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刘 达 男 |
未婚 | 1980年生| 现居：北京|
E-Mail：fansoliuda@126.com T E L： 13911650602 自我评价： 拥有9年成功的运营管理、营销策划、咨询经验；专注于企业战略规划、市场营销管理，具备扎实的理论功底和高超的分析能力和解决问题的能力。待人处事自信成熟，能很好的与他人合作 职业目标： 市场总监；企划经理；通信、互联网、it领域业务运营经理；咨询总监。 职业技能和特长： 1.
运营管理 ¨
基于以客户需求为导向的创新的市场营销、服务、管理。以数据库中客户资源信息为核心，结合客户行为识别、客户价值营销与客户互动体验三个关键环节，依托“BI手段”从客户需求判断、营销、运营绩效优化、客户管理、整合营销执行五个层面提供从咨询到运营执行端到端的解决方案。 ¨
具有9年电信运营商运营、管理、营销、服务、IT系统规划实施等实战经验（尤其是中国移动）。在基础系统支撑管理咨询与服务、产品管理与咨询、业务运营与管理咨询、服务管理与咨询四大层面积累了扎实的实操市场运营、营销与服务管理经验。 ¨
具备将电信业多年积累的运营、营销与服务管理经验进行总结与提升转化到其他行业进行服务的能力。 2.
行业知识 ¨
企业管理相关知识：通过业余学习，储备了工商管理学11门课程的知识，具备企业运营、管理的相关的理论基础和技能，并与实际工作中经验很好的结合。 ¨
数据库营销与运营：包含数据库营销策略规划、数据库营销能力建设、数据库营销运营管理、整合营销活动方案策划等。 ¨
客户管理：具备系统化的客户行为研究、客户价值分析与营销、客户整合行销的实操经验与能力。 ¨
通信领域BI应用咨询技能：积累了通信领域BI应用咨询经验、包含建设方案的设计、实施，业务和产品的规划梳理与营销，客户需求与产品匹配、集团客户运营与管理。 3.
工具使用 ¨
深厚的业务知识储备，熟练掌握咨询服务技能、灵活使用咨询工具 ¨
熟悉企业管理相关的职能架构、并掌握企业管理中问题相关的分析技能和处理技巧。 ¨
熟练使用office办公软件（PPt、Word、Excel、Viso、MINDMANAGER） ¨
使用过（SPSS、Clementine 、SAS）统计分析、数据挖掘工具 工作经历： 1.
2011/5—至今
| 北京智信创元咨询有限公司| 咨询总监 | 2.
2010/5—2011/5 | 独立咨询顾问&战略合作伙伴| 3.
2008/5—2010/5 | 亚信联创集团股份有限公司|市场部—BOC| 项目经理| 4.
2005/4—2008/5 | 北京东方智汇科技发展有限公司 |咨询事业部 |高级咨询顾问 5.
2003/5—2005/3 | 黑龙江移动通信有限公司 |市场部集团客户管理中心 |集团客户主管| 项目经验： o
2011/5—至今
| 北京智信创元咨询有限公司| 咨询总监 | 1.
工作职责 ¨
协助公司总经理制定公司发展战略目标及咨询计划 ¨
全面负责咨询项目的运作和管理；制订或审订项目建议书，对项目报告的撰写架构进行设计和完善 ¨
协助总经理进行咨询项目开发及其它管理工作 ¨
协助公司持续不断地在企业管理专业领域及咨询领域进行知识创新 ¨
统筹管理各项目团队，协调公司内外部资源支持各咨询项目的有序运营 ¨
咨询团队的招聘、组建、管理、培训；咨询团队能力提升、绩效考核、团队协调沟通 2.
工作业绩 ¨
基于XXX移动集团客户行业拓展工作体系项目 ¨
通过此项目帮助XXX移动集团客户行业拓展工作快速搭建体系、明确行业拓展策略 ¨
聚焦行业客户需求，建立行业拓展端到端的运营管理机制，提升行业拓展运营能力 ¨
夯实行业拓展工作基础支撑，及管理能力，并建立相关配套的基础支撑工具及模型 通过以上项目的顺利实施，为XXX移动集团客户行业拓展工作规划来发展方向；清晰的界定了部门定位及工作职责；理顺的界定了行业边界及细分了行业；明晰行业拓展工作市场拓展策略、资源整合策略；优化了部门内外部工作流程；搭建了行业拓展知识库构建策略及管理办法；建立相关的基础支撑工作使用工具及模型并协助建立学习型团队 ¨
基于XXX移动数据业务服务管理体系项目 ¨
协助XXX移动数据业务部构建数据业务服务管理体系 ¨
协助XXX移动数据业务部规划数据业务服务管理重点策略 ¨
完善XXX公司数据业务服务管理专业工具 产品管理：通过本项目的顺利实施，为XXX移动数据业务部全面提升产品端到端的客户化程度，实现产品客户化 营销管理：规范数据业务营销管理及实施，并明确服务风险管控机制，使之数据业务营销更加规范化； 客户接触点运作：推进客户触点体验优质化， 服务管理：系统建立数据业务协同、监控、考核、支撑机制； ¨
……其他相关咨询项目…… o
2010/5—2011/5 | 独立咨询顾问&战略合作伙伴| 1.
工作业绩 ¨
作为企业的外部咨询专家，提供从战略规划——财务分析及规划——组织结构调整——物流流程梳理——战略营销规划一体化咨询与服务，提升了改企业的综合运营管理和服务能力 ¨
作为上海XX公司&深圳xx公司的战略合作伙伴，在业务和产品领域和项目团队管理能力上提供指导和规划，提升了该公司产品业务领域的咨询与服务能力，项目圆满结束，获得客户的好评。 o
2008/5—2010/5 | 亚信联创集团股份有限公司|市场部—BOC| 项目经理| 1.
工作职责 ¨
主要服务于华东区5个省份移动的综合业务咨询与IT落地支撑和运营绩效改善的一体化咨询服务项目。 ¨
熟悉BASS系统和其它几个系统的功能及应用情况，并基于现有BASS系统上展开综合业务应用咨询服务。 2.
工作业绩 1)
基于BASS系统平台项目经验 ¨
负责华东xx省移动经分应用协作项目（NG — BASS规划与梳理） ¨
“以市场应用指导系统建设”的角度对NG — BASS进行梳理与规划，明晰了BASS系统建设和开发方向，节省了开发周期和成本，获得客户的一致好评。 ¨
通过对经分应用协作项目的开展，为后期启动的集团客户群、客户分群研究及代理商渠道规划研究做了很好IT落地支撑。 2)
基于综合业务运营咨询项目经验 ¨
负责华东几个省份省移动经分应用协作和数据业务合作运营项目规划与建设指导工作 ¨
负责华东XX数据业务深度运营项目 ¨
负责华东xx移动集团客户价值评估二期模型优化项目 ¨
负责华东xx省移动IVR服务流程优化项目（咨询部分） ¨
…… ¨
华东区几个省份移动的综合业务运营项目涵盖四大领域——“系统支撑、产品、营销、服务四大领域”，三大市场—“个人、集团、家庭” ¨
系统的掌握了四大领域的运营、管理、营销、服务运营模式。 ¨
积累了三大市场的客户与产品的匹配关系、客户需求与服务的匹配、营销与渠道的匹配三大市场的隐性和显性联系，为后期的精准营销和服务积累了宝贵的经验。 o
2005/4—2008/5 | 北京东方智汇科技发展有限公司 |咨询事业部 |高级咨询顾问 1.
工作职责 ¨
项目售前方案支撑 ¨
项目管理和实施 ¨
项目团队管理 ¨
外联事物的协调、处理 2.
工作业绩 1)
基于客户分析、研究项目经验 —— 识别客户 ¨
负责多个省移动集团客户识别、异动模型项目 ¨
负责某省移动客户研究平台（知识库构建）、客户关怀项目 ¨
负责某省联通客户满意度提升项目 ¨
支撑某省移动客户需求与管理项目 2)
基于营销与服务项目经验 —— 提升客户价值 ¨
负责中国移动（集团）增值业务运营障碍分析项目 ¨
负责了某省网通增值业务障碍分析项目 ¨
负责了某省移动营销管理平台（接触点营销） ¨
支撑了某省电信产品规划与梳理项目 3)
基于运营管理项目经验 —— 提升运营效能 ¨
负责某省移动收入保障项目 ¨
负责省移动集团客户管理模型 ¨
支撑某省渠道规划管理项目 ¨
某省移动客户经理绩效考核与评估 o
2003.5—2005.3|黑龙江移动通信有限公司|市场部|集团客户主管 1.
工作职责 1)
协助部门领导落实公司的各项指标；负责部门制度和业务流程的制定和完善；制定并落实集团客户营销策划方案；绩效管理与工作指导；客户经理管理与考核；中高端集团客户的维护、管理与投诉处理。 2.
工作业绩 1)
基于集团客户的考核管理办法设计 2)
客户投诉与处理培训规划指导方案 3)
集团客户基础资料完善管理办法 4)
基于集团客户CRM精准营销研究 教育背景： 1999/9-2003/7| 哈尔滨师范大学 | 计算机应用 | 本科 | | 
