来说，在进行沟通之前，了解下属在想什么，也就是抓住对方的心理显得尤为重要。只有这样，企业管理者才能对症下药，明白哪些话该说，哪些话不该说，说什么样的话才是最合适的等。把握了员工的心理，沟通才是有效的。
　　抓住对方心理是说服别人的重要途径。沟通之难不在于见多识广或表达之雅，而在于看透对方的心，并在此基础上巧妙地表达自己的看法。人的心理十分微妙，即使同样的一句话也会因为对方的情绪变化而得到不同的理解。读懂对方的内心才能控制其情绪的变化。
　　一位经理安排一位主管去管理一个生产车间，但是这位主管认为，管理像该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。这时候，经理就应该了解主管内心的真实想法。如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升;相反，如果这位主管只是得过且过的人，经理就应该告诉他，由于公司精简人员，他必须去车间，否则只有离开公司。
　　人与人的沟通是最难的，对企业管理者来说，如何抓住员工的心理，是沟通能否顺利进行的关键。人的心理是非常微妙的，这不仅与他的性格和身份有关，还会随着工作或身体等状况而经常发生变化。这就要求管理者不仅要全面地了解员工，还要敏锐地捕捉员工心理的变化，适时地说出符合当时状态的话或采取积极的行动。
　　首先，企业管理者可以根据员工的不同性格特点来打开员工的"心门"。一般来说，性格内向的员工不仅自己说话比较讲究方式，而且希望别人说话也讲究分寸和礼貌。因此，管理者在与这类人交谈的时候，必须注意说话的方式，要尽可能地表现出对他的尊重。如果对方是比较直率开朗的人，就没有必要过于计较说话的方式，最好的办法是开门见山，有话直说。总之，对不同的员工要采取不同的说话方式，以便在心理上靠近员工。
　　其次，管理者可以通过员工的不同身份了解他的心理。对不同身份的人，应该选取不同的话题，即要选择与其身份、职业相近的话题，否则很难和员工有共同语言，没有共同的语言自然无法实现良好的沟通。如果对方来自农村，就不要谈论工资福利;如果来自城市，就不要谈收成。
　　再次，我们知道身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，在沟通的时候，读懂下属的身体语言是理解下属心理的一个重要途径。从员工的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都可以感知到对方的心理状态。了解了下属的喜怒哀乐，企业管理者就能够有的放矢地调整自己的说话内容和方式，以实现与员工的愉快交谈。但是，在理解别人身体语言的时候，管理者应该注意，同样的身体语言在不同性格的人身上的意义往往是不同的。
　　此外，员工情绪低落的时候，也是抓住员工心理进行沟通的最佳时机。我们来了解一下导致员工心理不安的情况:
　　一、工作不顺心时
　　因工作失误，或工作无法照计划进行而情绪低落时，就是抓住员工的心的最佳时机。因为人在彷徨无助时，希望别人来安慰或鼓舞自己的心理比平常更加强烈。
　　二、人事变动时
　　因人事变动而调到某单位的人，通常都会有期待与不安的心情。作为管理者应该帮助他早日消除这种不安。另外，由于工作岗位的构成人员发生改变，人员之间的关系通常也会产生微妙的变化。作为管理者，不要忽视了这种变化。
　　三、生病时
　　不管平常多么强壮的人，当身体不适时，心灵总是特别脆弱。
　　四、家人担心时
　　家中有人生病，或是为小孩的教育等事烦恼时，员工的心灵总是较为脆弱。
　　这些情形都会造成员工的情绪低落，所以适时的慰藉、忠告、援助，会比平常更容易实现顺畅沟通。因此，企业管理者要想正确地把握员工心理，并进行有效沟通，一方面平常就要收集员工个人资料，从各个方面了解员工;另一方面，管理者必须极早察觉员工的心理状态。