安防企业管理创新应遵循创新领导原则

正略钧策

安防企业管理创新应遵循创新领导原则
正略钧策管理咨询 顾问 魏广巨

       创新，是企业可持续发展的原动力，也是企业发展战略极重要组成部分。通过创新，能使企业产品、市场、生产程序超越目前边界和能力，也为企业提供了在竞争中领先的条件。创新给企业战略带来三种无价的财富：一是实质性的未来增长；二是竞争优势；三是超越主要竞争对手的能力，甚至超越占支配地位的竞争对手的能力。另一方面，创新不是无风险的。如果创新取得了成功，回报就相当可观。对于企业创新的管理和风险评估，如图1中的“创新动力模型”可以很好的说明这个问题，其中两个动力同时也是检验创新成败的标准。

       消费者需求分析：市场推动力
       当企业发现新的市场机会或是市场中一个被忽略的新细分市场时，公司就会进行创新。事实上，从满足消费者需求的角度，利用这些机会非常重要，比如美国RUKASELA公司原来是生产婴儿摇篮和助走车的一家小企业，在市场调研中，设计人员发现母亲总是一边干家务一边关注婴儿的状况，时不时的要跑到婴儿床边看看宝宝是否睡醒了或是小便了，因此该公司开发了一款带有监视、监听功能的婴儿床。在普通的婴儿床上安装了视频、音频和体温检测系统，把婴儿的视频、音频通过接收器随时传递给处理家务的母亲；这样无论母亲在房间的任何角落都能得知婴儿的状态。该产品迅速占领了美国婴儿用品市场40%的份额，并且细分出了“家庭安防”市场。如今美国“家庭安防”市场的销售额每年有400亿美元之多。这是一个利用市场推动力成功创新的案例；但是对市场需求研究的常规性方法存在着一定的风险，那就是消费者的眼光往往局限于他们当前已经获得的经验和知识结构。所以，市场需求研究要引入更多的经验性方法，切合消费者的认知。
       技术开发分析：科技推动力
       市场推动过程没有完全说明许多真正的创新是如何发生的。创新可能产生于小公司的研发活动，往往是在与它们的大公司客户双向交流的过程中产生的；有时，创新则始于对某一问题的解决，不管怎样，一项创新总是伴随着科技的进步和完善，往往新技术的发明和应用会标志着一个新的时代的到来。
       以上两点在安防产业中表现尤为突出。
       安防产业是全球新兴的以电子科技技术为核心的行业之一。涉及资讯及通讯安全、工业安全消防、安全器材、系统整合与安全服务四大领域。随着中国经济建设的发展，智能建筑、大型公共场所、商场、新型社区、工厂企业等大量增加，同时，随着居民收入的提高，消费水平和结构发生了较大的变化，这些因素使得对安全产品的需求不断提高。中国的安防行业虽然起步较晚，但是借助了已有的科技力量取得了迅速的发展，按照不同产品可分为入侵报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、电子巡查系统、停车库管理系统、防爆安全检查系统等。强劲的需求虽然给安防产业带来了发展机遇，但是，同时也使安防产业面临着巨大的挑战。目前中国安防产业还处于初期阶段，企业平均规模较小，尚未形成有竞争力的企业和品牌；复制、模仿还是产品研发的主要手段，很少拥有自主开发的知识产权；实现创新成果商业化周期过长，成功率低较低。因此，产品同质化、甚至是可替代的趋势越来越严重，不断蚕食着利润空间。未来留给中国安防企业的是一条充满机遇和挑战并存的管理创新之路，必须拥有识别市场需求和产品创新的能力，才是长期可持续发展之路。
       安防企业如何做好管理创新呢？答案涉及方方面面，但是最为核心的一点是企业高层需要加强对管理创新的正确和有力的领导，遵循创新领导原则。具体内容体现在以下几个方面：
       确立公司战略定位
       要想保证管理创新的成功，首先要确立企业合适的战略定位。正略钧策服务过的几家安防企业，具有一个共同的问题：自身战略定位过于狭隘。高层们往往根据企业现有的资产来定位企业，而不是思考如何将这些资产创造出最大的价值。以北京某颇具实力的安防企业为例：老总努力增加自己产品的市场占有率，而不是为客户提供安防系统整体解决方案。只有有了更为广泛的定位，企业才会更有效地提升现有产品质量和业务水平，同时探索新的运营模式。德国Bosch为自己的定位是：“生产世界上最清晰的视觉监视系统”。
       有了明确的战略定位，公司需要为自己未来的发展和成长建立足够庞大的客户群；因此需要企业专注于客户需要解决的关键问题，并研究出解决此种问题的方法和运营模式。当企业的高管们把管理创新看成是解决全行业的问题而不是淡纯增加销售额的时候，创新成果才具有了真正的价值和生命力，不会随着环境的变化或暂时销售业绩提升而逐渐淡化。
       有效地组织架构是提供足够资源支持的保证
       ALBF是正略钧策服务过的一家安防企业，通过诊断其管理创新失败的主要原因，管理创新在企业内部没有得到足够的资源支持。管理创新涉及的新的经营模式和业务往往和企业已有的核心业务部门呈竞争态势，从人员、资金、政策等多方面进行争夺。而此时，高层管理者们往往不能做出正确的决策，或是不能给予足够的资源配置，导致创新管理失败。例如ALBF曾经研发一种“租赁式的安防系统解决方案”——成立租赁公司，通过资本融资来购买总公司的企业安防设备和控制系统，再租给客户；合同期满之后设备收回，客户只需定期支付解决方案的运营管理费用。这一创新管理模式没有得到高层们的足够重视，只是作为一个经营项目有市场部去管理。结果是市场部把主要资源投向了销售额增长和市场开发方面，这一方案没有得到落实。而“安防租赁市场”的销售额每年在以20%的速度增长。因此，创新管理必须有企业高层管理者来领导，形成独立的组织体系和汇报关系，目前有两种较为常用的组织架构模式：
       1.象限式组织架构

       企业的高层领导CEO或总经理作为组织的核心，周围是各部门的负责人，他们每个人只对CEO负责，彼此之间不联系。每个部门业务都会十分依赖CEO的支持。这样管理创新在CEO的直接领导下才会得到足够的资源来发展，形成独立的业务体系，有自己的领导和组织保障（自己的地盘）。此种组织架构最为明显的效果是决策的高效；但是同样也带来了较高的风险：决策是在小范围内甚至是由个人做出的，因此可能忽略一些重大的风险因素；同时因为缺少各部门彼此的沟通造成信息不对称，在团队协作方面会造成低效。
       2.环绕式组织架构：

       与象限式组织架构截然不同的是：环式组织架构注重各部门彼此的沟通，通过协商来解决资源分配问题。这就要求各部门对企业管理创新有共同的认识，并且在实施过程中进行有效的分工，最终推动管理创新取得成效。在这种组织架构之下，管理创新是集体的决策，每个部门认识到未来的收获并和短期内的利益进行平衡，最终决定取舍。虽然沟通效果较低，周期较长；但是由于是团队的决定，在实施阶段会充分配合，共同协作。前期的充分沟通大大降低了由于信息不对称而造成的偏差，节约了实际成本，减少了资源浪费。在大多数环形组织中，各部门的激励机制是和整体经营业绩挂钩的，以此来促使各部门更关注长期利益，加强合作、信息共享。对于管理创新的提议和实施方案，各部门都会提出质疑，也会为自己的想法进行辩解，只有把所有的问题明确的表达出来，才能找出最终解决问题的最佳办法，而不是达成某种妥协。
       独立的考核体系
       中国安防企业每年的管理创新项目占到了项目总数量的12%，而最终成功的仅有5%。仍以ALBF为例，该企业暂停或放弃创新项目的主要是因为最终结果为企业带来的效益较低。但是，企业高层明显犯了了一个错误，那就是不能以核心业务的标准来衡量。管理创新取得实际效果需要经过试行、改进、再试行、再改进、最终固化的几个阶段。在这期间会产生一定的波动甚至是损失，这就要求为管理创新制定一套公平合理的考核办法，显然用以有的、成熟的核心业务考核标准来要求是不公平的。正略钧策为ALBF服务期间，项目组着手研制了一整套针对管理创新实际效果的衡量标准。其核心思想是，将管理创新独立于其他业务之外，不受总体考核体系的限制。通过独立的考核体系，让管理者们更多的看到该项创新未来的发展空间和潜在的利益，这样才有助于管理创新由弱变强，最终取得成功。
       以上三方面是安防企业在管理创新的时候需要遵循的原则，核心思想在于解决管理创新在企业内部的生存发展环境和资源分配的问题，只有从长远考虑，为管理创新提供适合的发展空间才能使其成为企业发展的持久动力。

       本文首发于《中国安防》，作者系正略钧策管理咨询顾问，如需转载，请务必注明公司及作者名称，如需采访、约稿，请联系010-59082963/2979。