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目前，为了提高工作效率，使员工更有效地履行自身的职责、高标准地完成各项工作任务，由人力资源部主导的全面绩效管理工作正式进入试运行阶段，通过有效推进绩效管理手段，用量化、量化、程序化的指标评价员工的工作业绩，通过不断提升各项指标标准来提升员工的工作效率，进而提升公司的整体效率。在试运行前，我们要求各部门负责人就本部各岗位具体的工作职责提炼相应的关键绩效指标，这就是一个量化、细化的热身运动。在各部门提交的关键绩效指标库中，我们也发现了很多问题，也有个别部门负责人多次询问考评结果的如何处理，明显表现出推行绩效考核举步维艰。为此，我们用专版方式向大家解读绩效管理，以期走出绩效考核的各种误区，真正用好这个管理工具，促进我们的各项管理。 也曾有许多企业在实施了绩效考核后，原本凝聚力很强的团队，产生了不和谐的声音，企业绩效不仅没有得到提高，而且有所下降。这到底是绩效考核本身存在问题，还是考核思路需要调整？这就是本文需要重点阐述的内容。 谈到绩效考核，就不免要说说强制正态分布。作为绩效考核的配套制度，为了增加被考核者的压力，使被考核者更好地完成目标，我们常用的做法是对考核结果进行正态分布，这样势必造成员工再怎么努力，总会有排在最后一名的情况出现，大家对此也非常不理解，员工都努力工作了，为什么还有排到最后一名呢？为了说明这个问题，我举一个小小的例子，就可以说明这样处理的科学性。 记得在第一次我们进行《全面绩效管理研讨会》时，我提出过这样一个观点，不管公司内部是否推行绩效管理，企业与企业之间一定在进行严格的绩效考核，企业与企业之间一定在进行严格的末位淘汰，企业与企业之间的排名也永远遵循强制正态分布的原理，这就是经济运行的规律。一个组织内部，员工与员工之间工作业绩呈正态分布也就再也正常不过了，采用正态分布，使员工感到了压力和紧迫感，无形中提高了员工工作的积极性。不管这种积极性是出自主动的还是被动的，在一定程度上，为工作目标的完成都起到了推动作用。 强制正态分布实施结果，每个考评周期总会有的排在末位或后几位的员工，这样会使员工在完成本职工作目标的同时，更加关注其它员工的工作目标完成情况。如果关注其它员工工作目标的完成情况，是为了促使自己更好地完成本职目标，那无疑是有积极意义的。然而，现实中许多人在看到其它员工的工作情况完成得比自己好时，为了避免自己考核被排在末位，就想方设法，为其它员工设置障碍，阻止其工作目标的达成。最后，不仅使企业整体经营目标难于完成，而且增加了内耗和运营成本，更可怕的是使企业内部矛盾重重。这样的结果与企业实施绩效考核的初衷是完全相反的。 那么，我们是否就不要实施绩效考核了呢？不，绩效考核作为公平、公正地对员工实施奖惩及推动企业经营目标的达成，是一个有力的工具，关键在于我们如何正确地认识和操作它。首先，我们应该认识到，绩效考核只不过是绩效管理的其中一个重要环节，绩效管理包括计划、绩效管理的实施、绩效考核及总结提高等环节。不难看出，实施绩效管理的根本目的是为了对绩效不理想的部分进行改善，以期得到更好的绩效。它的目的并不是找出绩效差的人或部门，然后进行惩处。我们了解了绩效管理的根本目的后，有的人可能就会说：既然考核的目的不是为了惩处，那么为什么还要实施强制正态分布呢？大家都知道，如果只有考核，没有奖惩，那么对员工是起不到激励作用的。因此采取强制正态分布对排名末位的进行一定的负激励是必不可少的。那么又如何解决这种负激励产生的矛盾呢？我们不妨换个角度来看这个问题。 既然考核和负激励的目的，都是为了提高企业经营目标的达成，从岗位出去，是让员工更好地履行岗位职责，不断提升工作效率和减少工作损失，所以绩效管理重在绩效计划，在绩效计划阶段我们各级管理者要指导本部员工拟定绩效计划，提出高标准的工作要求，并细化评价标准，在这个过程中，一定要与员工达成一致，这一个步骤非常关键，通过这个步骤我们让员工清晰地知道自己的各项工作内容以及直接主管对各项工作内容的工作要求，这对我们的绩效提升是有很大推进作用的，但同时我们应该注意的是，我们的工作要求应该是不断提高标准，这样才能不断提升我们的效率，比如，过去招聘一个专员，我们要用十五天才能真正招聘到位，那么我们是否可以提升到十天，甚至五天，这就是要求的不断提升，当然这样的提升是有一系列措施来作保障的，这些措施我们也称之为日常的功课，这些功课亦可以拿入我们的绩效管理之中，仍以招聘为例，要达到由十五天缩短到五天，我们需要做的功课有：拓展招聘渠道、建立公司内部的人才信息库等方法。这些方法，我们也可以进行量化，提出标准，逐步实施，这个过程就是一个持续提升的过程。 总之，绩效管理是我们管理者应该掌握的一项管理工具，如果我们能正确地使用它，它会给我们带来意外的收获，如果我们不去正确地使用它，每次都想当然地认为员工知道做什么，员工知道怎么干，员工知道干到什么程度，那结果一定会让你大失所望，如果这些我们采用绩效管理的循环，在计划的初期就跟员工进行详细沟通，并达成一致，让员工知道你的期望，让员工知道对工作的要求，让员工知道不完成可能受到的影响，那我们期望的结果是一定可以达到的。 |
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