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有效沟通 打造高效团队

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发表于 2011-12-20 09:47:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
有效沟通
打造高效团队
5月23日、24日,在办公楼四楼学习室学习了谢玉雄老师主讲的《主管管理才能发展训练》课程,让我们认识到了自身在管理过程中存在的问题和误区,让我们受益匪浅、触动很深。特别是领导者的PAC有效沟通策略中做的数字驿站游戏更是感悟颇深。
游戏开始之前,谢玉雄老师把所有学员分成4个小组,每组11人,按序各排成1竖排,且每组成员前后之间的距离不得少于1臂。然后秘书分别把一张带有数据的纸片交给每个小组的最后一名学员,要求各小组在不准说话,不准回头,不准手越过肩线,不准借用其他外部工具的前提下,通过肢体接触,将数据由小组最后一名学员传递到第一位学员,并由第一位学员将数据写在白板上。
游戏之前,各个小组分别展开了讨论,制定了相关策略,第一次用的是一组三位数的普通数据,结果每个小组都没有完成任务。第二次用的是一组带小数点的百分数,这一次甲组通过调整策略,单个数据传递,完成了任务,第三次是一组带根号的分数,乙、丙、丁小组也通过调整策略完成了任务,甲组因为数据传递过程中出现差错未完成任务。
众所周知,所谓有效的沟通,是以语言、文字或形象等载体,将自己的观点或意见与个人或团体交流,以达成共同的目标或共识。而在游戏中,限定了沟通方式,各小组根据团队特点分别建立了自己的沟通方式,如有通过在背上写数字告知队友的,有通过敲打次数告知队友的,但各小组仅有一次完成任务,说明团队在既定的规则中没有找到有效沟通的法则、策略,或者制定的法则、策略在执行的过程中出现偏差。
在游戏之外,尽管我们的沟通方式非常健全,但也存在一些沟通不到位的情况,我们应该怎样建立有效沟通机制,才能确保政令畅通,顺利开展工作?
首先,我们应该认识到沟通的四个基本事项,即沟通的基本前提是真诚,要求我们应该从自己的需求出发,客观的将自己的观点或业务需求与对方交流,确保信息的真实性;沟通的基本问题是心态,要求我们与他人沟通时不急不躁、耐心倾听或指导,保证信息传递过程中的真实性和完整性;沟通的基本原理是关怀,要求我们急对方所需、急对方所想,充分挖掘对方的真实需求;沟通的基本要求是主动,要求我们自觉的与他人沟通,避免因认识的偏差造成工作失误或造成浪费。只要掌握这四个基本事项,沟通就会变得简单、流畅,团队成员之间才会有默契,才能形成高效的、具有凝聚力的团队。
第二、要学会计划和判断,俗话说凡事预则立,在任务执行前首先要对工作有一个整体的认和了解,拟定工作计划,弄清楚我们要做什么,什么时候做,怎么去做,然后将具体工作落实到人。当然在计划执行过程中也会出现意外,这就需要我们重新审视我们的工作计划和业务流程,及时调整策略,调整工作思路,只有这样才能确保团队的工作质量和工作效率。
第三、我们必须认识到沟通过程中信息的过滤因素,也就是说沟通过程中可能因为理解或认识误差,误解对方的真实意图,这要求我们在工作中要学会及时回报,避免出现偏差或偏差进一步扩大。余世维老师在《赢在执行中》也谈到这一点(如下图):
file:///C:/Documents%20and%20Settings/songxj/Local%20Settings/Application%20Data/youdao/ynote/images/7E727DF937D845B98CA1EEB4ACE5AE6F/clip_image001.gif时间轴:y

工作偏离度曲线:z
                       B
          A               N
file:///C:/Documents%20and%20Settings/songxj/Local%20Settings/Application%20Data/youdao/ynote/images/7A717415BA40412CA51DF0E4F547C0EC/clip_image002.gif      
a
    M                                   
标准工作轴:x
在以时间轴y和标准工作轴x组成的象限中如果我们的某项实际工作偏离标准工作,就会形成z曲线,发现得越早,纠正的越及时,如果我们在A点回报时发现偏差,我们纠正偏差花费的精力是M;如果我们在B点回报才发现偏差,我们纠正错误花费的精力就是N,显然NM;如果我们一直不回报,工作就可能一直错下去,没有结果。因此,回报的越早,浪费的精力就会越少。
第四、信息传递到位,工作安排到位,能否保质保量完成关键还是看执行力,执行力是有效沟通的关键所在。执行力差不仅会消耗团队的人力、物力、财力等资源,还会影响团队建设。任何一个环节出错,就会像木桶的短板,影响着团队的战斗力和凝聚力。作为部门领导,必须树立模范带头作用,言必行、行必果,自觉遵守公司制度,带领部门员工落实岗位职责和业务流程的同时,加大对每个环节的控制、监督和考核力度,确保部门工作高效运行。
沟通,对我们来说如影随形,无处不在,他是我们职业生涯的重要组成部分,作为一名管理者,要学会多样性的沟通方式,掌握沟通的艺术,以打造高效的团队。

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