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【课程特色】 中国质量协会“过程管理与流程框架推进办公室”（以下简称“流程办公室”）组织国内外流程管理知名专家，通过多年研究，总结了国际国内先进的流程管理理论、方法和工具，形成了适合于我国企事业单位特点的流程管理标准教程，本教程理论与案例相结合，深入浅出，互动交流，启迪思考。通过学习，掌握先进的流程管理的理念、工具和方法，根据组织的战略，对流程进行优化、改进，确保流程的效率，促进组织的高绩效管理。
【师资力量】 中质协流程办公室专家委员会专家；具有多年流程管理实践经验的实战派专家。
【培训证书】 完成全部培训活动并通过考试的学员将获得中国质量协会颁发的“流程管理师”证书。请学员准备并提交一寸近照两张、身份证复印件一张、个人简历一份，学历复印件。
【流程管理师授课对象】 企事业单位中层以上管理者、流程管理部门人员、各部门流程专员及关键岗位核心员工，及致力于向流程管理发展的各层面人士。
【流程架构师授课对象】 企事业单位中高层管理者，流程管理部门负责人，管理咨询师、需晋级的流程管理师以及相关从业人员。
【开课时间】 2012年4月7日-9日（北京 春之旅）流程管理师3天。
2012年4月7日-10日（北京 春之旅）流程架构师4天 。
【培训费用】 流程管理师：3880元/人；流程架构师：5480元/人；（包括培训费、资料费、证书费、午餐费等）。住宿自行安排
【课程安排】
▲流程管理师的讲课主要内容
一、流程管理概述 流程管理概述 、思想体系 国内外先进实践介绍和成果 流程管理与质量管理体系、卓越绩效模式的关系 二、流程的策划与建立 流程梳理与诊断 流程设计与优化 流程绩效指标 流程管理员应具备的能力 三、流程的部署与实施 流程管理组织机构的建立 流程管理相关人员及职责 流程管理与制度的建立 四、流程的监控 流程监视、测量和分析 流程改进 五、流程管理与组织竞争力 介绍和建立流程型组织 流程思想？？ 流程管理与信息化—流程管理软件工具 六、流程架构的简介
▲流程架构师的讲课主要内容
一、流程框架初探 流程框架综述 流程与战略的关系 企业价值链分析 企业模型分析 业务（层级）模型建立 APQC介绍 流程框架行业标杆分析 流程框架策划与设计方法论 二、 流程框架进阶 流程框架解析 流程承载战略 组织与流程的关系 绩效与流程的关系 流程与知识管理 信息化支撑流程管理 三. 案例分析，小组讨论
1， 自主复习 2， 闭卷考试
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