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我的第一个上司教我“六艺”
正略钧策管理咨询 合伙人、高级副总裁 刘海梅
第一次见到我的上司，是十六年前的事了。我记得很清楚，1991年8月2日，是我到第一个工作单位报到的日子，那一天我正式从一名学生变成了一个职场中人。由于前期的面试，是单位里最大的老板和人事负责人等相关人员进行的，我直到上班的那天才见到了我的直接上司，我职业生涯的第一个上司LT--一个慈眉善目的文人长者。
作为研究所信息资料中心的负责人，他的职称是俄文译审，他只领导了我2年之后就退休了。但在这不长的时间里，他对我未来的职业发展和如何做上司都产生了重要的影响，我今天的工作中依然自觉不自觉受着或多或少的影响，他的言传身教的一些话语和画面，至今我历历在目。
在我的印象里，LT总是面色红润，同事开玩笑说因为老吃羊肉补气所以气色好。LX见着他谁都总是笑呵呵的，和蔼可亲，几乎没见他发过脾气，说话口气总是很平和，有种泰山溃于面前而我自巍然不动的气魄，有时我遇到急事慌里慌张地去请示工作，看到他我就会立即平静下来，能够有条不紊陈述自己的问题。这样稳重和镇静的领导会让下属产生信任感，对领导的能力有信心，拥有如此之风范者，是我心目中理想领导的标准之一。
LX做事讲究以理服人，遇到和同事有不同意见，总是耐心让对方把话都讲之后，才会慢条斯理摆事实讲道理。通常遇到脾气急躁的人，LX说的第一句话总是，先消消气，问题总有解决的办法。LX做事讲究章法，处理事务有板有眼，波澜不惊，象一个身着白衣在打太极拳的老者，以柔克刚，静动有度。他的处世的方法和理念奠定了我未来管理风格的基调。
作为一个上司，LT教了我很多东西，但我印象最深的是他告诉我如何用订书机装订文件。一开始当他表示要示范时，我心想：装订这么简单的事，还需要教？结果，他告诉我，书订要取在一角的45度，这样便于阅读者翻阅，且首页不容易掉下来。后来事实证明这是一个很实用的技巧。如今每当我看到别人制订文件不规范的做法，或者把这个方法教给别人的时候，我都会在内心庆幸我很早就学会了这些工作中的小技巧。其实人们判断一个人的职业度往往都是从细微处着眼的。当时的我，感叹这么小的一件事都有学问，可学之处随处有，学无止境。从此也从自以为自知甚多，变得虚心了许多。变成“空杯”之后，愈发现进入职场，要学的东西太多了，有专业上的，有工作方法上的，有做事技巧的，有人际关系技巧的。。。
LT是我职场的启蒙老师，一入职，他主动带我去各个部门认识负责人和其他成员，并告诉我每个人的职责，和遇到何种问题时向谁请教最有效。每当遇到需要和其他部门或者更高领导打交道时，他都会让我先告诉他，我计划怎么做，耐心听完我的想法之后，他才用很委婉的方式，指出我的不妥，提出他的建议。在我的印象中，他从来没有说过“听我的，没错”类的话，从未武断地让我执行他的决定，总是耐心地让我心悦诚服地接受的建议。当时，我觉得我不过个刚毕业的学生，一个年长如此有经验的上司竟然如此尊重我的想法，让我感动不已，下决心一定要用我的努力和最好的业绩回报我上司。领导者对员工的认可作用之大由此也可见一斑。我如今的管理风格，沿袭了他很多的做法，比如我总是提醒自己要平和，要耐心，总是说服员工使用自己认同的方法去工作，而不是命令他或她工作，等等。
初入社会，很多事情都看不明白。为什么同样的事情，不同的人去处理，结果竟然相反。为什么同样一句话不同的人表述，会有截然不同的效果。一次，我根据单位BIG BOSS的要求，去向一个部门负责人要资料。我说，BIG BOSS让我向您要某某方面的资料。对方看了我一眼说，我现在正忙，明天再来找我吧。我当时就有点楞在那了，不知说什么好。因为明天就来不及了，会影响我的工作进度。我转身去找我的上司求救，问道，我明明看他不忙，为什么他不愿意做他职责范围内的事呢？为什么他应该当时帮助我的，而他却不做呢？我的上司给我解释了这里面的人情世故。比如职位的不对等，你没把背景情况说清楚，没有让别人有帮助你的愿望等。表达的内容很重要，但方式更重要。平常要多和同事建立良好的人际关系，工作只靠公事公办是不够的。我重新组织了我的沟通内容，又去找那位负责人。这次，我学会了先暖场，然后告知我在做的工作内容，为了完成这项工作他的帮助是至关重要的。如果他及时帮助了我，我将在表达我的工作成果中表达谢意。如果我不能按时完成任务对双方的影响。并说明由于是BIG BOSS直管项目的特殊，只能由我来和他沟通，对刚才的卤莽表示道歉。这次沟通下来的效果果然不同，该负责人当场就提供了我所需的资料。是LT让我理解职场里的工作关系和人际关系的相关性，使我比较早就能够明白，这个世界里没有那么多“应该”，没有那么多理所当然。在工作环境里，良好的人际关系将有助于业绩的达成的效率和效能，只蒙头工作是行不通的。
在那个年代，电脑还不普及，WORD软件还没有出现。当时写工作报告都是手写的。我记得很清楚，当时有两种纸，一种是绿色格子的，一种是红色横线分行的。一开始，我选择了后者，可能笔迹不够工整，说，领导们通常岁数大了，眼神不是很好，所以内参的字号是很大的。你认为你的报告可以满足阅读没有困难的要求吗？于是，我回答道，我换成第一种纸，笔迹工整些。他点点头，果然报告的清晰度提高。我还记得，每次写完报告，他都会用铅笔替我修改，用的是编辑使用的修改符号标准。修改完毕，我总是重新誊一遍，LX也总会不厌其烦地替我检查一遍。当我修改一些文件没有使用标准符号时，他都会提醒我，虽然使用标准的符号，可能也不影响交流，但在有条件的前提，为什么要对自己放低要求呢？如果你不会，我可以教你，为什么要放弃学习新知识的机会呢？当时，我就暗暗定决心，如果有一天，我能领导，也一定要做一个象LX这样NICE的领导。能给他当下属是件多么幸运的事呀。
在90年代初，没有EXCEL，当时手工画表。在使用数据时，我想当然地保留到小数点后两位，自己还自鸣得意，觉得自己计算很精确很专业。在表达上，我按自然的归纳顺序把结论放到了最后。看完我的计算表格后，LX告诉我，做事要站在别人的立场上想问题。领导是关心结论的，所以一定要先放结论并突出结论。越大的领导关心的数字越大，比如我不关心小数点后的数字，我的领导可能不关心百位后的数字。你要应对象的不同来决定你的表达方式，而不是自己喜好的表达方式。正是在LX这样一点一滴的培养下，我从一个职场的菜鸟，成长为今天一名合格的管理者。在90年代初，电脑还不普及。按照单位BIG BOSS的要求，我要给所有的单位成员培训电脑使用知识，包括最基本的开关机。接到这个任务，我真头大。我几乎是单位里年纪最轻，资历最浅的普通员工，大家会听从我安排，来参加我这个培训吗？LX看出了我的烦恼，告诉我，解决问题不仅要靠自己的能力，也要会借助资源，要会求助。你个人是影响力是有限的，你所在部门的影响力也有限的，这是你要向有影响力的部门或领导求助。比如，人事部门或BIG BOSS。其次，你还要非正式的沟通渠道，来保证大家支持你的培训。听了LX的建议，我向BIG BOSS表达了我需要支持的想法，BIG BOSS很痛快地要求人事部门下个培训的通知，并在单位其他会议上提到要各部门领导重视这个培训。我在培训前收集大家培训需求时，又和各部门人负责表达需要支持的希望。最后，培训顺利举行，参加的人数达到了预期。这让我长长地松了一口气。这样的事多了之后，我总结出的一个心得，老板的一个职责是替员工解决问题。一个好老板是一定要能为下属消除工作上的烦恼的。
古有六艺（礼、乐、射、御、书、数） 。礼艺：吉、凶、军、宾、嘉礼五科，是关于社交能力的学问； 乐艺：云门、咸池、大韶、大夏、大护、大武六科，是关于达情能力的学问；射艺：白失、参连、剡注、襄尺、井仪五科，是关于知识能力的学问；御艺：鸣和鸾、逐水曲、舞交衢、过君表、逐禽左五科，是关于主事能力的学问；书艺：象形、会意、指事、转注、假借、谐声六科，是关于记述能力的学问；数艺：方田、栗布、差分、少广、商功、均输、盈朒、方程、勾股九科，是关于数算能力的学问。我的第一个上司，在我新手上路之初重新培训了我一遍。一日为师，终生为父。我永远像对父亲那样尊敬和感谢我的第一个上司。
本文首发于《中国大学生就业》，作者系正略钧策管理咨询合伙人、高级副总裁，如需转载，请联系正略钧策www.adfaith.com市场部，010-59082979/2981
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