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厦门金龙，打造专家形象 正略钧策管理咨询 顾问 杨洋 目前，中国客车厂商的产品大多以组装为主，产品同质化竞争较为激烈。这种现象一定程度上弱化了企业品牌的竞争力。面对恶劣的竞争环境，2007年初，厦门金龙打出“中国客车专家”的品牌定位，也由此掀开了厦门金龙新的发展之路。 对于厦门金龙而言，以“客车专家”自居，是其改变同质化竞争的一种主动出击策略。伴随国内客车行业的成熟，仅仅将竞争局限在产品层面，不但不能给企业带来更高的成长空间，还会因为残酷的价格战而将企业拉入到竞争的“泥潭”之中。企业只有摆脱产品层面的竞争，才能找到市场的“蓝海”。经过多年的摸索与积淀，厦门金龙在整体经营方面已有较大的提高，有足够的实力扛起“客车专家”的大旗。而此次品牌重新定位，将促使厦门金龙在三个方面获得较大的改变。第一，与国内竞争对手形成差异化定位。在树立产品形象之外，厦门金龙着力于企业形象的塑造，有助于与其他两条“金龙”有所区分，在企业层面上展开差异化竞争。第二，在企业战略层面形成统一的认识。“专家”定位的提出，必然会在厦门金龙内部形成一股文化旋风，带动其在产品开发、制造、销售、服务各环节上形成强大的“合力”。第三，在国际化竞争中占得先机。海外客户大多只认“中国制造”，对国内客车厂商之间的差异并不熟悉。“客车专家”有助于厦门金龙在海外市场竞争中建立起专业、强大的品牌形象。 “客车专家”的品牌定位给厦门金龙带来的不仅仅是市场机会，还有强大的挑战。厦门金龙的“专家”形象塑造还有很长的路要走。一方面，要想成为专家，产品必须过硬。由于大多数零部件来自于采购，客车厂商的产品竞争空间相对较小。这对厦门金龙的技术研发提出了更高的要求，尤其是整车集成能力，需要企业通过不断的实践加以积累并不断提高。另一方面，与MAN、沃尔沃等国际客车厂商相比，中国客车市场将从产品的竞争逐步走向服务的竞争。厦门金龙已提出“专家服务”的概念，但要从售前、售中、售后三个环节都体现“专家”形象，还需要厦门金龙培养更多技术水平与服务意识兼备的人才，并且通过高效、严谨的流程加以保障。 本文首发于《中国汽车报》，作者系正略钧策管理咨询顾问，如需转载，请联系正略钧策www.adfaith.com市场部，010-59082979/2981 | 
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