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沙发
楼主 |
发表于 2012-3-24 14:40:06
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人性的弱点,企业文化里对亲戚朋友的超越家庭的关注,要不就形成一团死水的和气,否则,于工作上的公平处理,必然引起冲突。
4、不公正处理
发展机会的稀缺性,导致有进取心的人都希望得到上级的关注或“偏袒”,成为上级的人,在争夺资源时,老板的艺术会化解或激化冲突。
5、个性冲突
每个人都有自己的交际偏好,会喜欢某种类型也会讨厌某种类型,而不同类型的人在工作的节奏、细致、认真等方面各有差异,当员工与员工在工作风格上不能匹配,又不能相互谦让时,矛盾开始累积。
6、帮派冲突
帮派有显性和隐性,但每个人都有感情的需要,因兴趣、性格、素养、乡情等形成的非正式群体在企业里是普遍存在的,而非正式群体一般会放大冲突成政治冲突。
三、良性冲突与不良冲突
1、良性冲突
因为环节工作未达到标准,因为利益、权利、不公正处理等引起下游环节的投诉或冲突,有利于企业的运营品质提升;
2、不良冲突
良性冲突处理不好,上升到权利或帮派冲突,互不买账,甚至互相拆台,便发展为不良冲突;
感情和个性冲突为不良冲突
四、减少或化解不良冲突
1、避免不公正处理或偏袒某人某部门
2、减少亲戚朋友在关联部门任职
3、组织、协调、斡旋部门间、非正式组织间的沟通与协作
4、岗位招聘时,岗位说明书设计工作方式要求,考虑个性要素,在职培训时,强化作业流程与标准,减少个性引起的配合差异
五、维护良性冲突
1、不要事事和稀泥,对有责任心的冲突方给予支持
2、建立合理的监督和控制机制
3、制度的维护和执行,培育注重细节的企业文化
冲突的处理,有许多是企业制度难以覆盖的,冲突处理人或斡旋人的人品决定了其处理的品质,企业应该挑选具有正直、公正、同时具有执行力和优秀沟通技巧的人,做最高的冲突协调执行人。 |
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