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前段时间乐农发现公司业务有下降趋势，结合市场分析原因，并在内部下力度进行基础管理，尤其针对一些细节进行了严格考核，比如工作服着装、工作胸牌佩戴等要求。不想，很快问题出现，次月发放薪酬后，小Z向主管提出意见，表达了对他由于工作服没有按要求着装的考核扣罚过于严厉，认为1、他未着装工作服次数比考核处罚次数要少；2、其他人也有未着装工作服现象，没有处罚，不够公平公正；3、绩效考核没有及时公布沟通，他失去了及时申诉的机会。由于乐农主张加大处罚力度，小Z此次扣罚较大，故其在与主管的交流中情绪较为激动。乐农了解后对小Z与主管做出如下沟通：1、谈公平公正，首先做好自己，明确自己的不足；2、本次处罚依据不是以当事人认为的依据，我认可主管的依据，但是以后需要主管当面指出并记录；3、如果确有差错，请与主管沟通，可以下月补回；4、请小Z理解并尊重主管工作，管好情绪。小Z尽管不是很情愿，但还是接受了。无独有偶，小W认为男人的胡须可以显得更成熟一些，留起了小胡须，乐农认为不符合公司相关制度要求，有悖于企业文化，要求小W及时清洁刮面，小W认为1、留胡须是个人意愿，不影响工作；2、这个要求侵犯了他的尊严自由；3、这是针对他个人的特别要求。乐农明确表示，1、这是公司制度要求，必须执行；2、这不是有无影响工作的事情，某种程度上确实影响工作；3、这是要求遵守制度不是针对个人的找茬，不存在对人的不尊重；4、如果你坚持请你走人。小W无奈之下还是选择了清理胡须。
以上两个事例中，有两个共性问题，1、对于制度中细节要求的认识问题；2、出现问题后认为是针对个人的特别要求。大家几乎都认可“细节决定成败”这句话，可是真正到了实际工作中就没有了概念，很多员工都认为公司制定这些细节制度，就是没事找事，因为它并不影响工作——“留胡须”和“完成工作”之间到底能有多大关系？工作做好了做完了不就完了吗，你管我是否留胡须？你管我穿什么衣服？可是，如果没有关系，公司为什么要制定这些要求？一方面是对于管理细节的要求，是防止员工放松基本要求，造成松懈局面，影响整体工作；另一方面，很多细节要求是公司整体形象的体现，是企业文化的一部分。国法家规公司制度哪里都有，只要不是太过分，不是侵犯员工利益，没有机构会受理这类申诉，可以选择离开公司，却不能让公司放弃它的制度、它的文化。从另一个角度来讲，管理者没必要对员工找茬儿，没必要针对任何人制定个性化的制度要求，管理者的目标是时刻保持员工“紧张感”，防止一些“惰性”与“惯性”影响工作效率，影响整体公司利益。
作为管理者，首先还是要培训员工正视细节要求的认识和态度，养成正确的工作习惯；其次，还是要坚持严格检查，及时纠错，不断改善；最后，还需要与员工建立良好的沟通渠道，避免个人不良情绪的漫延。紧抠细节，严格执行相关制度，保证高效工作，这是现代制度化公司治理的要求，不是针对个人的找茬行为，公平公正是建立在全员严格遵守规章制度，做最优秀自己的氛围中的。希望真正能够达到思想与行为一致的“细节决定成败”。
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