本帖最后由 目送飞鸿 于 2012-9-3 17:42 编辑
上午一上班，总经理过来问飞鸿：上次说的一家跨国公司要与园区一家企业寻求合作的事，与开发区王主任联系了没有。 飞鸿一惊，这件事安排已经过去了近两周，他本来是记在手机带提醒功能的记事本中，因为手机有问题，情急中临时做了系统，结果所有信息都没有了。习惯于把智能手机当“秘书”，依赖其安排和提醒工作的飞鸿也因此把这么重要的一件事给忘了。 于是抓紧联系落实。在通过邮件给总经理写反馈结果时，飞鸿考虑是否要解释一下拖延的原因。但打了几行字又有些犹豫，因为他知道总经理的性格是不允许解释。所以就把这些解释的内容删掉而直接反馈结果。总经理看后作了简单的回复，并没有再追究。但飞鸿心里清楚，如果他真的作出解释的话，总经理的回复就可能完全不一样，甚至会进行批评。 这样的事他见过不少。记得有一次，公司一名骨干去接外地来的重要客户。临行前，总经理提示他看好接车地点，但他没有注意这个话的意思。因为几乎所有的火车都是在位于城市北边的火车站停靠，很少有人知道不久前又开通了另一个火车站。所以他没有在总经理提示后，再去仔细看一下客户发来的接车短信。其实短信上写得很清楚是在火车南站下车。结果下车的客人没有见到接站的人，便给总经理打电话询问。总经理一下就急了，马上给这名骨干打电话。于是他又匆匆赶到三十公里以外的南站去接客户。事后，怒气未消的总经理表示他已经没有机会了，他却还不停地在解释原因，结果遭至更严厉的批评。批评声音之大，全公司的人都能听到。在这种情况下，他清醒了过来，马上表示的确是自己的错误，希望总经理能够再给他一次机会，并一再地认错。看到他的态度有转变，总经理才慢慢消了火气。之后继续委以重用。甚至一度还被作为人力资源部经理人选进行培养。 工作中出了问题不让解释原因，这已经成了公司文化的一部分。多年来，飞鸿看到了发生在自己以及周边人身上许多类似的事。大家都是在做错了事后马上改正，抓紧弥补。而一些总习惯去解释的人，往往会受到主管的批评和训斥，同时这种人的进步也明显要慢得多。飞鸿对此深有感悟。 一是解释就意味着为自己的错误开脱责任。“错了就是错了，不要再解释”这是西方的管理理念。以前在中国有一本流传很广的书《没有任何借口》说的就是这个道理。中国人似乎很愿意解释，而且主管也往往会要求部属为自己的过失给个说法。时间一长，上上下下都养成了解释的习惯。其实所谓解释，大多都是在为自己的错误找借口。比如迟到了，就说是闹钟没响或路上堵车的原因。把事情做错了，就说是同事配合不到位或受什么偶然因素影响。解释来解释去，无非就是想说明错误都是由别的因素造成的，自己没有责任。大家都对“7.23”温州高铁事故和上海静安寺大火中政府给出的解释结果不满意，追问“怎么可能原因都是别人的，甚至去处理制造厂和几个电焊工，政府难道就没有丝毫责任？”就是典型的表现。 二是解释就意味着重复的错误还会再犯。事情一出，当事人马上就想着要如何解释，所有的注意力都会放在绞尽脑汁找说法上，从而没有时间和精力对自己的错误和过失做深刻的反省。这种习惯不少是从小事中慢慢养成的。认真说起来一个人在工作和生活中，犯大错的几率很低，多数都是在小事上犯错，当然也有一些是不大不小的过失。从而导致许多人认为这不是什么了不起的事。面对犯错，有的采取阿Q精神胜利法对待，自嘲一下，找个合理的解释就过去了。有的抱着得过且过的想法对待，只要能给错误有说法、没人追究也就过去了。时间长了就养成了“合理解释”的习惯和思维定势。其结果，就是在错误发生后，第一反映就是要尽快找个借口，看怎么能解释得过去，别的都不重要。因为有了过多的解释，同时会有“总算糊弄过去了”的侥幸心理，不能对错误的前、中、后进行有效的管理，没有去认真地反思今后如何做好事前预防、如何在事情发生时采取正确的对策、如何在事后进行总结或弥补。所以再遇到类似的事情时，还是不知道该什么办、如何有效避免。结果导致类似的错误会一而再、再而三地重复出现。 三是解释现象的背后有着深重的文化因素影响。受长期儒家文化熏陶，中国人会很看重面子。所以在对所犯错误自我解释的时候，往往会不由自主地避重就轻，给自己一个台阶下。即便就是在作检讨，不论是在上级面前还是在公开场合，也总是会最大限度地想办法保全自己的面子，或多或少地为自己所犯的错误做开脱。其结果，就是对错误不能进行深入剖析。同时中国人还会莫名其妙地同情弱者。明明这个人犯了错误，因为受到领导的批评，因为被处罚就变成了弱者。从而在事后不断地在同事面前进行解释，诉说自己的委屈，以寻求同情。而一些同事尤其是朋友则更是会给予安慰而不是帮助。上面提到的“接车事件”发生后，飞鸿就听过一些人为其抱不平，说根本就没有听说过还有什么火车南站，错了也是情有可原的等等说法。这种氛围，会导致当事人对自己的错误因得到慰籍而不再进一步深入反省。还有中国人潜意识中会有“得饶人处且饶人，不要把人逼得太狠”了的观念。导致不少主管在听了犯错人的解释后，对其所犯的错误不再继续深究，只要能解释得过去，差不多就行了。这一切都会成为培育“为犯错做解释、为当事人开脱责任”的土壤和温床。 因此，树立“不要解释”观念是很重要的。有了这样的意识和环境氛围，在错误发生时，当事人就不会再去试图解释、为错误找借口，而把主要精力放在事情本身，积极应对，采取措施弥补。在事情结束后，会深刻反思，找出问题出现的原因，认真思考今后如何有效避免。当然如果能够再做到位一些，把自己反思的结果作为给上级的一个说法并与之进行沟通就更好。坚持这样做下去，一定会因不断地“吃一堑长一智”成熟和成长起来，并且会终生受益。 | 
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