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企业家的自信来自于自我认同，正如刚才我们可以看到黄怒波自称诗人不需要诗歌界认同，郭凡生自称经济学家不需要经济学界认同，除了一定的实力，他们的自称能否成立的关键是找到欣赏他们的人。找到欣赏的人，或者让人们欣赏，他们所作的事情就有了服务的对象。正如伊文的夏华说的，很多杰出的企业家他们杰出是因为他们"关照他人"。因为关照他们，他们把他们做的事情与"他人"建立了连接，从而让他们做的事情成为了服务。成为连接服务对象的服务工作非常重要，否则我们就会看到现在的那种情况：街道办事处找不到居民，信访办害怕接待信访者，政府支持的高新科技开发区里的企业却找不到自己的客户，政府拿自己的产业基金买单成为某些所谓的新产业企业活着的唯一原因--其实不能与草根服务对象建立连接的机构是没有存在的逻辑理由的。
很高兴在搜狐企业家论坛上一开始就听到了很多关于服务业与来自服务业的声音，这种声音正在中国社会强化起来。刚才经济学家们夏斌、李杨、茅于轼发言提到了服务化的发展方向，但是他们多少有点语焉不详，他们也说不明白，因为他们最能说明白的就是政府应该做的事情，其实那本来不是经济学家真正的本分。今天坐在这里的企业家：陈东升、黄怒波、郭凡生、夏华和我，我们都是干服务业的。专业服务行业正在并将更进一步成为经济发展的主导力量，现在的服务业企业家不过是服务革命的先声，在2012这个人均GDP5000美金的节点上，服务化与服务业创业潮流中的创新创业企业将为下一阶段的中国经济贡献一大批新经济品牌与伟大品牌，这是已经为人类经济史证明的实践与现实。这才是我与一批服务业成功创业者致力于推动服务业创新创业的重要原因。
服务业的发展需要一大批服务于他们的人，以服务于他人为乐的人，我们今天在座的服务业企业家，今天因为他们企业的成功而尊敬他们，其实在他们的创业阶段，他们无非就是把做出某些创新的服务模式作为自己的追求，作为自己的理想，那些服务模式在很多人看来就是一些在人们快乐的过程中得到价值回报的事情，我把我们这样的群体成为"贱人"群体。我们的服务行业需要更多这样的人群与青年人才。这也是服务业相对比较纯净的原因。我也相信，这样的需要不只在商业化的服务业也是在公共服务业领域所需要的，问题是有多少青年人去公共服务行业去做公务员是为了做"贱人"呢？公众对于公共服务行业的期待也存在着革命性的需求，改革如果不能真正朝向重视服务对象的方向，这样的改革将因为制造与偏向越来越严重的利益集团而处在困难的境地，更难得到公众的认同。
如果让我为服务化改革方向总结几句话，那么我要说第一句话：请认真研究服务业发展的全球规律，而不要老琢磨本国特色，强化政策之手；第二句话：请不要再简单地用园区土地与政府资金去推动服务业，而应该用扩大主板与其他股市上的民间创业的服务业上市公司配额从而促动民间资本推动服务业；第三句话：请政府不要扮演灭谁扶谁的救世主角色，而应该关注强化与肯定市场化的淘汰机制；第四句话：请不要继续扩大福利性的官员队伍，而应该促进民间公益服务行业与商业服务机制的壮大。
刘东华说，邓小平先生之后中国政治强人或者伟人的时代结束了。我要说政治强人的时代让位于公民社会才是可取的发展方向。如果说旧伟人是家长式一言九鼎的伟人，那么新伟人是肯定与壮大公民社会，在将政权与政策基础建立在连接服务对象群体而不是特殊利益集团上迈出大步的政治家。对于零点所在的专业知识服务行业而论，在强人时代知识服务是一种写作班子式的御用文化模式，而在公民社会时代，作为第三方的独立知识服务才有了更大的空间，从而搭上服务革命的快车，实现重大的跃升与发展。
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