[转帖]衡量企业病态的25项指标

小溪

【墨西哥《箴言报》文章】题：企业的健康和病态 (作者 维多利亚·霍尔茨)  TMI咨询公司在全球范围内有30多年的咨询服各绎验．为无数企业把过脉。该公司发现，企业的工作氛围有健康的也有病态的，企业氛围的好坏将直接影响生产力。以下25个方面是TMI公司在为各家企业进行评估时选用的指标，逐一阅读并分析一下你所在的企业是否健康。
1．良性：工作效率很高。病态：要办成一件事很难，工作缺乏效率。
2．良性：质量就是每天工作中的生命，每位员工都朝这个目标努力。病态：质量只不过是工作的要求，由于疏忽大意产生的纰漏时有发生。
3．良性：员工们享受在一起工作的时光，闲暇时间也会与同事小聚，互相间开诚布公地交流。病态：同事之间不太友好，互相嘲笑、散布流言，缺乏沟通。
4．良性：竞争来自外部，员工一致对外。病态：竞争对象在企业内部，企业内部的权力争夺无休止。
5．良性：企业内如果出现变化或改革，全体员工会尽全力配合。病态：在企业面临调
整时员工予以抵制，反对革新。
6．良性：企业的规章制度全体员工无一例外必须遵守。病态：有法不依，或是根据个人喜好来决定。
7．良性：职员乐于承担责任，渴望承担更多的责任。病态：员工不愿承担额外的职责，无论是直接的还是间接的。
8．良性：无论是普通员工还是管理人员都时刻准备着在必要时出一份力，每个人都是企业的主人。病态：领导、员工都抱着事不关己、高高挂起的态度，对不属于分内的事情永远袖手旁观。
9．良性：工作完成即时到位。病态：工作任务不能按时完成，交货时间一推再推。
1O．良性：互相尊重是企业内人际关系的基础。病态：员工间彼此缺乏尊重、对他人报以污言秽语、莽撞行事、做事不考虑他人感受。
11．良性：长期高质量地完成工作。病态：工作质量参差不齐。
12．良性：员II作有动力，乐于自主决策、为企业革新献计献策。病态：员工认为凭借自己的力量不足以改变企业面貌，因此不愿站出来说话。
13．良性：企业内部从上到下都有彼此认同的文化氛围。病态：不存在“认同”文化，或者这种文化在上下级之间不平衡，因此员工心中没有努力工作的动力。
14．良性：生产安全事故较少、鲜有损失，员工很少要求企业做出赔偿。病态：生产安全事故、损失等都屡见不鲜。
15．良性：企业对员工的技术资质、人性关怀投入巨大。病态：企业极少在员工身上投入精力财力，如果有也只是在专业技术方面。
16．良性：工作中的问题都能在领导层和普通员工间公开讨论。病态：尽管每个人都明白企业存在问题，但就是不能坦诚公开地拿出来讨论。
17．良性：上级对于下级的反馈意见十分重视，把它看作使企业进步的机会。病态：企业内部提出批评意见的方式不恰当，接受批评一方的态度也很蛮横、讥讽。
18．良性：员工敢于大胆表达想法。病态：员工不敢直言，因为害怕受冷落、受排挤、被看成惹是生非的人。
19．良性：企业领导受到尊重和仰慕，这份尊重不是职位带来的，而是因为他是真正的、称职的领袖。病态：企业领导令人畏惧，他的提议和想法在背后受到抵制，员工私下对他说三道四。
20．良性：员工之间不会因为意见不同而气恼，因为他们知道意见相左是常有的事。分歧得到调解、问题得到解决后，工作效率反而更高了。病态：同事之间千方百计避免产生分歧，不愿讨论切磋、不愿当面表达不同意见，就算心里有好点子也不愿说。
21．良性：每天来上班时同事之间互相打招呼问好。病态：同事之间视而不见，或是只同自己小圈子里的同事寒暄。
22．良性：工作中哪里出了问题，首先想到的是查找原因解决问题而不是追究责任。病态：工作中出了问题立即追查责任人，并且认为只有把当事人从这个职位上赶走才能解决问题。
23．良性：有员工犯了错误，其他人会尽力帮助他改正，提一些建设性的意见和建议。病态：犯了错误的员工受到所有人的指责和惩罚。
24．良性：客户对该企业提供的服务表示满意。病态：客户对该企业的服务抱怨不断。
25．良性：企业重视顾客投诉，能虚心接受批评意见。病态：企业忽视或掩饰顾客的意见，并对有怨言的顾客横加指责。