栖息谷-管理人的网上家园

长篇连写:咨询札记--咨询师须做的几门功课

[复制链接]
分享到:
发表于 2012-1-6 21:12:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
作为一个咨询顾问,有几门功课必须得做,那必须得向中医学习,望闻问切,样样精通。

望:须了解客户的要求,去企业的各个地方转转和看看,看看员工的风貌,企业的环境,产品的质量,办公的秩序,宣传的橱窗……再结合客户提出来的需求,也大致得出客户问题的几个症结,结合客户迫切想解决的问题,做到心中有数,至少再去与客户交流的时候能说个八九不离十。

闻:我想,任何一个企业都有自己独特的表现方式,这种东西是渗到骨子里的,这也可以 说是企业文化和精神的表现,闻闻企业空气里飘散出来的那种味道,特别是关注一下那些在公司已经沉淀了好几年的老同志,他们表现是积极的,上进的,慵懒的,随和的,激烈的……闭上眼睛,用心去感受一下,凭着你的经验,从他们的眼神,脸色,细细地揣摩一下,他表现出来的是那样,为什么,试着给自己一个答案……

问:一个好的顾问,重点的重点就在问的功夫上面了,这种问不是盲目的去问,而是要找对人,问对事,把你关注的问题问出来。客户不是傻瓜,随着管理的进步,信息交流的发达,客户中的聪明人大有人在,可是,他们有可能没有发现问题,有可能发现问题了没有想出解决办法,总之,问题是存在的,但问题是没有解决的。你,作为他们邀请的医生,这就需要你找到关键的人,慢慢去问,说不定你发现,那个问题,好象某个人的解决方法就不错,只不过因为他没有机会或时间去实施那个方法罢!

切:好了,客户需求明确了,问题也差不多问出来了,最后一步就是切的功夫了。要用你的触觉,去细心地感受一下客户的心跳,这种心跳代表了哪 种声音,哪种阻碍,哪种需求……除了凭你的经验,更多地就凭你的专业功底,象老中医一样,双眼微睁,用手捻一下胡子,道 出你的一二三四五,得简练,深刻,点中人家的死穴,那么,恭喜你,你成功了,否则,你就再继续去看病人继续去修炼吧。
发表于 2012-1-7 08:28:10 | 显示全部楼层
象个看病的中医大夫!!                                 
发表于 2012-1-7 16:48:42 | 显示全部楼层
看来和看病有点相类似了
发表于 2012-1-10 10:46:11 | 显示全部楼层

不错,前三步都是为了为诊断提供证明依据,其实也是向客户学习的过程,但是整个过程应该是有规划的,系统性的
发表于 2012-5-16 15:01:03 | 显示全部楼层
赞,学习了
发表于 2012-5-17 06:16:54 | 显示全部楼层
不错。学习了

使用高级回帖 (可批量传图、插入视频等)快速回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 加入

本版积分规则   Ctrl + Enter 快速发布  

发帖时请遵守我国法律,网站会将有关你发帖内容、时间以及发帖IP地址等记录保留,只要接到合法请求,即会将信息提供给有关政府机构。
快速回复 返回顶部 返回列表