#找同行网案例# 因老员工经验丰富被安排做一些技术难度大但强度一般的工作，可以正常休息和娱乐；新员工负责日常工作，繁琐量大，经常加班加点。时间一长，新员工不满的情绪显露出来。请看：《如何处理部门中新老员工的工作冲突 ？》 有问题，找同行！ http://t.cn/zWSqguP
目前我所在的部门由于成立不久，由于公司的制度，原来部门的部分员工被迫抽调至其它的部门，这种抽调员工是公司全球的制度，出于制度和其它因素的考虑，无法变更和更改。 在这种情况下，面临着人手不足的情况，因此公司招收了部分新人来充实我所在的部门，这样一来，部门内部就划分成了很明显的两派：部门新招的新员工和原有老员工。 由于部门成立不久，工作量非常的大，即便在招收了部分新人后，仍然无法弥补人手不足带来的问题。工作分配的问题由此产生。
目前新老员工的工作分配大致如下： 老员工负责一些部门内部的项目建设以及与其它部门的工作沟通，同时会负责部门工作中较为复杂的部分，包括遇到的用户的难以处理的问题，所谓难以处理也是相比较而言，工作量也比较的大，但由于老员工经验比较丰富，因此老员工的工作强度一般，可以正常的休假和上下班，同时也可以工作时间参加一些自己感兴趣的公司组织的一些活动和培训； 新员工负担起部门的主要日常工作，而这也是最为繁琐和负担量大的部分，虽然日常工作较为简单，但由于工作量大的缘故，所以造成了很大的负担，在此种情况下，新员工还要同时参加老员工组织的培训，每天抽调出部分时间学习处理老员工正在处理的难以处理的问题，并负担小部分工作量，同时还要面对公司安排的大量培训。需要说明的是，由于复杂问题涉及的东西比较多，新员工处理一个复杂问题的时间要远远大于老员工处理工作的时间，大概2-3倍时间的样子。这种情况下，新员工每天都处在强大的工作压力下，而且每天都要加班。 这样一来，部门内部就能够看出泾渭分明的两种工作情况，一种是正常下班，工作丰富多彩的一群人，一种是整天都在埋头工作，工作强度较大的一群人，为了工作，这群人没有工作闲暇时间的活动和娱乐。 时间一长，新员工的不满情绪渐渐显露了出来，而这种矛盾终于在一次部门例会上被提了出来。
部门例会上，新员工反映了工作量大的问题，经理针对工作的问题有以下说明：
1. 老员工目前负责的部门内部项目建设以及其它部门的工作沟通，涉及到部门将来的发展和下一步的工作重点，因此不能暂停，必须要坚持进行下去。 2. 新员工目前负责的日常工作，是部门的基本核心任务，必须要按时完成，不能拖延。部门日常工作是公司对部门的基本要求，基本要求如果达不到，一切都免谈。同时考虑到部门的工作重点和技能要求，要求新员工尽快熟悉较为复杂的问题处理，这种情况下，新员工的培训也必须要坚持进行下去。 3. 部门目前关于人员不够的问题，在当前的情况下，暂时无法解决，反映到总部要求增加人手，大概也是几个月之后的事情。 4. 通过数据的对比，目前新员工处理基本工作日常的工作效率基本达到了以前老员工的水平，提升的空间不大。 5. 部门的业务系统短时间内无法进行优化，因此无法从业务系统这方面来进一步提升效率。
新员工的意见是能否在当前工作量大的情况下，暂时安排老员工分担一部分基本的工作，来减轻新员工工作的压力，而且这些基本工作对老员工来说，也是轻车熟路。通过新员工的观察，老员工的工作确实相对比较轻松一些，但这些情况目前无法在经理那里得到进一步的确认和支持，同时由于部门经理和老员工共事的时间都比较长，私人关系都不错。如果安排老员工从事基本工作，增加他们的工作量，势必会引起老员工的抵触。 在当前的情况下，复杂问题的处理也是公司考核的核心目标之一，因此无法对老员工作出进一步的强制安排。因此部门经理在部门例会上，没有做进一步的安排，只是说了会考虑这件事情如何安排，如今一周过去了，一直没有任何回音，所以新员工还是原来的样子，每天加班，不满情绪逐渐增加，但这些部门经理目前都没有察觉。
问 题： 1. 如果你是部门经理，你如何安排工作来应付眼下这种局面？ 前提是：老员工的工作量虽然一般，但是由于技术难度较高，且公司目前最为看重，因此必须照顾他们的情绪。新员工的培训是一个必须坚持的过程，而且由于涉及较多，短时间内熟练掌握不可能。在目前工作饱和的情况下，无法进一步安排新员工来参加更多的培训。公司目前的考核 制度和人事制度如此，因此 不能在制度和人力上下文章。 2. 如果你是新员工，你如何和经理沟通这件事情？ 前提是：经理和老员工的私人关系都很好 。
于永纯 点评： 我遇到的同样的问题，老员工的一部分已经没有潜力了，可是新员工的工作能力还是达不到老员工的素质，但是新员工有的会想他也可以混日子，因为老员工就这个样子，于是，新员工的进步变慢，给老员工混日子提供了借口，高难度的工作新员工作不了，他们也不积极进步，所以老员工也不肯教他们，因为教会了新员工， 老员工的地位就不保了。于是，整个团队处于不死不活的状态。大家都想消极怠工，但是到年底，大家都想加薪，不给谁加谁都有怨言。这就是我的团队一年前的样子。
我采取了如下措施： 1、把新老员工打乱分组，可以让老员工选他中意的人，然后给两个人设定目标，老员工在多久时间教会新员工那些技能，新员工在多长时间必须学会，不然，老员工降薪水，新员工考核不过就走人； 2、干活出了错，我就骂老员工，他们有经验，应该负起这个责任，但是扣新员工的薪水，老员工丢不起人，新员工输不起钱； 3、各组之间竞争， 干的好地给奖金或者表扬，不好的与老员工谈话，做思想工作； 4、晋升的机会给老员工，把关键的技术工作位置让出来给新员工锻炼。
我也与老员工关系好，根本原因是我很清楚，真正能帮我的是老员工，新员工的价值在于成熟之后，关键在于如何让新员工知道他的价值在成熟之后，一般新员工都有点眼高手低，要给他们时间啊。这事不好处理，但有一样，对于新员工，只要你有价值，就不担心其他的，管理人员都不是傻子，他当然清楚这种情况，主要是现在还没有到该解决这个问题的时候，一旦新员工可以胜任自己的工作，那么，老员工必然后被淘汰一批（消极怠工的，没有提高潜力的）等等。问题的关键在新员工身上。
浅见，呵呵呵，有好办法一起分享。
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