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过程管理需关注的内容

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发表于 2012-10-20 21:03:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
过程管理是任何一个企业都不可避免要涉及得到的内容。在本人培训、辅导企业实施卓越绩效模式的过程中,感觉到很多企业对过程管理中需要关注的内容缺乏足够的了解,在此将本人的一些体会晒一下,欢迎拍砖。
一、过程类别
确定过程分类的原则和方法,对所识别出的各过程属于“价值创造过程”还是“支持过程”进行说明。
二、过程名称
已经识别完成的、由一个部门主导、多个部门参与的跨部门过程的名称,这个名称一定是获得“官方认可”的,即被各部门接受和理解。
三、过程参与部门
识别出所有参与每一个过程的部门,明确其在过程管理中的责任。
四、过程价值
要明确每一个过程对企业实现自身战略目标有什么贡献?例如营业额、利润、品牌、安全、外部评价等,这些贡献应该在与企业的绩效指标体系对接。
五、过程要求
说明过程的接受者对每一个过程的期望,例如来自外部顾客、内部顾客以及法律法规的要求。
六、过程资源要求



6.1 人员:过程对参与人员有何要求?如教育、知识、经验、能力等,这些要求应该与岗位说明书对接。
6.2 设备/设施:过程的运行需要哪些设备/设施?对其有何要求?要落实到具体的规格、参数要求。
6.2 财务:过程对财务支持有何要求?
6.4 信息/知识:过程对信息、知识有何要求?要与企业所识别出的信息源、知识资产等相对应。
6.5 技术:过程需要哪些技术支持?例如软件开发技术、微贷管理技术、了解顾客的技术等,尤其是对新技术应用的要求。
6.6 相关方:过程需要哪些相关方支持?例如外部供方、合作伙伴、政府等,要识别出其具体支持的项目及标准。
七、绩效指标
说明用于评价过程质量的结果性指标,应该与战略要求、过程要求对应。
八、过程步骤
说明过程需要通过哪些环节来实现,可采用流程图的方式进行深入分析。
九、关键控制点
说明过程所涉及的质量、风险、环境、职业健康、能源、成本等方面的关键控制点。
9.1 质量:根据内外部要求所设立的质量控制环节,可采用质量管理体系之质量目标方法。


9.2 风险:涉及过程实施可能产生的针对人员、产品、服务、企业运行、企业品牌的等方面的任何安全问题。


9.3 环境:识别过程实施有可能给环境带来的任何不利影响。


9.4 职业健康:主要涉及影响员工生命安全、身体安全、精神安全的情况。
9.5 能源:涉及过程实施所带来的能源消耗方面的问题。
9.6 成本:实施过程所有可能产生的管理费用、物料费用等,建议除财务管理方法外,引入质量成本分析方法,系统识别与过程运行有关的预防成本、检定成本、损失成本。


十、过程指标
说明判断关键控制点管理水平的管理指标,要避免与结果指标雷同。
十一、与过程有关的制度
识别与过程有关的制度、标准、规定、作业指导书、程序等约束性文件。
十二、形成的记录
识别此过程有关的工作记录。

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