战略驱动绩效指标分析过程

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　　战略驱动绩效指标分析就是解决组织发展目标与绩效考核指标关系的一个有效工具，战略驱动绩效指标分析的结果就是组织绩效模型、能力素质模型和满意度模型。战略驱动绩效指标分析一般经过以下几个步骤，如图所示。

　　图战略驱动绩效指标分析过程

　　（1）外部环境研究公司经营是在一定的外部环境条件下进行的，因此公司的有关决策都应在对外部环境充分进行研究的基础上进行，具有企业发展战略导向作用的绩效考核更应加强对外部环境的研究。

　　外部环境的研究包括宏观经济因素、政策法规因素、区域环境因素、产业环境因素、竞争者因素及购买者因素等多个方面，外部环境研究亦包括宏观、中观、微观等外部环境的方方面面。只有对外部环境进行充分估计，才能未雨绸缪，才能制定和选择出合适的考核指标。

　　宏观经济因素的研究是非常重要的。2008年发生在美国，波及到世界的金融危机，就给世界各国人民带来了深重灾难。如果企业对早先发生的次贷危机有充分认识，尽早规避可能的风险并且尽早做好应急准备，那么相信这样的企业会渡过这次危机的。

　　外部环境对公司发展战略的影响是很大的，在制定企业发展目标时，应充分考虑外部环境可能带来的有利和不利影响，只有这样才能制定出合理、可行的发展目标。

　　有关政策法规方面的因素，企业也不能忽视，尤其是涉及劳动力成本的因素，更应引起企业的重视。2008年《中华人民共和国劳动合同法》的施行给很多企业带来了一定的成本压力，企业在制定经营目标时要充分考虑这些因素，以使绩效目标的制定更合理、更能操作。

　　在外部环境研究中，行业研究和标杆企业研究是非常关键的。行业增长率、行业毛利水平以及标杆企业成本、费用占收入比例的研究等，都能对绩效目标的制定提供支持。

　　（2）在公司发展战略指导下，制定战略实施举措及经营目标通过对外部环境包括国家产业政策导向、行业发展变化趋势等方面的详细分析，在公司既有发展战略指导下，结合公司内部资源条件，制定企业发展战略实施举措及经营目标。

　　（3）公司核心竞争力及关键成功因素分析通过对公司核心竞争力与公司发展目标的匹配分析，提出在将来一段时间内公司保持竞争力、完成组织目标不同方面的关键成功因素。

　　（4）提炼关键业绩考核指标、能力素质因子、满意度因子根据不同方面的关键成功因素，找出与之密切相关的主要管理流程和业务流程。

　　通过对主要流程关键控制点的分析，提炼出支持公司关键成功因素实现的核心行为，提炼出过程关键业绩指标，通过标杆企业研究、归纳高绩效行为特征；根据主要业务流程工作产出确定主要工作结果，提炼出结果关键业绩指标，通过标杆企业研究以及行业有关绩效数据的统计研究，确定理想绩效水平。

　　根据不同方面的关键成功因素，提出满足企业发展要求的人力资源能力素质特征，提出保证企业长远发展的满意度因子。

　　（5）确定评价标准根据不同领域的核心行为、工作结果以及对应的高绩效特征，确定结果考核指标与过程控制指标的评价标准。