本帖最后由 目送飞鸿 于 2012-10-15 07:46 编辑
公司要派人去参加一个行业会议。经过沟通，决定制作一个宣传公司业务的易拉宝。 在文字和风格评审结束后，进入了采购环节。由制作方进行设计，王娟跟进。 第一稿样式出来后，品牌小组都觉得不够醒目，上文下图的排版太死。经过面对面沟通，一致决定把所有文字放大，拉开距离充满画面。把其中一张图作为背景，色彩饱和度降低，把文字放到图上。而把其它三幅小图横排在下面偏上一点。最下面是公司名称、地址、联系方式等信息。 第二天，王娟把对方修改好的样式发给大家。飞鸿一看就不高兴。因为该设计只是把图的位置和大小互相调整了一下，其他基本没有变。便把王娟叫过来问是怎么回事。品牌小组的其他人看了后也过来，纷纷询问为什么没有按我们的意见修改。 王娟说她把品牌小组的意见原原本本传达给了对方。但设计人员表示那样不好看，所以就按照他认为好的这样来设计了。 该设计稿被打回去，要求还是要按此前的意见修改。同时对重复和略嫌繁琐影响主题突出的文字也进行了精简。 下午再次评审对方修改好的稿子，此稿大体符合要求。但把背景图一拉到底与公司信息混在一起，也不够醒目。就这个小局部的修改，竟也反复了两三次。对方似乎总是要按自己的意见来。经过大家坚持，王娟反复沟通才最终定稿。 最后的稿子，大家都比较满意：醒目、大气、有张力。可以使参会人员在路过时，不需要太多扭头和停留，用眼睛的余光就可读到要传达给他们的信息。如果稍事停留，最多半分钟时间，就可了解公司的业务和成功案例。飞鸿告诉杨臣，这个可以作为模板，以后如果再做易拉宝，就可参照这种形式。 在此项工作中，王娟参与了每次的评审，知道品牌小组的意见。但为什么还会出现跟着对方跑，发生需求变更的情况。飞鸿给她指出了三个原因： 一是个人定位不准导致没有把握需求。作为公司的采购人员，她是代表甲方的。既然是甲方的代表，就一定要完整地传达贯彻甲方的意志和要求，而不能听了乙方的意见就随意变更甲方需求。出现这个情况的原因，分析起来是她没有认识到自己的地位和职责。不清楚有许多方面是需要自己来把握和坚持的。因为没有正确的定位，所以把自己当成了一个传话筒。只是简单地传达和沟通双方的意见，而没有在自己这里把一道关。正确的做法应该是：发现有与需求不一致的地方，进行坚持；在对方不听的情况下，要软硬兼施压迫对方，该说的话一定要说；极端情况下甚至可以以更换制作公司进行要挟，迫使对方让步。这是作为一个合格的外协人员必备的素质。 二是寻求解决方案灵活地对待需求调整之处。因为这件事并不大，也没有必要非要上升到坚持原则的高度。同时设计多少与艺术有关，所以也是见仁见智，没有什么一定的标准。在对方设计人员提出自己的意见时，也不是一点儿都不能听。如果觉得有道理，可以采取变通的方法。既让对方按照公司的意见设计一个稿子，再按照他自己的意见设计一个稿子，同时把两个稿子拿给品牌小组一并评审。这样既有原则性又体现了灵活性。这是一个涉及对外工作人员必备的另一个素质，也就是面对问题要有解决方案。在一线工作的人员往往会面临公司的意见有时并不符合实际的情况，此时如果一味地坚持反而会影响公司的形象甚至会给公司造成损失。在这种情况下，要么是及时反馈情况，进行沟通。要么是针对实际拿出一个可行的解决方案供公司决策。而不能因为不符合实际，在不事先沟通的情况下就完全听从对方的意见，从而置自己于被动。 三是要快速学习提升理解把握需求的能力。在第一次因变更公司需求而导致返工后，又出现了一次反复的情况。这么一个简单的易拉宝，来来回回经过了五六次评审，花了两天时间，牵涉进了四五个人，这是一个极大的管理成本提升和资源浪费。如果是一个具有快速学习能力的人，就应该在第一次出现因变更公司需求遭致否决后，马上就能分析出原因是什么。从而在下一次再出现类似情况时，很快知道自己该怎么做。而不应等评审小组提出了坚持的意见再去让对方改。学习能力其实大家都有，但快速学习能力的素质却不是每个人都具备的。记得公司以前有一个市场人员，一次在与客户沟通业务时，对方问到他一个行业名词，他此前一无所知。但他没有表露出来，一面说“知道知道”并进行周旋，一面马上打开网络进行查询。因为行业都熟悉，只是名词不知道，所以扫了几眼就知道是什么意思了，很快就与对方用新术语进行了深入沟通。这是快速学习能力的一个典型体现。还有一种快速学习能力，就如本例所讲的。在工作中能够针对存在的问题，边做边总结边改进，而不要拖到事后再去总结。这种能力其实大家都是可以训练出来的。最主要的是要用心、要有这个意识。具备了这个能力将会受益终生。 | 
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