本帖最后由 目送飞鸿 于 2012-5-9 08:04 编辑
一个朋友与飞鸿谈到他经历的一件不可思议的事，请飞鸿帮着分析一下： 他们在京城要成立公司，需要给派驻过去的人找房子。为此他们的合作伙伴吴总给他们介绍了一家京城较大且信誉较好的房屋中介公司。 提出的需求是离公司所在地乘公交车不要超过两站地，两室一厅，最好能同时多看几套，以便选择。 中介公司反应比较迅速，第二天该公司的小张就与他约好下午去看房子。 他和公司一个女同事一起去看房。见面后，小张带他们走小巷到了一个居民楼前。中介公司的小李已经在此等候。到了楼前却找不到所要找的7单元，这个楼只有4个单元。小张让他们等着，给房主打电话询问。搞了半天，才知道不在这栋楼而在前面那一栋。虽然这是两栋楼，但单元号却是连着排的，那一栋楼是从5单元一直排到10单元。 他觉得中介公司都不清楚自己手中楼的情况，很不可思议。而且他们公司的小李在此等候了许久，也没有提前把地方看一下，从而浪费了时间。 要去看第二个房子，小张陪他们过去。而钥匙还在公司，于是小李骑摩托回公司取。因为天热加上他们女同事穿着高跟鞋，不便长时间走路，于是就打车过去。 这个房子在一所大学内。小李告诉小张说是在大学的东门，他们便到了东门。等了许久不见小李过来。后来小张与小李再三联系，才知道不从东门进去，要从再向东的另一个门进。这时吴总开车过来要帮着他们一起看房子。于是他们就在小李的引导下一起乘车去那个门。那是个小门，汽车进不去，小李先骑车进去了。等吴总停好车再过来时，小李已不知去向。、而小张也不知道房子在什么地方，于是只好在留学生公寓前面等。 此时就见小张不停地给小李打电话。小李传过来的信息是，他先去找了7号楼，发现那是女生宿舍，现在还正在找。而据小张说，小李此前去看过那个房子的。 就这样又等了近一个小时，小李才骑摩托过来，说是找到了地方。他骑车在前面带路，小张和他们三人跟在后面。谁知，小李的摩托却一溜烟跑得找不见了，而女同事走不动路。于是小张在吴总的提醒下，让小李返回来带上女同事先过去。这次提醒他要慢些，结果小李还是带着女同事跑得不见了踪影。 他们一直走到刚才等的学校东门，在三岔路口，不知该如何走了。小张给小李打电话也问不清楚，只好问学校的人。边问边找，总算是找到了7号家属楼。而小李他们在楼的东头，从前一个路口拐了进来。因为他在路口没有等，导致他们绕了一大圈。 吴总看到东门，就问小李：刚才从东门直接开车进来到这里要不了一分钟，结果你让我们走那个门，这不是白绕路。这样一耽误，又过去了近两个小时。 现在要去第三个地方。他们乘吴总的车，而小李则又一次回公司取钥匙。 在第三个地方等了许久，小李给小张打电话，说是他的摩托车没有油了。已经对小李无奈的小张让他借一辆自行车赶快过来。这样又过了半个多小时，小李才气喘吁吁地骑车过来。 谁知小李拿过来的钥匙却开不了门，因为钥匙怎么也插不进去。而钥匙牌子上写的楼房名及房号都没有问题。 小张说他印象中那个钥匙比这个要细一些，不知是谁挂错了。这次他不再相信小李了，表示要自己亲自去取。因为在路对面还要看一套房子，此时已近下班，为了不再耽误时间，吴总开车带小张过去取钥匙。他们先看了另一套房子，再过来看这套房子。 从下午两点到现在近七点，在相距并不太远的地方看四套房子，竟然就用去了四个多小时，效率也太低了。小张和小李之间互通了不知多少回电话，摩托车的油料也耗尽了。 他问小张到公司多长时间了，小张说已半年，而小李则比他来的时间要早得多。问到他们的收入及成本，小张说他们一个月包月一千多分钟的电话都不够用，每天上班时间要十二三个小时，十分辛苦。 飞鸿听了朋友的介绍，认为效率之所以如此低下，有以下几个原因： 一是管理问题导致效率低下。问题看似出现在两个年轻人身上，但反映的却是背后的管理问题。主要体现在没有经过应有的训练。按理说，他们每天都会面对要来看房的客户，客户一定不会是只看一套房，一般都会多看几套，之后再在其中做出比较和选择。所以如何规划好线路、如何提前熟悉自己手中掌握的房源信息、如何提高效率，都应该进行相应的培训。至少也要讲一讲统筹法、让员工掌握最佳寻址法等工具。或者传授他们行业内一些成熟的方法和工具，并要求员工在工作中学会应用。其次钥匙牌挂错也说明管理有问题，这就不是简单的工作不得法问题，而是体现了更深层次的问题。他们这样大的公司，一定会有大量的房源，哪个房子对应哪个钥匙是绝对不应该搞错的。钥匙牌挂上后没有出租的情况下是不应取下来的，而收回来的房源也要及时建好钥匙牌，这一切都应该是由专人来负责。飞鸿没有去过他们公司，也不了解这个行业的内部运作情况。但直观感觉应该是钥匙和房源信息同时在一起并公开悬挂。如同医院住院牌一样，哪个床位住有病人，哪个床位是空的，一目了然。据说钥匙是放在小张的抽屉中，这种做法本身就有问题。他们公司在这个点上有六十多个人，房源信息应该是公开共享的，大家都可用。不知为什么这套房的钥匙会放在小张的抽屉中，而放在抽屉中的钥匙又为什么会挂错。虽然不明白其中原因，但有一点是十分清楚的。就是这反映出管理比较混乱。这是导致效率低下的主要原因。 二是学习能力不够导致效率低下。小张和小李虽然都是年轻人，但都是已经工作了好几年的人。在这个单位做业务最短的也有半年多。所以这种问题出现在他们身上，只能说明他们的学习能力不够，成长性不够。客户要看房子，而且说明了要多看几套，来的时候就应该把钥匙都带上，而不应是看一套取一套。即便就是考虑到公司有规定，不能影响别人带客户看房，不许一次多带房源钥匙（这是假设的情况）。他们有两个人，也应该到了一个点后另一人马上回去取另一个房源钥匙，而不能让客户长时间等待。再有，带客户看房子，在有分岔路口的地方等待一下，以免客户找不到地方，这是最基本的常识。小李却一而再再而三地只顾自己开车在前面走，根本不考虑后面的人是否知道在什么该拐弯。第三，看第一套房子的时候，小李在楼前等待的时间应该不短，为什么就不能想着先把地方看一下，熟悉一下，而非要等小张过来。他们两个人是如何分工、如何配合的。据介绍，中介公司带客户看房一般都是两人一组。感觉小李好象就是承担着一个回公司取钥匙的职责。如果是这样分工的话，应该有问题。他们应该在实践中多学习、多总结、多提高才行。 三是对客户需求把握不准导致效率低下。客户提出要找房子，他们只记住了地理位置和两室一厅的需求，而没有进一步询问是个什么性质的客户。所以带着去看的四套房子中，只有两套还算能够满足，其他的差距就比较大。一般来说，找房子住的人有三类。一类是学生，他们对住房条件要求不高，对价格比较敏感；第二类是在当地工作的人，他们有收入，虽然对价格也有要求，但对房子的舒适度、大小等就有进一步的要求；第三类是公司给员工找房，这种情况下的找房，对价格不敏感，但对房子的条件、舒适度等有较高的要求。如果中介公司能够清楚这一点，他们带着去看的四套房子中，只看第一套和第四套即可，而第二、三套根本不需要去看。因为没有对客户的需求做进一步确认，也没有对客户的性质进行区分，只是从简单的需求入手，从而浪费了大量的时间。所以说，他们每天要工作十几个小时，手机费用十分高昂，交通工具耗油如此之大，效率却如此之低，都与这些粗放的管理和不良的工作习惯有关。 这还是在中国的首都，经济最发达的地区，还是京城比较大且比较正规的公司及员工身上发生的事。可见中国企业的管理之路还有很长很长。 | 
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