小餐卡里的大文化

人力资源经理

【摘要】一张小小的餐卡，竟为公司的项目融资业务搭成桥梁，成功的促成业务领域的广泛合作，带来始料不及的收获。

【问题类型】企业文化

【案例背景】

深圳发展银行某市分行T行长率团前去W公司洽谈合作事宜。会谈进行的轻松而愉快，经双方协商，深发行众领导对W公司的核心业务表现出浓厚的兴趣，达成了在此业务领域开展广泛合作的意向。会谈之所以进展的如此顺利，原来是因为一张餐卡的小事，深深打动了T行长一行。在当天的接待午宴上，T行长向W公司总裁讲述了这件平凡的小事。

【案例详情】据了解，当日上午6：50分，T行长一行第一次抵达公司，拟就项目合作进行洽谈。因为距离公司上班时间还早，T行长一行都没有吃过早餐，在公司路南附近又找寻不到一家早餐店，询问之下，T行长一行来到公司的职工餐厅。T行长首先到橱窗口问：“我们能不能在这里吃早餐？”服务员说可以，但必须刷卡，而当了解到T行长一行没有就餐卡时，服务员建议可用现金来换借一张员工餐卡使用。T行长与售餐人员的对话，引来公司一名职工的热心，将自己的餐卡热情而友好地借给了他，让T行长一行刷卡购餐。看着作风平实的领导排队买饭，现场很多职工当即主动礼让，方便T行长一行购餐。

T行长购餐完毕后，想要将餐卡和等额的餐费现金交还原主，却被公司的这名职工微笑着婉言谢绝了。事情虽小，但T行长一行当时心情比较感激，立即追问这名职工叫什么名字，这位职工只说自己是公司的一名职工，没有留下自己的姓名。

T行长说，我们第一次到W公司，人生地不熟，竟偶然地得到素不相识的职工的帮助，心情十分激动，从这件小事上，他们深深感受到公司干部职工良好的思想品德和高尚的情操。这名做好事不留名的职工仅仅是公司广大干部职工的缩影，窥一斑而知全豹，从中可以看出公司广大职工良好的综合素质和公司良好的企业文化。T行长表示，这件事情使深发行增强了向公司投资的信心，坚定了与公司加强业务上广泛合作的信念。一张小小的餐卡，竟为公司的项目融资业务搭成桥梁，成功的促成业务领域的广泛合作，带来始料不及的收获。

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人力资源经理

案例中是个小故事，却反映出企业文化的大问题。在现代企业的发展中，企业文化发挥着越来越重要的作用。对外，良好的企业文化可以提升企业形象，吸引志同道合的人才；对内，可以增强员工凝聚力，提高忠诚度。在这个故事中，企业文化又有了新的功用。这件事看起来是个偶然，其实有着必然的因素在里面。试想，如果一个公司整体的企业文化不佳，员工与企业各为其利，那么，在面临公司外来的合作者时，也肯定不会有好的表现。所以，这个故事可以带给企业很多思考，在此，华恒总结了两点：
第一，小细节里蕴涵大企业文化。诗人云“一叶落知天下秋”，对独立的个体来说，一言一行一举一动可以展现出内在的品质修养。那么对于一个企业呢？从某种意义上讲，以公司为主体的企业行为，以及企业中每一成员的职业行为，都有可能在一定范围内产生某种影响，一定程度上向受众主体展现其核心价值观。对于企业来说，这种核心价值观的直接载体就是企业文化。
仔细考量这些小细节，不正是大企业文化在具体方面具体形式的彰显吗？文化是企业的软实力、无形资产。独具魅力的企业文化，有着极为丰富的内涵。作为普普通通的员工，应该把企业的文化化在心里，化在血脉中，化在精气中，八小时之内跟八小时之外一个样，人前人后一个样，于细节中体现良好素质和精神风貌，展现公司的企业文化和社会形象。
第二，很多公司的企业文化看着美，听着美，就是难以落地，以致“两层皮”。但我们看看这名职工，一个再普通不过的公司职工，一个送餐卡感动T行长的职工，一个做好事不留名的职工，赢得了企业贵宾的高度赞誉。
这名职工感动我们的最大精神价值不在于事情本身，而是他做这件事情时所表现出的言行一致、表里如一的行为力量，是他身上渗透出的一种朴素的道德魅力。他用自己默默的行动践行着公司的企业文化和精神文明。在他的意识里，行动永远高于理念，道德不是橱窗里珍藏的标本，而要靠平凡的行动实践公司的价值理念和人文精神，他的精神正是我们所需要和期待的。我们一直强调重在行动，贵在行动。
一个员工需要有自己的精神，一个企业需要有自己的榜样。无名职工一时成为道德偶像，他的精神品质唤醒了我们“立即付诸行动”的价值理念，他感动我们的正是这种行为力量，是其行为渗透出的至真至善至美的道德精神的感召力。让我们用切实的行动，不断提高自身品德修养，让企业的文化精神处处闪光。