工作职责分歧怎样解决

人力资源经理

案例回放：

一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。

有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。如果你是该领导，你会如何处理这件事情？

beckymalan

岗位职责在制定之初的严谨、界限的清楚划分是必须的，但是这个车间主任的处理方式是有问题的 作为管理者首先对下属的工作职责不慎了解，处理问题时又处处显露出无知的心虚 让下属牵着鼻子走  不但没能处理好问题 还威信扫地

葭鹰

加一句职责:         完成领导交办的其他工作

chengzg7128

三个和尚没有水吃 不是和尚的责任， 而是方丈的责任， 所以HR在写岗位职责的时候要明确， 这次没有办法了 ，只有修改岗位说明书之后 再规定这个工作应该由谁来干  ！

人力资源经理

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从案例中可以看出，服务工，机床操作工，勤杂工之间的工作职责需要重新明确。这里不但要明确各个职位的职责是什么，更重要的是职责的边界。在该案例中，出现的关键问题是：“机床周围地板的清洁工作谁来做？”从案例的表述中我们可以看出，机床操作工，服务工都没有清扫的条文，对于勤杂工，有清扫条文，但是工作时间是非正常工作时间，即正常下班才对场所进行打扫。

    所以我们的结论是要对其进行岗位分析。在进行岗位分析时候，一般遵循“６Ｗ１Ｈ”即：谁来完成这些工作？这一职位具体的工作内容是什么？工作的时间安排是什么？这些工作是在那里进行？从事这些工作的目的是什么？这些工作的服务对象是谁？如何来进行这些工作？

Sunnyshen

如果跨部门的职责不清呢

yingkeji

类似职责交叉的情形在岗位之间、部门之间是普遍存在的，不管这个岗位职责和部门职责有多么完善，这类情况的出现是难以杜绝的，所以寄希望于明确岗位职责是有问题的。那么假设我是该领导，我会这么处理：第一，分别找三位员工谈话，听取他们不执行的理由，让他们把话说出来，肯定合理的地方，但同时要指出这种情况的出现是不可避免的，让他们把自己假设成车间主任谈解决方案；第二，指出执行力的重要性，除明显违法或可能造成严重后果的事情外，员工对直接领导分配的工作必须先执行，不服的可以申诉。对于不服从直接领导的行为该委婉进行批评；第三，从员工个人利益和职业发展角度，为其分析多做与少做的区别以及主动精神可以为其今后带来哪些好处；第四，找车间主任谈话，提醒起注意工作方式，启发其如何对该问题进行善后。
我想这一轮下来，该问题不难解决。遇到此类问题，其实更加重要的是领导应该发挥协调作用，不能让员工因工作矛盾演化为个人矛盾，进而再影响工作，这样就得不偿失了。

huajiangu

管理水平的问题。