管理的信任与放心

我是班组长

    在用人上，西方人讲究疑人要用、用人要疑，而中国人普遍遵循疑人不用、用人不疑。两相比较，还是觉得西方的用人观比较科学。这是因为，中国人用感性替代理性，把承诺当作结果，把信任变成了放任，结果总叫人不放心。

　　在中国企业，当老总给员工布置一个工作任务的时候，员工往往喜欢拍着胸脯郑重承诺，“保证按时保质保量完成，绝对没有问题”。这是一种态度，一种承诺，但不代表结果。这个时候，老总要学会提出疑问，来判断员工为什么拍胸脯、能不能实现工作目标。这就是疑人，不是针对人品，而是针对其工作过程。

　　然而，很多企业老总也不理性，用感性来判断，就直接相信了员工。而当结果与预想大相径庭的时候，就往往会对员工发火，对其进行指责、批评。的确，谁碰到这样的事情都会发火，不是因为其没有完成自己的工作，而是因为其工作打了折扣影响了整个事件的进程，耽误了大家的工作进度。在时间就是金钱、效率就是生命的当代，谁也容忍不了。

　　但是，老总有没有想过“问题在我”？你过分地相信员工的承诺，只简单地以结果为导向，不去关注计划与过程，怎么能不出问题呢？我们说，过程正确结果一般是正确的，出了差错只是偶然，而过程错误的时候，结果一般是错误的，做对了结果也只是偶然。老总对员工的质疑，就是为了让员工把方向搞对、把计划做精准，确保过程万无一失，既是对员工负责，也是让自己放心。

　　什么人喜欢拍胸脯？就是那些刚刚拿到驾驶执照头脑发热急切想开车的人、对管理似懂非懂的人、刚刚入行入道的卤莽新人、害怕别人跟他较真的人，这样的人作为你的手下，你能放心吗？当然不能！

　　所以，对付拍胸脯最好的方法，就是跟他较真。在管理上，较真的方法是，叫他拿出一套完整的计划，包括目标、步骤、策略，而且针对产品、客户、市场、销售与利润、组织保障等都拿出相应的子目标、子步骤、子策略，并且能对资源进行有效的规划与分配，你来衡量这套计划是不是符合逻辑与规律，是不是切合他的能力实际，是不是吻合他的性格特征。假若如此，就可以基本放心，放手让他去做事情。但是，还不能马虎，在过程中，要适时监控，了解进程与计划的匹配程度，分析资源的使用状况。如果一切都是按部就班的在计划的轨道上，结果一定不会出现问题。

　　我们说，管理一切以基于目标的计划为出发点，一切以结果为导向，一切以利润为核心，一切以过程监控为原则，一切以过程中的沟通、协调、辅导、帮助为手段。所以，老总要明白，不能只给出目标后就不闻不问，帮助员工做计划比只问结果重要，给予过程监控比只问利润重要。

　　当然，员工更要明白，要想获得老总的信任与支持，千万不要用拍胸脯的愚蠢方式，那只是表明一种态度。拍胸脯只能糊弄愚昧的老总，对于明智的老总是毫无价值的，惟有把自己实现目标的计划做出来，用时间、数据、步骤、策略说话，把对资源的阶段性需求和分配计划清楚，才能让人基本放心，获得做事的机会与信任。而能不能得到持续的支持，还要看你的工作过程是不是与计划同步；能不能获得赞赏与嘉奖，还要看最后做出来的结果是不是达成目标。

　　然而，有的老总经常因为不放心就干脆不放权，给人不信任员工的感觉，这也是一种极端行为，跟员工拍胸脯如出一辙。明智的做法是疑人要用、用人要疑，要学会公开疑、透明用。方法就是审视计划、监控过程、考核结果与利润。这一切，就是为了老总与员工都能放心。（王若文）