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飞鸿谈管理:员工明知故犯之后

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发表于 2012-3-23 09:02:43 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
本帖最后由 目送飞鸿 于 2012-3-23 09:03 编辑

    才上班,远在外地出差的总经理就给飞鸿打来电话,很不高兴地说:“上次我们去分公司时已经明确了,房租价格不要与开发区谈,这是一个标准和规则。但他们又去找开发区了,太不象话了,说了的话不听怎么行?他们的问题我让粟总去处理,你抓紧与人力资源部经理沟通,从长效考虑拿出一个解决方案,明天上午发给我。”
    怎么会出这样的事?飞鸿也感到不可思议,同时也觉得比较恼火。因为当时总经理说过后,他还专门就此给有关人员进行了简短的培训,理工作思路,强调工作方法,还让他们整理成案例。在这样的情况下,还会再犯错,简直就是明知故犯,看来培训也没有起到什么作用。
    在与人力资源部经理沟通时,飞鸿把所有情况都向他做了介绍。他听了后认为这是典型的执行力方面出了问题,应该从加强执行力入手配套相应措施,使他们从思想上重视起来。在取得一致认识后,安排人写了一个加强执行力的实施细则。细则中重申了员工的工作方法,遇到问题的处理流程。同时对因没有按此去做,出现执行力方面问题的,视情节、造成后果和重复出现次数情况,分别给予罚款或开除等处理。
    细则起草好后,他们修改了几次。因为考虑该细则不能只针对分公司的员工,而应是对全公司所有人的要求。所以比较慎重,在提法方面进行了反复推敲,定稿后才发给了总经理。
    第二天,看到总经理的回复:可能还需要其他的配套措施。说明他并不完全认同这样的措施。
    第三天一上班,才出差回来的总经理就召集有关人员开会。除了飞鸿和人力资源部经理外,负责分公司工作的粟总、茹云、杨臣也参加了。
    总经理开门见山地表示:“今天的会就是要解决分公司员工存在的问题,对问题形成共识,从思想上解决,原则上对事不对人。”
    “我了解了一下情况,侯玉其实是知道上次总经理讲的原则的。但她并不清楚这样规定的目的和出发点,从心理上觉得能够为客户多争取一点儿利益是好事,说明她的执行力存在问题。而且她在明知不可为而要去为的时候也不沟通反馈,就按自己的想法去做了。这种问题在那里比较普遍,我觉得应该派人过去管理。对他们的定义就是执行层,否则他们始终不会意识到这些问题。”候玉的培养人粟总首先发言。
    “已经决策的事还想着再去商量,说过的话要重复两三遍才能听进去一点,这种情况出现了不止一次。他们总是会按自己的想法去做事,感觉很难改。建议从管理规范上多检查。”人力资源部经理说到。
    “上次给他们讲过后,他们整理的案例我看了,写得太简单,只有当事人清楚,其他人看了不会有感觉。问题一直存在,但解决应该从一件件案例入手,使他们通过此,从思想上、认识上得以提高。我准备把案例写成一个样板,让他们以后就按此进行整理。”飞鸿提出了自己的解决办法。
    茹云从另一个方面提出问题产生的原因“他们的工作过程透明不够,在工作中常常会把自己的想法加进去。这种情况尤其是在有交叉管理的情况出现时,表现得更明显。”
    “是的,他们会有惯性思维,遇到问题会去找王超确认,而不是去找自己的培养人确认。有时王超并不清楚他的培养人是如何讲的,按自己的理解给出意见,一定会导致出错。”杨臣附合茹云的意见。
    在大家都表达完意见后,总经理说了他的看法:
    一是首先要肯定员工主流还是好的。他们工作总体较好,也很积极努力。在公司成功举办的几次大活动中表现都还不错,起了相当大的作用。他们在分公司的工作从大的方面来看,虽然出现过这样或那样的问题,但他们的存在有意义、有价值、有贡献,这一点我们必须要看到。
    二是解决问题要循序渐进。他们的问题比较明显,成长也不够快,这一点是客观存在的。但尽管如此,药也不能下得太猛,否则会适得其反。我们在那里已经多次换过员工,但新招来的人和淘汰的人存在的问题都差不多。这也许与地域文化有关,也许与这个年代成长起来的人整体素质有关。受人生阅历和工作经验的限制,他们眼光不够开阔,见识不够广泛,遇到问题后解释也太多,导致他们的能力不够强,层次不够高。对公司软实力战略也不够理解。我们不是简单地让政府听我们的话,我们是通过自己的实力、影响力和实实在在为政府解决问题以及能够帮助他们把关才做到这一点的。这些只有在他们站得层面高一些了、看问题能够做到全面一些后才能有所改变,目前不能寄希望于他们理解。所以建议还是一步一步来,不要轻易否定他们。我们要多检查、多跟进、多操心,面对现实,提升我们自己的管理,要有掌控力,人员成长的事急不得。可以考虑先派一个人过去,再在总部招人培养半年后派过去。但派去的人也不一定要领导王超,矛盾不宜太尖锐。
    三是定义边界从机制上彻底解决问题。他们的问题是不清楚哪些事应该找开发区、哪些事不应该找,所以总是在这些事上把握不住而造成不良影响。既然这样,就干脆把他们与开发区的联系切断。凡是与决策相关的事,边界定义清楚:从现在开始,不允许他们直接向开发区递材料。凡是要递的任何材料,必须要经粟总同意并盖了他的章子后才行,要通过这样的方法把几个可能的边界全部卡住。在给他们说道理总是不见效、也理解不了的情况下,就只能是规则优先,第三方监管,让他们在范围内工作。我们定义了边界,就可在范围内进行工作检查,这样对他们也是一种保护,有利于他们的配合和能力提升。
沙发
发表于 2012-3-23 09:21:00 | 只看该作者
国有企业的不按规定执行的人更多!看来还是你们公司纠正的速度快,体现效率!值得借鉴!
板凳
发表于 2012-3-23 09:52:04 | 只看该作者
看了你不少文章,感觉你们公司的体制很好。
4
发表于 2012-3-23 13:40:40 | 只看该作者
看完楼主的这个帖子以后,我的心久久不能平静,震撼啊!为什么会有如此好的帖子!我纵横网络bbs多年,自以为再也不会有任何帖子能打动我,没想到今天看到了如此精妙绝伦的这样一篇帖子。楼主,是你让我深深地理解了“人外有人,天外有天”这句话。谢谢你!在看完这帖子以后,我没有立即回复,因为我生怕我庸俗不堪的回复会玷污了这网上少有的帖子。但是我还是回复了,因为我觉得如果不能在如此精彩的帖子后面留下自己的网名,那我死也不会瞑目的!能够在如此精彩的帖子后面留下自己的网名是多么骄傲的一件事啊!楼主,请原谅我的自私!我知道无论用多么华丽的辞藻来形容楼主您帖子的精彩程度都是不够的,都是虚伪的,所以我只想说一句:您的帖子太好了!我愿意一辈子的看下去!这篇帖子构思新颖,题材独具匠心,段落清晰,情节诡异,跌宕起伏,主线分明,引人入胜,平淡中显示出不凡的文学功底,可谓是字字珠玑,句句经典,是我辈应当学习之典范。就小说艺术的角度而言,这篇帖子可能不算太成功,但它的实验意义却远远大于成功本身。正所谓:“一马奔腾,射雕引弓,天地都在我心中!”楼主真不愧为无厘界新一代的开山怪!本来我已经对这个社区失望了,觉得这个社区没有前途了,心里充满了悲哀。但是看了你的这个帖子,又让我对社区产生了希望。是你让我的心里重新燃起希望之火,是你让我的心死灰复燃,是你拯救了我一颗拨凉拨凉的心!本来我决定不会在社区回任何帖子了,但是看了你的帖子,我告诉自己这个帖子是一定要回的!这是百年难得一见的好贴啊!苍天有眼啊,让我在优生之年得以观得 如此精彩绝伦的帖子!楼主的话真如“大音希声扫阴翳”,犹如“拨开云雾见青天”,使我等网民看到了希望,看到了未来!晴天霹雳,醍醐灌顶或许不足以形容大师文章的万一;巫山行云,长江流水更难以比拟大师的文才!黄钟大吕,振聋发聩!你烛照天下,明见万里;雨露苍生,泽被万方!透过你深邃的文字,我仿佛看到了你鹰视狼顾,龙行虎步的伟岸英姿;仿佛看到了你手执如椽大笔,写天下文章的智慧神态;仿佛看见了你按剑四顾,江山无数的英武气概!楼主,你说的多好啊!我在社区打滚这么多年,所谓阅人无数,见怪不怪了,但一看到楼主的气势,我就觉得楼主同在社区里灌水的那帮小混蛋有着本质的差别,那忧郁的语调,那熟悉的签名,还有字里行间高屋建瓴的辞藻。没用的,楼主,就算你怎么换马甲都是没有用的,你的亿万拥戴者早已经把你认出来了,你一定就是传说中的最强id。自从社区改版之后,我就已经心灰意冷,对社区也没抱什么希望了,传说已经幻灭,神话已经终结,留在社区还有什么意思。没想到,没想到,今天可以再睹楼主的风范,我激动得忍不住就在屏幕前流下了眼泪。是啊,只要在楼主的带领下,社区就有希望了。我的内心再一次沸腾了,我胸腔里的血再一次燃烧了。楼主的话概括扼要,一语道出了我们苦想多年的而不可得答案的几个重大问题的根本。楼主就好比社区的明灯,楼主就好比社区的方向,楼主就好比社区的栋梁。有楼主在,社区的明天必将更好!楼主你的高尚情操太让人感动了。在现在这样一个物欲横流的金钱社会里,竟然还能见到楼主这样的性情中人,无疑是我这辈子最大的幸运。让我深深感受到了人性的伟大。楼主的帖子,就好比黑暗中刺裂夜空的闪电,又好比撕开乌云的阳光,一瞬间就让我如饮甘露,让我明白了永恒的真理在这个世界上是真实存在着的。只有楼主这样具备广阔胸怀和完整知识体系的人,才能作为这真理的唯一引言者。看了楼主的帖子,让我陷入了严肃的思考中,我认为,如果不把楼主的帖子顶上去,就是对真理的一种背叛,就是对谬论的极大妥协。因此,我决定义无返顾的顶了!楼主,在遇到你之前,我对人世间是否有真正的圣人是怀疑的;而现在,我终于相信了!我曾经忘情于汉廷的歌赋,我曾经惊讶于李杜的诗才,我曾经流连于宋元的词曲;但现在,我才知道我有多么浅薄!楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅,修辞得体,深得魏晋诸朝遗风,更将唐风宋骨发扬得入木三分,能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。看完楼主的这个帖子之后,我竟感发生出一种无以名之的悲痛感――啊,这么好的帖子,如果将来我再也看不到了,那我该怎么办?那我该怎么办?直到我毫不犹豫的把楼主的这个帖子收藏了,我内心的那种激动才逐渐平复下来。可是我立刻想到,这么好的帖子,倘若别人看不到,那么不是浪费楼主的心血吗?经过痛苦的思想斗争,我终于下定决心,我要把这个帖子一直往上顶,往上顶到所有人都看到为止!我现在终于明白我缺乏的是什么了,正是楼主那种对真理的执着追求和楼主那种对理想的艰苦实践所产生的厚重感。面对楼主的帖子,我震惊得几乎不能动弹了,楼主那种裂纸欲出的大手笔,竟使我忍不住一次次的翻开楼主的帖子,每看 一次,赞赏之情就激长数分,我总在想,是否有神灵活在它灵秀的外表下,以至能使人三月不知肉味,使人有余音穿梁,三日不绝的感受。楼主,你写得实在是太好了!我唯一能做的,就只有把这个帖子顶上去这件事了。楼主,我支持您!
5
发表于 2012-3-23 13:41:57 | 只看该作者
呵呵,刚在别处看到这回复,蛮有趣的,借来用用。
6
发表于 2012-3-23 16:46:27 | 只看该作者
回复 目送飞鸿 的帖子

这个案例是前面“如何快速提升业务能力”的续集。真实的案例总能让我们深受启发。
7
发表于 2012-3-24 14:38:26 | 只看该作者
认真学习了,谢谢!
8
发表于 2012-3-24 22:38:44 | 只看该作者
执行力
9
 楼主| 发表于 2012-3-26 06:12:45 | 只看该作者
chenhongp1588 发表于 2012-3-23 13:41
呵呵,刚在别处看到这回复,蛮有趣的,借来用用。

看到上面的内容,吓得我心惊肉跳,如果不是你解释的话,我会没有办法睡着觉的。
10
发表于 2012-3-26 09:10:41 | 只看该作者
呵呵,不过老兄你写的还是很有见地的,

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