飞鸿谈管理：公园草坪中的路应该如何铺

目送飞鸿

    看到题目，可能许多人会觉得比较奇怪，因为中国人眼中所看到的草坪上，路都是已经铺好了的，根本不需要我们去考虑这个问题。

    但实际上又不完全是这样，因为那上面铺就的路，有的我们很少去走，急了时就会抄近路，结果常常是在已经铺好路的旁边又会出现几条人为的小路。

    经常可以看到，为了限制人们的这种“不遵守公共秩序”的行为，有的在路边建起了篱笆，有的把踩踏得变硬而不再长草的路重新铲松再种上草。但过不了多久，依旧是又有人在走。管不及管，防不及防，令人头疼。

    问题出在什么地方？

    “这是一个思维方式问题，透视了一个深奥的道理。也就是说，在草坪中铺路，是采用自上而下还是自下而上的方法问题。”总经理在解答这个问题时如是说。

    “中国人的做事方式，一般会习惯性地选择自上而下的方式。也就是说，在居民楼林立的中间修建的这个草坪中如何铺路，他往往会请一些专家来论证。专家会有专家的理论模型。比如说对面有一个超市，他会建议在去超市比较近的地方铺一条路。再比如，附近有一个学校，他还会建议为了学生上下学方便，也在草坪上修一条去学校的路等等。于是，由专家们论证出来的结论就变成了实践的依据。中国绝大多数草坪中的路就这样铺好了。但问题同时也就暴露出来了。”

    “而美国人的做事方式则完全不同，他会在草坪建好后，什么路都不修，就让大家在上面随便走，然后有人专门观察、统计。半年后，走的人多的、经常被人踩踏的地方就自然形成了路。这个时候，他再组织铺路。不需要扎篱笆，也不需要有人去管理，大家都会沿着这条路走，而不会去践踏草坪。因为这样铺就的路是自下而上的，是大家选择的结果。”

    “专家错了吗？他的理论依据是很充分的，应该也是有道理的。但问题在于，这种决策方式常常是想当然的，缺乏调研数据支撑。现在人们的生活方式发生了极大的改变，再用以前的情况来判断现在，一定会产生决策偏差。比如，以前城市的人们生活不那么紧张，在家的时间多。但现在生活节奏加快，多数情况下人们可能不会回到家后再从家里去超市，而是下班的路上顺便去超市把东西买了回来。他们去草坪的理由可能就是去散步或者遛狗，所以有可能许多人不会去走那条铺向超市的路。在这种情况下，铺什么样的路合适不由专家决定，遵从大多数人的选择可能更合适。”

    总经理谈到的这个案例，飞鸿听他在不同的场合结合不同的事说过很多次了，每次都会很有感触。这次他是在公司骨干以上会议上结合公司的发展战略来谈的，借此案例重点说了以下三点：

        1、自下而上的草坪铺路思维打破了管理边界。这种铺路方式，使得管理者不能把自己的意愿强加给走草坪的人，也不能用既定的手段和方法去管理和控制他们，从而失去了管理边界。比如西安有一个著名的小商品批发聚集地康复路，什么时候都是人头攒动，人满为患，带动了一方经济，形成了西北地区一大亮点。它并不是某一个人有意要做的，是自下而上的。起初是因为摆摊的人多，旁边也有长途汽车站，交通便利又方便。因为它的行业特征是批发，来的时候是大包小包在那里摆摊，走的时候也大包小包地运走。以前商贸不发达的时候，许多人还要通过康复路批发，把东西运到周边的咸阳、渭南、宝鸡等地。所以它一定是会依赖最便宜的交通工具，以降低成本。康复路开始时也不是这么规划的，不是有意要做的，而是慢慢形成的，是自下而上的。再比如腾讯现在的股价很高，之所以好，是因为大家都习惯用QQ。但腾讯没有命令你，他是免费，他不要钱，如果某个人上QQ了，我跟他关系好，我便也上QQ。但这个人没有命令我，腾讯也没有命令我，政府也没有命令我，家里人也没有命令我，这就叫自下而上。这种情况对于管理者来说，他不能直接控制，也控制不了，所以从另一个角度说就等于失去了管理边界。随着公司的业务发展，我们需要的外部资源越来越多，合作伙伴也越来越多。但越是外部的，越是我们难以掌控的。不可能象指挥公司内部的人一样指挥客户或合作伙伴，让他们按照我们的意愿必须干这个事或那个事。我们管理不了他们但又必须要实现管理，这就是我们现在面临的状态，也这就是说，企业的管理边界被打破了。

        2、在自下而上的草坪铺路方式下管理边界。管理不了在草坪走路的人不等于不管理，而是要在遵从多数人意愿的情况下实现管理。也就是说，草坪是我的，我提供了这个平台，你可以在我的草坪上走，还要让你走得舒服。但在初始可以乱走的阶段结束，划出了一条或者几条被普遍认可的路后，就不能再乱走了。但我还会想办法让你或让更多的人来走。因此会不断地修整草坪、美化环境，让大家在这个草坪上或实现赏心悦目、或到达他的目的、或体验休闲放松所带来的愉悦等。

    现在世界上可以做到边界最大化的就是美国，他很成功。主要是依赖于很多实力，就如同他修建了这样一个草坪一样。从国土来讲，他并不是最大，从人口来讲，也没有中国多，但他的掌控力是中国的许多倍。这依赖于军事，依赖于很多东西，比如说美元，它也是国际上唯一硬通货。再比如美国的苹果公司，他的产业链非常长，生态系统非常完整，有供应商，有合作伙伴，有行业协会等等，从而有着很强的掌控力。不管美国政府也好，苹果公司也好，他掌控下的资源也不是他的，他们之间也会有矛盾和冲突。比如以色列，有时听他的有时也不听他的，但总体上是听他的。因此，要管理好这些超出自己管理边界的资源，实现边界最大化，一定要不断增强自己的实力才有可能。

        3、草坪思维下的企业管理边界最大化

    一是重点打造主营业务之下的相关生态系统和战略联盟。作为一个平台型的公司，就象拥有了这片草坪一样，要主动地去扩大自己的影响，主动去扩张自己的实力。我们把这片草坪管理好了，还可以去管理更多的草坪。因此，要摆脱以前的被动方式，变成我们主动的战略选择。除了直接客户之外，还有更多的的合作伙伴可能不是我们的客户，与我们没有直接的关系，但他与我们的客户有直接关系，也需要把其包含进来，使其成为我们生态链中的一部分。我们与他们处好了关系，他们认可了我们，就会为我们说好话，从而影响着与他有关系同时也是我们直接客户的人。影响就是软实力，就是我们的触角。

    二是要实现利益分享。我们所得到的利益也需要与别人去分享，这是必须的，否则这个生态体系会打造得很慢，或者不完整，必须要有利益。分享的利益越多，产业链就越长，我们的生态系统就会越大，越完整。要主动研究，主动去购买别人的服务，主动地用外脑，主动打造生态系统，主动学习超级大国和超级公司的做法。以此来构筑我们更加完整、更加庞大的一个生态系统。

    三是从小做起，从具体事做起。譬如说我们下次要搞一个晚会，或组织一个活动和会议，我们要请更多人的来。有了上述基础，许多客户我们就可以不用直接请了，可以通过生态系统和利益分享机制实现，这样我们在时间上和空间上就实现跨越了。此外还可以通过资本整合、政府关系整合和合作伙伴整合的方式来打造生态系统，扩大影响。体现软实力成本最低的方式就是要加快品牌建设，要成为VIP，要成为嘉宾，要更多地去参加别人的会。这样我们自身有价值也对别人有价值。以前与客户沟通只是就是论事，事情谈完了或合作完了就结束了。现在要采取边界扩大的做法，就要不断地延伸，不再是就事论事。这种做法，就是平台型的做法。我们不断地在强化我们自身的品牌，公司所有员工的渠道、关系都应该在公司外部，三五年后，公司管理的90%以上资源都应该是外部的。为了实现这个目标，我们管理的方法，管理的手段要改变，要不断提高情商。

    能够做到以上这些，我们的草坪也就能够建造得很成功，在其上铺就的路也会体现各方利益，会给各方带来很大的方便，同时也能够给我们带来许多价值。

oscarzhoua

讲的好深奥 完全没有看懂啊！

cocoren2011

我们高中时候草坪也是原来只有一条路。后面上课同学们都是抄近又走出一条。学校就顺势又铺多一条