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“买的是大1.5匹的空调，结果送货安装的却是1匹的空调。我要求商家退货难道不合理吗？”昨天，消费者王先生投诉称，他在园区某大型卖场购买美的空调时，遭遇“狸猫换太子”的陷阱。
王先生家住园区胜浦镇浪花苑。7月1日，王先生来到园区一家大型卖场选购空调。在卖场的美的专柜，他在大1.5匹的“美的35GDP”和1.0匹的“美的26GDP”这两款空调间有点犹豫不决，最终在专柜促销人员的推荐下，他选购了大1.5匹的“35GDP”空调，当场付款3199元，并开具发票，发票上印有“大1.5P空调”的字样。
随后，空调就被安排送货上门安装了。但在使用的第二天，王先生突然发现，送来的这台空调虽然与当时看到的样品外观一样，但是空调内机过滤网上，竟然同时贴有“26GDP”和“35GDP”两种标识。“这空调到底是什么型号的？”王先生立即找来熟识的业内人士，对方看过后告知，这是一款1.0匹的空调，并非大1.5匹。
在发现空调“货不对板”后，他立即致电美的客服和经销卖场的售后服务部。卖场称家电购买后出现问题的，要找品牌厂家直接联系处理事宜。王先生联系美的空调，一开始，客服人员承诺他换一台大1.5匹的空调，“不过要稍后再做确认”。但在第二次通话中，客服又称，王先生所购买的这款型号的空调现在缺货，只能进行退货。于是双方达成退货协议，并约定7月5日进行退货。7月4日晚，王先生第三次致电美的客服确认退货事宜，双方约定5日工作人员上门办理退货。然而，7月5日当天，请假在家等候的王先生并没有等来美的的退货人员。
“大1.5匹空调是3199元，1.0匹空调不过2700多元，这是不是有恶意掉包的嫌疑？”王先生说，在他最后一次联系美的客服时，他得到了一个让他气愤不已的答复，“他们竟然跟我说空调能用就行，没有质量问题”。
昨天下午，记者联系当时的卖场促销人员，据这位女性促销员说，在了解到送到王先生家中的空调功率不对后，她就第一时间把情况向厂家进行了反馈，“我只负责卖，具体要怎么处理这个不太清楚”。这位促销员说，事情总归是要解决的，不过至于什么时间，她就不知道了。
对此，商报律师团成员律师蒋勇伟表示，在这起纠纷中，商家在没有告知消费者该款空调的真实情况和未征得其同意的情况下，就发送与发票上不符的空调，侵害了消费者的“知情权”和“选择权”，商家存在过错应负主要责任。“不管是厂家送货错误，还是卖场送货错误，卖场都应该从中协调处理退货事宜”，蒋勇伟建议，此事协商不成，消费者应凭消费凭证向消保委进行投诉处理，并可就维权产生的费用要求一定的补偿。 来源：群坛空调网
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