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销售培训——销售人员不要忽视与客户非语言的沟通手段

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发表于 2012-11-9 09:23:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
摘自:www.5ucom.com   作者:企业管理 日期:2012-11-8

   祖国的安宁、人民的祥和、社会的和谐离不开人民解放军,中国人民解放军始终与人民心连心,用实际行动诠释着一个道理:责任造就忠诚,忠诚护卫责任。
  李中华是中国人民解放军空军某试飞团副团长,曾经受到过中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛的亲切接见。李中华从小的梦想是为祖国造一架先进的飞机。为此,他高考时坚持报考南京航空航天大学,以优异成绩放录取。1983年,在他即将毕业时,得知空军要从他们这批毕业生中选拔飞行员,就毅然放弃留在大城市工作的机会,积极报名参加。母亲知道飞行有危险,3天连发5封电报让他懊重考虑,但他始终没有动摇。
  入伍后,李中华上了航校,又在航空兵部队锤炼了两年,1989年,就在团里要提升他为副大队长的时候,上级有关部门征询他是否愿意当试飞员,当李中华得知"试飞员将参与先进战机全程研制"时,他毫不犹豫地放弃了大家一致看好的前程,加入了试飞员的行列。1995年,他以优异的成绩从国外学成归来,一些大航空公司竞相以诱人的地位、丰厚的待遇请他"加盟",但李中华婉言谢绝了航空公司的邀请,他说:"国家花重金培养我不容易,部队的需要比什么都重要。"
  曾有人把试飞比做"在悬崖上高速开行一辆不知道性能如何的新车",还有人说,试飞因探索极限而危险,因为突破临界点的时机和后果无法预知,试飞员几乎每天都是慷慨赴死的壮士。与李中华同批的14个双学士飞行员中,后来有8个转业到了民航,待遇好、风险低。一位好友曾问他:"哥们儿,你什么时候撤?"李中华则回答:"中国空军只要还利下一个试飞员,那就是我。"
  飞出战斗力。飞出中华天空的尊严,是当代中国空军的庄严使命和神圣追求。李中华以实际行动诠释着一个道理:责任就是对自己所负使命的忠诚和信守,责任就是出色完成自己的工作,贵任就是忘我的坚守,责任就是人性的升华。
  责任和忠诚对于组织而言,绝不像夹心饼干那样层层分明,它们已经融人组织的血脉之中,成为组织生命的一部分。员工的忠诚和责任,有时胜过他们的智慧。智慧对于一个员工和组织来讲,无疑是相当重要的,但若是与忠诚和责任相比较,则轻重立见高下。因为忠诚代表一种美好的职业道德,责任是组织的文化素质核心之一,而智慧更多的是个人生存的力量。所以,决定组织生死存亡的有力保障注定是组织精神的双臂--责任与忠诚。
企业管理案例】
  某职员是一家连锁餐饮集团公司的普通营业员,因为平时工作表现好,曾多次被评为最佳店员。有一次,这家连锁店里突然发生了一起意外事件,一位食客在进餐时突然倒地,四肢抽搐,口吐白沫。众人纷纷怀疑是食物中毒。甚至有人拿出电话通知报社和电视台。在这关键时刻,这位店员镇定自若,一方面指挥其他店员打急救电话,一方面竭力安抚顾客,保证不足食物中毒。她告诉大家,食物绝时没有毒,并当场吃下很多饭菜。为了防止谣言扩散,她还请求大家等待救护车的到来,由医生评判。
  不久,救护车过来了,经验丰富的医生告诉大家,所谓"中毒的顾客实际上是羊角风发作,不过凑巧赶在这样一个场合,大家尽可放心。一场危机就这样过去了。
  这位店员由于勇敢而机智地避免了一场危机,受到公司领导的高度赞扬,不久。她被升任为店长。
企业管理案例分析】
  忠诚与责任的关系密不可分,忠诚驱动责任心的萌发,责任心是忠诚的高度体现。忠诚,承载一颗责任心,忠诚是责任心的强大驱动力,没有忠诚的驱动就不会有责任的展现。
  在日常的工作中,时刻谨记忠诚与贵任,这是所有员工的义务。让忠诚与责任成为我们工作的双翼,我们的才华才能得到更好的施展。忠诚与责任虽然是概念上的行为准则,然而我们只要有心、用心,就必定能将它们化为具体的实际行动。
  在一个企业里,我们需要的是一批忠诚于企业的员工。因为忠诚,他们才能尽职尽责,因为忠诚,他们才能急企业所急,忧企业所优。
【企业管理案例】
  有一家业绩卓越的销售公司,在老板出差期间,被竞争对手抢去了大部分的业务。就在销售旺季到来之时,这家公司以往的顾客居然一个都没有来。公司陷入了前所未有的危机之中。
  老板觉得很对不起公司的员工。老板说:"公司的资金出现了周转困难,现在如果有人想辞职,我会立刻批准。要在平时,我会挽留,如今我已经没有理由挽留大家了。我给你们发两个月的薪水,在你们找到新的工作之前,这些钱应该还够用。"
  "老板,我不走,我不能在这个时候离开。"一个员工说
  "老板,我们一定会战胜困难的。"另一个员工说
  "是的,我们不会走的。"很多员工都这样说。
  结果,这家公司并没有倒闭,甚至比以前发展得更好。
  老板说:"这要感谢我的员工,在我最危难的时刻,是他们的忠诚和责任感帮助公司战胜了困难。"
  "我们需要忠诚的员工!"这是老板们共同的心声。因为老板知道,员工的不忠诚会给企业带来什么。
  朗讯CEO鲁索说:"我相信忠诚的价值,对企业的忠诚是对家庭忠诚的延续,我从柯达重回朗讯,承担拯救朗讯的重任,这是我对企业的一份忠诚。我一直把唤起员工对企业的忠诚作为自己努力的目标."
企业管理案例总结】
  责任感源于忠诚。没有忠诚,责任感就无从说起,没有责任感,你就会在诱惑面前把握不住自己。这样,你的事业结构就会土崩瓦解,最终只能在一片废墟中独自哀叹,所以说,背叛"忠诚"的最大受害者将是背叛者自己。

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